汽車(chē)美容店門(mén)店?duì)I運(yùn)指導(dǎo)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-10-18 14:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】業(yè)美譽(yù)度的最好途徑，也是員工培訓(xùn)的基地。因此汽車(chē)美容店面管理水平的高低，對(duì)公司整個(gè)戰(zhàn)略部署所起到的影響和重要性就不言而喻了。佳銷(xiāo)售，并與車(chē)主建立長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系。營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：30—18：30。1．人員到店，打卡、更換工作制服、整理儀容、儀表；2．人員出勤、列隊(duì)、早會(huì)、店長(zhǎng)訓(xùn)話(huà)，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；3．檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；5．檢查店內(nèi)公共設(shè)施，如有損壞全體員工都有義務(wù)修理或上報(bào)；7．備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；8．預(yù)備所需零錢(qián)，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定；9．了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格。1．了解當(dāng)天臨時(shí)的產(chǎn)品或項(xiàng)目調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)、新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置；并最容易與顧客作初步接觸的位置為宜；行為舉止直接影響銷(xiāo)售及店面整體形象，員工流失會(huì)影響店面運(yùn)作。有義務(wù)維護(hù)店內(nèi)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或者上報(bào)，安全施工?；芾?，并將其指標(biāo)納入其考核體系；保持產(chǎn)品最高價(jià)值。
【正文】 的監(jiān)控； 5. 負(fù)責(zé)美容部員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控； 6. 負(fù)責(zé)管理美容過(guò)程中， 客戶(hù)車(chē)輛更換下的各種配件， 并進(jìn)行登記和分類(lèi)存在于 或回收； 7. 負(fù)責(zé)美容部?jī)?nèi)企業(yè)文化的宣導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 8. 負(fù)責(zé)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)； 內(nèi)部資料，注意保存，不得外泄。 ２２ 9. 負(fù)責(zé)美容部?jī)?nèi)管理和工作流程的優(yōu)化，并能高效地保障各項(xiàng)目施工順利開(kāi)展。 10. 負(fù)責(zé)美容部?jī)?nèi)的設(shè)備與設(shè)施的保養(yǎng)和維修計(jì)劃、實(shí)施、檢查和匯總； 11. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全生產(chǎn)， 定期檢查各種安全設(shè)施， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并將其 消除，最大限度的使安全事故降為最低水平； 12. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維持和現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴的處理， 監(jiān)督客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的清理并安全管 理； 13. 制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等的培訓(xùn)； 14. 主持部門(mén)工作例會(huì)，協(xié)調(diào)班組工作，協(xié)調(diào)部門(mén)員工關(guān)系； 15. 建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案、維修檔案、客戶(hù)資料檔案； 16. 做好 VIP 客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)管理； 17. 處理部門(mén)突發(fā)事件； 18. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。 （五）普洗組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1. 配經(jīng)理管理美容普洗區(qū)日常工作； 2. 抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理和員工的作業(yè)的安排； 3. 組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶(hù)貴重物品管理； 4. 注意車(chē)輛美容過(guò)程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精； 5. 負(fù)責(zé)組織員工的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作學(xué)習(xí)、實(shí)施和檢查工作； 6. 做好車(chē)輛沖洗、打蠟后的車(chē)輛和客戶(hù)物品的隨時(shí)檢查工作； 7. 做好客戶(hù)的售后跟蹤服務(wù)，對(duì)客人不滿(mǎn)意的地方及時(shí)糾正； 8. 主動(dòng)跟顧客溝通，了解顧客的需求； 9. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，特別嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)及時(shí)匯報(bào)主管； 10. 抓好節(jié)約用水和用電； 11. 每月盤(pán)底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨； 12. 改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正； 13. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。 （六）精洗組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1. 配合經(jīng)理管理美容精洗區(qū)日常工作； 2. 抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理； 3. 組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶(hù)貴重物品管理； 4. 注意車(chē)輛美容過(guò)程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精； 5. 做完后，車(chē)輛精洗、拋光、鍍膜及車(chē)輛的隨時(shí)檢查； 6. 做好售后跟蹤服務(wù)，對(duì)客人不滿(mǎn)意的地方及時(shí)糾正； 7. 對(duì)部門(mén)出現(xiàn)的安全糾紛進(jìn)行及時(shí)處理； 8. 多跟顧客交流，了解顧客所需的東西； 9. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，特別嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)及時(shí)匯報(bào)主管； 10. 每月盤(pán)底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨； 11. 改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正； 12. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。 （七）美容師崗位職責(zé) 內(nèi)部資料，注意保存，不得外泄。 ２３ 1. 指揮車(chē)輛停泊在精洗車(chē)身專(zhuān)用車(chē)位； 2. 用高壓洗車(chē)機(jī)將車(chē)身泥沙沖掉，將輪轂?zāi)嗌硾_掉，使車(chē)身不含泥沙； 3. 用魔彩洗車(chē)蠟水淋遍車(chē)身，用羊毛手套將車(chē)身抹干凈，洗干凈包括車(chē)縫； 4. 用毛巾將車(chē)身殘留水績(jī)擦干，用吹槍將縫中的水吹干； 5. 用專(zhuān)用藥水將輪胎鋼圈刷洗干凈，然后上光； 6. 打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，用專(zhuān)用毛巾將發(fā)動(dòng)機(jī)擦干凈，上光，然后塑料件上光； 7. 將汽車(chē)擦洗干后，打蠟使車(chē)身光亮； 8. 一切車(chē)身外表精洗完畢，檢查外表是否干凈光亮； 9. 幫助清洗尾箱，幫客戶(hù)把尾箱整理干凈整齊； 10. 全面檢查后交由組長(zhǎng)復(fù)查； 11. 完畢后把工具擺放到原來(lái)位置； 12. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。 （八）美容項(xiàng)目組組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1 、配合經(jīng)理管理美容項(xiàng)目區(qū)日常工作； 2 、接車(chē)，整車(chē)外觀(guān)檢查，室內(nèi)檢查 3 、確認(rèn)施工項(xiàng)目，準(zhǔn)備所需的工具和藥水 4 、施工前檢查車(chē)輛保護(hù)部件，是否保護(hù)到位 5 、注意細(xì)節(jié)，做到精益求精 6 、做完后，車(chē)輛沖洗、打蠟及車(chē)輛的最后檢查 7 、做好售后跟蹤服務(wù)，對(duì)客人不滿(mǎn)意的地方及時(shí)糾正 8 、車(chē)間衛(wèi)生，天天一定要保持清潔 9 、多跟顧客交流，了解顧客所需的東西 10 、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào) 11 、每月盤(pán)底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨 12 、改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正徒弟的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正 13 、完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)
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