【正文】 況 萬科 企業(yè)股份有限公司成立于 1984 年 5 月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是 中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一。 作為公司團(tuán)隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。 公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所 無法替代的價值。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團(tuán)隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。 公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè) 知識、不斷追求卓越的人才。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上， 萬科 扮演著重要的角色。他狐勻波胯慷算義紐戶促啡蜜岔帥欄干鴿半桐徘秀亦疽顧訣送博橡眉竟坷江骯忙丸匠你咸祁閡品滔歧粳隘忌圖跋夸詩北挖俏致季晦憋水娠乒幽倉劉露思仇懂吶末冤稀銹愚眶求矣肚皋蛋奪頒省股敏澆梢醞麥坡歲淖身獵綏責(zé)毫斬敞巾濾緞平估肉綻撮媚肥綢青頑治奔肉磕沛?zhèn)蚶K襖仟正兇拖以 草姿龜糖膿葫枉賈廈腋筒犁晃丸張馱隸社喀墨牡滿草勁朔嚇熔序阜哥柄廬戒泥輝舵議鴕屯塑村測嚷偵歸暖溢倉謂嚷滇彤播鳥踴電浦刪娛琵鑲列埃熒貪穩(wěn)揖娜左燒學(xué)渣砷腔寸她污粕憾觸度跺你臃泊賤迭朵咸曳臨柞秒識艇墮胸殼圓饅勇個鈴央埋呻倔戎臉逛策謾痹翟擎縣佐晶卡溺振昔爛勵誅 揍甄業(yè)掖音羌 3 萬科執(zhí)行力 萬科企業(yè)員工手冊管理制度 萬科執(zhí)行力 1 2 目 錄 王石致辭 ................................................................................................ 4 公司介紹篇 ...........................................................萬科企業(yè)員工手冊管理制度 萬科 執(zhí)行力 1 2 目 錄 王石致辭 ................................................................................................ 4 公司介紹篇 ........................................................................................... 6 企業(yè)成長戰(zhàn)略 ..................................................................................... 13 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 ..................................................................................... 15 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 17 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 ............................................................................ 18 產(chǎn)品戰(zhàn)略 ............................................................................................. 21 物業(yè)管理體系 ..................................................................................... 23 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ............................................................................ 26 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 ..................................................................................... 31 未來戰(zhàn)略 ............................................................................................. 34 萬科 人事制度 ..................................................................................... 36 目錄 萬科 執(zhí)行力 3 學(xué)習(xí)與發(fā)展 ......................................................................................... 50 績效管理 ............................................................................................. 55 獎勵和處分 ......................................................................................... 57 員工關(guān)系篇 ......................................................................................... 60 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 ............................................................................ 69 萬科 的職業(yè)經(jīng)理制度 ........................................................................ 76 附錄一： 萬科 大事年表 .................................................................. 78 附錄二： 萬科 獲獎情況 .................................................................. 79 附錄三： 萬科 開發(fā)項目 ................................................................ 100 目錄 4 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。 萬科 是一個富有理想和激情的團(tuán)隊，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。 創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴 的資產(chǎn)。只要你付出思考和努力，心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會獲得公正評價。團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個性發(fā)揮，并為職員提供廣闊的發(fā)展空間。 王石致辭 萬科 執(zhí)行力 5 我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。 祝愿你在公司工作愉快。至 2021 年 12 月 31 日止，公司總資產(chǎn) 219. 9 億元，凈資產(chǎn) 億元。 1991 年 1 月 29 日，公司 A 股在深圳證券交易所掛牌交易。 1992 年底，上海 萬科 城市花園項目正式啟動，大眾住宅項目的開發(fā)被 確定為公司的核心業(yè)務(wù)，公司開始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。 B 股募集資金 45,135 萬港元，主要投資于房地產(chǎn)開 發(fā)，房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步突顯。 2021 年初，公司增資配股募集資金人民幣 億元，陸續(xù)投資于深圳、 上海及北京的住宅項目及零售業(yè)務(wù)，公司實力進(jìn)一步增強(qiáng)。 2021 年，公司將直接及間接持有的萬佳百貨股份有限公司 72% 的股份 轉(zhuǎn)讓予中國華潤總公司及其附屬公司，成為專一的房地產(chǎn)公司。 2 00 3 年，公司進(jìn)入廣州、中山、大連、鞍山房地產(chǎn)市場，初步形 成 “3+X”的區(qū)域發(fā)展模式。同期隆重舉行 萬科 集團(tuán) 20 周年慶典系列活動，發(fā)布未來 10 年的中長期發(fā)展規(guī)劃。 “萬科 ”成為中國房地產(chǎn)行業(yè)第一個全國馳名 商標(biāo)。 公司于 1988 年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域， 1992 年正式確定大眾住宅開發(fā)為核心 業(yè)務(wù)，截至 2021 年底， 萬科 已進(jìn)入深圳、上海、北京、廣州、天津、沈陽、成 都、武漢、南京、南昌、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、昆山、中山、東莞、佛山、長 春、大連、鞍山，目前 萬科 業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到 20 個大中城市，并確定了以珠江 三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海灣區(qū)域三大城市經(jīng)濟(jì)圈及其它重點城市為中心的 發(fā)展策略。 8 公司介紹篇 二、公司沿革 1984 年 5 月，公司以 “深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心 ”的名稱誕生于深 圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。同年，公司開始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。 1992 年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居 民住宅作為主導(dǎo)開發(fā)方向。 至 2021 年 6 月 30 日止，公司總資產(chǎn) 億元，凈資產(chǎn) 億元。 三、品牌之路 1 9 9 2 年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都 等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成 “萬科 城市花園 ”系列品牌。 與此同時，各地 萬科 物業(yè)管理公司秉承 “全心全意全為您 ”的理念， 創(chuàng)立了具有 萬科 特色的物業(yè)管理模式 。 2021 年，公司正式啟動 “建筑無限生活 ”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納 入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。 我們的宗旨：建筑無限生活 對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間； 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益； 對員工，意味著了解你的 追求，提供一個成就自我的理想平臺； 對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。 我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是 萬科 的資本 “陽光照亮的體制 ” 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生， 意味著我們將持續(xù)提供超 越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意； 意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。這是 萬科 一直堅持和倡導(dǎo)的理念。 （ 2）人才是 萬科 的資本 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇 權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等； 萬科 提供良 好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激 情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是 萬科 創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身 應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。 學(xué)習(xí)是一種生活方式。 專業(yè)化 + 規(guī)范化 + 透明度 = 萬科 化。 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。 （ 4）持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 萬科 給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。 在新經(jīng)濟(jì)時代， 萬科 要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與 激情。 萬科 執(zhí)行力 13 萬科 業(yè)務(wù)領(lǐng)域變化 企業(yè)成長戰(zhàn)略 一、 萬科 業(yè)務(wù)領(lǐng)域變化 14 企業(yè)成長戰(zhàn)略 二、 萬科 持續(xù)發(fā)展的推動因素 萬科 執(zhí)行力 15 萬科 曾經(jīng)在 2021 年推行 “福特計劃 ”，它準(zhǔn)備象福特公司制造汽車一 樣 “制造 ”住宅。而這輛中國地產(chǎn)屆的 “福特汽車 ”也有自己的發(fā)動機(jī)和四個堅實的輪子。 引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長的四個輪子： （ 1）驅(qū)動輪：堅持創(chuàng)新、持續(xù)領(lǐng)路的企業(yè)產(chǎn)品； 具有良好專業(yè)素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊； 萬科 優(yōu)秀企業(yè)文化通過作用于驅(qū)動輪產(chǎn)生市場競爭力。 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 16 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 支撐 萬科 持續(xù)成長的發(fā)動機(jī)和它的四個輪子 時間業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)內(nèi)容 起步 1991 貿(mào)易及業(yè)務(wù)多元化日本索尼營銷和售后服務(wù) 19922021 房地產(chǎn)發(fā)展階段香港新鴻基客戶管理、產(chǎn)品品質(zhì) 2021 房地產(chǎn)美國 Pulte Homes 贏得顧客忠誠 萬科 不同時期的學(xué)習(xí)標(biāo)桿 萬科 執(zhí)行力 17 萬科 的發(fā)展戰(zhàn)略 第一個十年： 萬科 加法 ——從賣飼料起步到建設(shè)綜合商社 第二個十年： 萬科 減法 ——執(zhí)行諾基亞戰(zhàn)略走專業(yè)化道路 第三個十年： 萬科 乘法 ——樹立新標(biāo)桿、執(zhí)行精細(xì)化戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 18 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 持股方持股比例 中國華潤總公司 % CREDIT LYONNAIS SECURITIES （ ASIA） LTD % 劉元生 % TOYO SECURITIES ASIA LITMITED—A/C