汽車美容店門店營運指導(dǎo)手冊-資料下載頁
2025-10-09 14:47本頁面
【導(dǎo)讀】業(yè)美譽度的最好途徑，也是員工培訓(xùn)的基地。因此汽車美容店面管理水平的高低，對公司整個戰(zhàn)略部署所起到的影響和重要性就不言而喻了。佳銷售，并與車主建立長期的良好的合作關(guān)系。營業(yè)時間：8：30—18：30。1．人員到店，打卡、更換工作制服、整理儀容、儀表；2．人員出勤、列隊、早會、店長訓(xùn)話，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；3．檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；5．檢查店內(nèi)公共設(shè)施，如有損壞全體員工都有義務(wù)修理或上報；7．備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；8．預(yù)備所需零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；9．了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格。1．了解當(dāng)天臨時的產(chǎn)品或項目調(diào)價及促銷活動、新品、特賣品及標(biāo)志的放置；并最容易與顧客作初步接觸的位置為宜；行為舉止直接影響銷售及店面整體形象，員工流失會影響店面運作。有義務(wù)維護(hù)店內(nèi)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或者上報，安全施工?；芾?，并將其指標(biāo)納入其考核體系；保持產(chǎn)品最高價值。
【正文】 的監(jiān)控； 5. 負(fù)責(zé)美容部員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控； 6. 負(fù)責(zé)管理美容過程中， 客戶車輛更換下的各種配件， 并進(jìn)行登記和分類存在于 或回收； 7. 負(fù)責(zé)美容部內(nèi)企業(yè)文化的宣導(dǎo)和團(tuán)隊建設(shè)； 8. 負(fù)責(zé)部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)； 內(nèi)部資料，注意保存，不得外泄。 ２２ 9. 負(fù)責(zé)美容部內(nèi)管理和工作流程的優(yōu)化，并能高效地保障各項目施工順利開展。 10. 負(fù)責(zé)美容部內(nèi)的設(shè)備與設(shè)施的保養(yǎng)和維修計劃、實施、檢查和匯總； 11. 負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)， 定期檢查各種安全設(shè)施， 及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并將其 消除，最大限度的使安全事故降為最低水平； 12. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維持和現(xiàn)場客戶投訴的處理， 監(jiān)督客戶財產(chǎn)的清理并安全管 理； 13. 制定和審定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等的培訓(xùn)； 14. 主持部門工作例會，協(xié)調(diào)班組工作，協(xié)調(diào)部門員工關(guān)系； 15. 建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案、維修檔案、客戶資料檔案； 16. 做好 VIP 客戶的個性化服務(wù)管理； 17. 處理部門突發(fā)事件； 18. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。 （五）普洗組長崗位職責(zé) 1. 配經(jīng)理管理美容普洗區(qū)日常工作； 2. 抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理和員工的作業(yè)的安排； 3. 組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶貴重物品管理； 4. 注意車輛美容過程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精； 5. 負(fù)責(zé)組織員工的主動營銷工作學(xué)習(xí)、實施和檢查工作； 6. 做好車輛沖洗、打蠟后的車輛和客戶物品的隨時檢查工作； 7. 做好客戶的售后跟蹤服務(wù)，對客人不滿意的地方及時糾正； 8. 主動跟顧客溝通，了解顧客的需求； 9. 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，特別嚴(yán)重問題時及時匯報主管； 10. 抓好節(jié)約用水和用電； 11. 每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨； 12. 改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時糾正員工的錯誤，及引導(dǎo)改正； 13. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。 （六）精洗組長崗位職責(zé) 1. 配合經(jīng)理管理美容精洗區(qū)日常工作； 2. 抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理； 3. 組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶貴重物品管理； 4. 注意車輛美容過程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精； 5. 做完后，車輛精洗、拋光、鍍膜及車輛的隨時檢查； 6. 做好售后跟蹤服務(wù)，對客人不滿意的地方及時糾正； 7. 對部門出現(xiàn)的安全糾紛進(jìn)行及時處理； 8. 多跟顧客交流，了解顧客所需的東西； 9. 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，特別嚴(yán)重問題時及時匯報主管； 10. 每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨； 11. 改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時糾正員工的錯誤，及引導(dǎo)改正； 12. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。 （七）美容師崗位職責(zé) 內(nèi)部資料，注意保存，不得外泄。 ２３ 1. 指揮車輛停泊在精洗車身專用車位； 2. 用高壓洗車機(jī)將車身泥沙沖掉，將輪轂?zāi)嗌硾_掉，使車身不含泥沙； 3. 用魔彩洗車蠟水淋遍車身，用羊毛手套將車身抹干凈，洗干凈包括車縫； 4. 用毛巾將車身殘留水績擦干，用吹槍將縫中的水吹干； 5. 用專用藥水將輪胎鋼圈刷洗干凈，然后上光； 6. 打開發(fā)動機(jī)蓋，用專用毛巾將發(fā)動機(jī)擦干凈，上光，然后塑料件上光； 7. 將汽車擦洗干后，打蠟使車身光亮； 8. 一切車身外表精洗完畢，檢查外表是否干凈光亮； 9. 幫助清洗尾箱，幫客戶把尾箱整理干凈整齊； 10. 全面檢查后交由組長復(fù)查； 11. 完畢后把工具擺放到原來位置； 12. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。 （八）美容項目組組長崗位職責(zé) 1 、配合經(jīng)理管理美容項目區(qū)日常工作； 2 、接車，整車外觀檢查，室內(nèi)檢查 3 、確認(rèn)施工項目，準(zhǔn)備所需的工具和藥水 4 、施工前檢查車輛保護(hù)部件，是否保護(hù)到位 5 、注意細(xì)節(jié)，做到精益求精 6 、做完后，車輛沖洗、打蠟及車輛的最后檢查 7 、做好售后跟蹤服務(wù)，對客人不滿意的地方及時糾正 8 、車間衛(wèi)生，天天一定要保持清潔 9 、多跟顧客交流，了解顧客所需的東西 10 、發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報 11 、每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨 12 、改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時糾正徒弟的錯誤，及引導(dǎo)改正 13 、完成上級下達(dá)的其它任務(wù)
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