【正文】 ： 結(jié)果導(dǎo)向性、目標(biāo)的雙重性。 客 戶觀： 我們所指的客戶不只是購買我們服務(wù)產(chǎn)品的最終客戶，還包括我們的投資人、供應(yīng)商、我們的同事、我們的上下級以及我們的兄弟部門。 萬乘人常說的一句話：“認(rèn)識您非常高興（我知道你是我的市場）”。 企業(yè)道德： 誠信、責(zé)任。 為員工提供充分的發(fā)展平臺和專業(yè)化的培訓(xùn)，使得企業(yè)員工在企業(yè)的內(nèi)部所體現(xiàn)的價值高于市場價格。 事業(yè)價值觀：敬業(yè)與樂業(yè)。 客戶價值觀：創(chuàng)新與品質(zhì)。 核心價值觀 專注、誠實，創(chuàng)新。 使命 以高效安全的服務(wù)不斷滿足客戶的需求。 本制度適用于與萬乘 汽車存在勞動關(guān)系的所有員工。為了讓每名員工能夠清楚了解公司現(xiàn)行的各項管理規(guī)定，明確本人應(yīng)遵守的制度和履行的義務(wù)，特制定本手冊。這些規(guī)章制度還存在一定程度的不完善，作為萬乘汽車的一員，您有權(quán)對本手冊的任何內(nèi)容提出建議和質(zhì)疑，我們會在日后的實踐工作中進(jìn)行不斷地修正，使之日趨合理、完善， 但特別指出的是在正式修改之前，凡萬乘汽車員工必須嚴(yán)格遵守。俗話說，“無規(guī)矩不能成方圓”。公司推出的汽車消費貸款業(yè)務(wù)和一條龍服務(wù)（汽車裝飾、精品配件、辦理牌照）等，將使客戶在售前、售中、售后服務(wù)的全過程中感到萬乘汽車無微不至的關(guān)懷和厚愛。公司的售后服務(wù)系統(tǒng)，可以使客戶全面、連續(xù)且系統(tǒng)地從購車、維護(hù)、保養(yǎng)各方面得到超值優(yōu)質(zhì)服務(wù)。萬乘汽車始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終保持滿足客戶需求的營銷策略和思路，運用規(guī)范的顧客服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)的顧問式銷售模式，力求讓每一位蒞臨萬乘的購車顧客能得到標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與世界級的駕車體驗。 萬乘汽車員工手冊 前言 .................................................................................................................................................... 2 總則 ............................................................................................................................................... 3 企業(yè)文化 ........................................................................................................................................ 3 員工招聘與錄用原則 ...................................................................................................................... 4 入職與試用 .................................................................................................................................... 5 職務(wù)變更與離職 ............................................................................................................................. 5 考勤管理 ........................................................................................................................................ 6 培訓(xùn)管理 ........................................................................................................................................ 7 激勵與考核 .................................................................................................................................... 8 員工福利 ...................................................................................................................................... 10 保密義務(wù) .....................................................................................................................................11 1行政管理 .....................................................................................................................................11 1安全管理 .................................................................................................................................... 12 1財務(wù)管理 .................................................................................................................................... 13 1員工日常行為守則 ...................................................................................................................... 15 1員工獎罰管理 ............................................................................................................................. 17 前言 前言 歡迎您加入萬乘汽車并將其作為您的事業(yè)！ 萬乘汽車是吉利帝豪汽車指定的授權(quán)銷售和特約售后服務(wù)中心。 追求專業(yè)的、可信賴的服 務(wù)是萬乘汽車永恒的目標(biāo)。 萬乘人給自己確定的服務(wù)原則是：“提供超出客戶期望的服務(wù)品質(zhì)”，以極大的熱情和飽滿的狀態(tài)，全力以赴為每一位臨店顧客提供最滿意的服務(wù)。公司備用高科技含量的專業(yè)汽車維護(hù)檢驗設(shè)備和廠家提供的純正品牌配件， 經(jīng)過吉利帝豪專業(yè)維修知識培訓(xùn)的專業(yè)維修技術(shù)人員，全面履行標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)管理流程，定期提醒客戶做好車輛維護(hù)，并提供救援服務(wù)，將使客戶的愛車得到悉心保障。 萬乘汽車屬于每一位萬乘員工，員工的行為代表萬乘汽車的形象，員工的作為關(guān)系到萬乘汽車的未來。為了提升每位員工的服務(wù)與作為，促進(jìn)公司繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展壯大，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特將萬乘 汽車相關(guān)規(guī)章制度匯編成冊。 總則 目的。 本制度是根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》以及國家、省、市頒布的有關(guān)法律、法規(guī)及沈陽汽貿(mào)集團(tuán)相關(guān)文件等規(guī)定制定而成。 企業(yè)文化 企業(yè)愿景：依托世界知名汽車類產(chǎn)品，打造汽車服務(wù)業(yè)以完事的服務(wù)鏈和科學(xué)的管理機(jī)制為核心的最具專業(yè)水準(zhǔn)的汽車服務(wù)提供商。 為員工提供良好的培訓(xùn)發(fā)展空間，營造員工實現(xiàn)個人價值的廣泛平臺。 基本價值觀：愛心與貢獻(xiàn)。 道德價值觀：誠信與正直。