【導(dǎo)讀】譽(yù)度的最好途徑，也是員工培訓(xùn)的基地。因此汽車美容店面管理水平的高低，對(duì)公。司整個(gè)戰(zhàn)略部署所起到的影響和重要性就不言而喻了。銷售，并與車主建立長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系。1．人員到店，打卡、更換工作服、整理儀容、儀表；2．人員出勤、列隊(duì)、早會(huì)、店長(zhǎng)訓(xùn)話，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2．檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；4．檢查店內(nèi)公共設(shè)施，如有損壞全體員工都有義務(wù)修理或上報(bào)；5．備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；6．預(yù)備所需零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定；7．了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格。1．了解當(dāng)天臨時(shí)的產(chǎn)品或項(xiàng)目調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)、新品、特賣品及標(biāo)志的放置；3．施工場(chǎng)中是否有污染品、廢氣物、破損品等，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理；易與顧客作初步接觸的位置為宜；為舉止直接影響銷售及店面整體形象，員工流失會(huì)影響店面運(yùn)作。4．維護(hù)公司品牌形象，不做有損品牌形象的事宜。根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，

　　

【正文】 要及時(shí)調(diào)整及規(guī)范）貨品的商標(biāo)要擺放正確 ； 定期統(tǒng)計(jì)各負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品或項(xiàng)目的庫存情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目補(bǔ)貨（產(chǎn)品或項(xiàng)目調(diào)撥） ； 熟悉部門 產(chǎn)品了解產(chǎn)品的功能、特性以及使用方法，定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)技能和銷售技巧 ； 5:營(yíng)業(yè)中時(shí)刻保持對(duì)客人禮貌服務(wù)，言談舉止大方得體，積極熱情的工作態(tài)度。營(yíng)業(yè)中不能扎堆閑聊或是角落里做其他的事情 ； 及時(shí)了解新進(jìn)產(chǎn)品的知識(shí)和產(chǎn)品特性 ； 嚴(yán)格按銷售跟單流程操作 ； 在營(yíng)業(yè)中遇到不能解決問題，需及時(shí)尋求他人幫助； 在營(yíng)業(yè)中隨時(shí)保持區(qū)域產(chǎn)品的整理、擺放以及進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目補(bǔ)充 ； 在銷售工作中，盡量配合其他銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作 ； 1結(jié)束營(yíng)業(yè)后的收?qǐng)龉ぷ?(切斷所有電源 \所有展架搬回商場(chǎng) )； 1完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。 （二）收銀員崗位職責(zé) 上班期間，收銀員身上不許攜帶 私人 現(xiàn)金 ； 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 ，收銀區(qū)衛(wèi)生， 營(yíng)業(yè)中的常備用品包括 :散錢 \各種卡類 \發(fā)票等 ，打開收銀電腦， 要準(zhǔn)備充分尤其是在周末 ； 對(duì)到店的每位客人要禮貌性的招 呼 ,尋問客戶的需求并引導(dǎo)客戶 ； 熟悉美容項(xiàng)目（產(chǎn)品價(jià)格、施工項(xiàng)目?jī)?nèi)容） ,以便及時(shí)為客戶結(jié)算 ； 出單要核對(duì)銷售單 ,并與銷售人員確認(rèn)好該車是否有其它項(xiàng)目 ； 在營(yíng)業(yè)中不定時(shí)檢查掛單單據(jù)以及未付款的施工單據(jù) ； 營(yíng)業(yè)中一定要細(xì)心 ,遇到不明白的詢問負(fù)責(zé)人 。嚴(yán)格控制現(xiàn)金的差異；遵循唱收唱付原則； 空閑時(shí)間的安排不能站在前臺(tái)做其它的或是閑聊 ,而是找事做 ； 收銀員在結(jié)算時(shí)一定要語氣和藹用語要清晰，保持親切友善的笑容送走每一位客戶 ； 營(yíng)業(yè)后仔細(xì)填寫日收款明細(xì)表 (包括銷售單的分類 )將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)箱內(nèi) .整理每天客戶欠單，定期跟蹤催促客戶付款； 1收銀臺(tái)的現(xiàn)金只能由指定人員收取，不得由其他人員以任何理由支取，如有上述情況由收銀員自己承擔(dān) ； 1結(jié)束收銀后關(guān)閉收銀設(shè)備并切斷電源 ； 1收銀設(shè)備的維護(hù) ； 1協(xié)助各部門工作人員 ； 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 1完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù) 。 （三）客服人員崗位職責(zé) 1． 每日早會(huì)的召開，樹立一個(gè)良好的精神狀態(tài)迎接新的一天，檢查員工 禮儀服飾； 2． 總結(jié)最近發(fā)生和當(dāng)天安排的相關(guān)事情； 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生， 監(jiān)督檢查客戶休息區(qū)的準(zhǔn)備工作（如：茶水 準(zhǔn)備、電視開放、空調(diào)調(diào)節(jié)、電腦開放、桌椅擺放、洗水間衛(wèi)生等）， 為顧客提供良好的消費(fèi) 環(huán)境 ； 4． 檢查當(dāng)天工程師傅所需領(lǐng)用的物品并備好；暫存牌的統(tǒng)計(jì)登記； 5． 做好顧客投訴和接待工作； 電話的基本禮儀請(qǐng)參照《接聽電話禮儀手冊(cè)》 6． 負(fù)責(zé) 客戶的分類并對(duì)不同客戶的關(guān)心、問候、 拜訪 工作， 安排 公司 快訊 短信 的發(fā)放與追蹤，確保 按時(shí) 執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)； 另對(duì)節(jié)假日短信的問候、氣氛的營(yíng)造、禮品的發(fā)放建議等； 7． 接單、派單工作請(qǐng)參照《接車流程》《施工流程》 a、核對(duì)產(chǎn)品是否跟單一致，檢查車輛漆面是否有痕，（如有必須在單上注明并提醒車主） b、 存牌 、鑰匙對(duì)號(hào)交換，（提醒車主車上是否有貴重物品請(qǐng)隨身攜帶好）。并在單上留下車主的姓名、聯(lián)系電話，車型車牌，車輛行駛公里數(shù)。填寫好后跟車主核對(duì)好，讓車主簽名確認(rèn)。 c、 引導(dǎo)客戶到休息區(qū)休息 ,具體服務(wù)請(qǐng)參照 休息區(qū)服務(wù)規(guī)范 工程配件的外購、更換及使用情況、是否正廠、保用時(shí)間等工作的跟蹤；另對(duì)更換的舊件處理情況一定要提醒車主注意并簽名確認(rèn)處理方式； 負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司每一輛車的維修進(jìn)度，對(duì)修理完工的車輛及時(shí)通知客戶提車； a、客戶提車時(shí)更換的產(chǎn)品、部件如有保修卡或使用說明書的一定要交齊給客戶并提醒客戶保留好施工 單，如有問題憑此單據(jù)保修； b、未付款的引導(dǎo)客戶到收銀臺(tái)買單，并收回暫存牌。 每天的單據(jù)資料整理，客戶資料的錄入，對(duì)當(dāng)天的工程單如沒有交車的要安排好并打電話通知車主確認(rèn)是否提車還是第二天提車； 1下班前并閉所有的電源（如電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等），查看門窗是否鎖好，方可離開； 1 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù) （四）美容部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 受店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)美容部日常管理； 2. 根據(jù)本店的相關(guān)工作計(jì)劃，制訂美容部年度、月度工作目標(biāo)，工作實(shí)施計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。 3. 負(fù)責(zé) 美容部工作質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制訂； 4. 負(fù)責(zé)美容部員工的工作調(diào)度和進(jìn)度的監(jiān)控； 5. 負(fù)責(zé)美容部員工的工作質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量 的監(jiān)控； 6. 負(fù)責(zé)管理美容過程中，客戶車輛更換下的各種配件，并進(jìn)行登記和分類存在于或回收； 7. 負(fù)責(zé) 美容部?jī)?nèi) 企業(yè)文化的宣導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 8. 負(fù)責(zé)部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)； 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 9. 負(fù)責(zé) 美容部?jī)?nèi)管理和工作流程的優(yōu)化，并能高效地保障各項(xiàng)目施工順利開展。 10. 負(fù)責(zé) 美容部?jī)?nèi)的設(shè)備與設(shè)施的保養(yǎng)和維修計(jì)劃、實(shí)施、檢查和匯總； 11. 負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)，定期檢查各種安全設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并將其消除，最大限度的使安全事故降為最低水平； 12. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維持和現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴的處理，監(jiān)督 客戶財(cái)產(chǎn)的清理并安全管理； 13. 制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等的培訓(xùn)； 14. 主持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)班組工作，協(xié)調(diào)部門員工關(guān)系； 15. 建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案、維修檔案、客戶資料檔案； 16. 做好 VIP 客戶的個(gè)性化服務(wù)管理； 17. 處理部門突發(fā)事件； 18. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù) 。 （五）普洗組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1. 配經(jīng)理管理美容普洗區(qū)日常工作； 2. 抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理和員工的作業(yè)的安排； 3. 組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶貴重物品管理； 4. 注意車輛美容過程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精； 5. 負(fù)責(zé)組織員工的主動(dòng)營(yíng)銷工作 學(xué)習(xí)、實(shí)施和檢查工作； 6. 做好車輛沖洗、打蠟后的車輛和客戶物品的隨時(shí)檢查工作； 7. 做好客戶的售后跟蹤服務(wù)，對(duì)客人不滿意的地方及時(shí)糾正； 8. 主動(dòng)跟顧客溝通，了解顧客的需求； 9. 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，特別嚴(yán)重問題時(shí)及時(shí)匯報(bào)主管； 10. 抓好節(jié)約用水和用電； 11. 每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨； 12. 改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正； 13. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。 （六）精洗組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1. 配合經(jīng)理管理美容精洗區(qū)日常工作； 2. 抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理； 3. 組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶貴重物品管理； 4. 注意車輛 美容過程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精； 5. 做完后，車輛精洗、拋光、鍍膜及車輛的隨時(shí)檢查； 6. 做好售后跟蹤服務(wù)，對(duì)客人不滿意的地方及時(shí)糾正； 7. 對(duì)部門出現(xiàn)的安全糾紛進(jìn)行及時(shí)處理； 8. 多跟顧客交流，了解顧客所需的東西； 9. 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，特別嚴(yán)重問題時(shí)及時(shí)匯報(bào)主管； 10. 每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨； 11. 改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正； 12. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。 （七）美容師崗位職責(zé) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 1. 指揮車輛停泊在精洗車身專用車位； 2. 用高壓洗車機(jī)將車身泥沙沖掉，將輪轂?zāi)嗌硾_掉，使車身不含泥沙； 3. 用魔彩洗車蠟 水淋遍車身，用羊毛手套將車身抹干凈，洗干凈包括車縫； 4. 用毛巾將車身殘留水績(jī)擦干，用吹槍將縫中的水吹干； 5. 用專用藥水將輪胎鋼圈刷洗干凈，然后上光； 6. 打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，用專用毛巾將發(fā)動(dòng)機(jī)擦干凈，上光，然后塑料件上光； 7. 將汽車擦洗干后，打蠟使車身光亮； 8. 一切車身外表精洗完畢，檢查外表是否干凈光亮； 9. 幫助清洗尾箱，幫客戶把尾箱整理干凈整齊； 10. 全面檢查后交由組長(zhǎng)復(fù)查； 11. 完畢后把工具擺放到原來位置； 12. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。 （八）美容項(xiàng)目組組長(zhǎng)崗位職責(zé) 配合經(jīng)理管理美容項(xiàng)目區(qū)日常工作； 接車，整車外觀檢查，室內(nèi) 檢查 確認(rèn)施工項(xiàng)目，準(zhǔn)備所需的工具和藥水 施工前檢查車輛保護(hù)部件，是否保護(hù)到位 注意細(xì)節(jié)，做到精益求精 做完后，車輛沖洗、打蠟及車輛的最后檢查 做好售后跟蹤服務(wù)，對(duì)客人不滿意的地方及時(shí)糾正 車間衛(wèi)生，天天一定要保持清潔 多跟顧客交流，了解顧客所需的東西 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào) 1每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨 1改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正徒弟的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正 1完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)