【正文】 （ 3）申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書 必須具名，否則不予受理。 （ 8） EMAIL 給任何人 當(dāng)面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映 問題或解決工作中的疑惑。 （ 3）員工關(guān)系專員 公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議， 保證在正常工作日 36 小時內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。 （ 3）未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位者，公司將按曠 工處理。 處分的類型包括： （ 1 ）警告（口頭或書面）； （ 2 ）通報批評； （ 3 ）經(jīng)濟處罰； （ 4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟補償。 面談制度 職員的直接上司會和其進行面談，共同填寫《考核評議書》，對職員的工 作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。 績效管理也是對過程的管理 公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行進度并進行調(diào)整，因此也會不斷地對職員 個 人的績效進行評價和反饋，通過對目標(biāo)實現(xiàn)過程的管理幫助職員改善個人績 效。 （ 2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路： ① 專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相 關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā) 展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)。 學(xué)習(xí)（資源）信息公布和查詢 （ 1） 人力資源部門將收集、整理并實時公布各 類培訓(xùn)信息及培訓(xùn)積 分，職員可以登錄集團內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部 門； （ 2） 知識管理是實現(xiàn)學(xué)習(xí)（資源）傳承、共享的重要方式，每一個 萬科 人都應(yīng)該及時總結(jié)、樂于分享。 （ 2）公司各級人力資源部門。 ④ 職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世 后一個月內(nèi)知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣 1000 元整。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位 工作的，所在單 位安排相適應(yīng)的工作崗位。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同， 可向所在單位人力資源部門咨詢。 B、婚假：對依國家婚姻法履 行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假 7 天，如符合男 25 周歲、女 23 周歲及以上初婚的晚婚條件，另加 10 天假期。 ③ 事假 事假期間扣除崗位薪金和住房補貼，福利補貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。 B、轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。 ③ 按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔(dān)的部分從每月 薪金中扣除。 42 萬科 人事制度 ⑥ 薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議 論其他職員的薪酬。 一分耕耘，一分收獲。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬與福利》。 （ 3）工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。各控股企業(yè)和參股企業(yè)的工作時間安排可能略有差別，職員可咨詢?nèi)肼氁? 導(dǎo)人。 如試用合格并通過入職前培訓(xùn)（包括脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），職 員可填寫《新職員基礎(chǔ)在職培訓(xùn)清單》、《新職員入職培訓(xùn)情況調(diào)查表》、《新 職員熟悉部門情況練習(xí)》和《職員轉(zhuǎn)正申請表》，由試用單位負(fù)責(zé)人簽署意見 （財務(wù)人員須由總部財務(wù)部審核），主管該業(yè)務(wù)口的公司副總經(jīng)理審核后，報總 部人力資源部審批。 全面實行產(chǎn)品創(chuàng)新策略：在細(xì)分客戶價值的基礎(chǔ)上，形成住宅產(chǎn) 品體系，建立 萬科 住宅標(biāo)準(zhǔn)；通過工廠化生產(chǎn)，提高住宅的品質(zhì)和性價比； 以和諧、自然、生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)進行未來可能住宅的研發(fā)，為住宅產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)更 多的自主知識產(chǎn)權(quán)。 四、品牌管理結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 34 未來戰(zhàn)略 面對未來的機遇與挑戰(zhàn)， 萬科 作為行業(yè)領(lǐng)跑者，已經(jīng)給自身做了明確 的定位：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的方向，成為房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑 者，并成功實 現(xiàn)自我的超越。 （ 3）本會將為申請人及會員的個人資料保密，若無您的授權(quán)，本會 將不會將您的個人資料泄露給任何第三方。 解除會籍 （ 1）本會倘若認(rèn)為您的行為對本會有損害，與本會的利益相違或違反 本會員守則的任何條款，本會有權(quán)解除您的會籍。 （ 5）您在參加本會活動、積分計劃或享受精選商家優(yōu)惠時，須于被 要求時出示會員卡。 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 萬科 執(zhí)行力 27 三、萬客會會員守則及權(quán)益 會員守則 會藉 （ 1）您必須年滿 18 歲。 2021 年 又推出了 “同心圓 ”服務(wù)計劃、 “鄰里守望 ”物業(yè)管理模式、 “區(qū)域客 戶助理 ”等服務(wù)模式。 副總經(jīng)理在集團各自管理一塊，同時兼任子公司總經(jīng)理。 劉愛明 現(xiàn)任上海 萬科 房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理； 2021 年起至今任 萬科 副總 經(jīng)理。 馮佳 深圳市國際企業(yè)服務(wù)有限公司董事長兼總經(jīng)理， 2021 年任公司獨 立董事。 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 16 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略 支撐 萬科 持續(xù)成長的發(fā)動機和它的四個輪子 時間業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)內(nèi)容 起步 1991 貿(mào)易及業(yè)務(wù)多元化日本索尼營銷和售后服務(wù) 19922021 房地產(chǎn)發(fā)展階段香港新鴻基客戶管理、產(chǎn)品品質(zhì) 2021 房地產(chǎn)美國 Pulte Homes 贏得顧客忠誠 萬科 不同時期的學(xué)習(xí)標(biāo)桿 萬科 執(zhí)行力 17 萬科 的發(fā)展戰(zhàn)略 第一個十年： 萬科 加法 ——從賣飼料起步到建設(shè)綜合商社 第二個十年： 萬科 減法 ——執(zhí)行諾基亞戰(zhàn)略走專業(yè)化道路 第三個十年： 萬科 乘法 ——樹立新標(biāo)桿、執(zhí)行精細(xì)化戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 18 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 持股方持股比例 中國華潤總公司 % CREDIT LYONNAIS SECURITIES （ ASIA） LTD % 劉元生 % TOYO SECURITIES ASIA LITMITED—A/C CLIENT % 博時價值增長證券投資基金 % 華夏回報證券投資基金 % 內(nèi)藤證券株式會社 % 中信經(jīng)典配置證券投資基金 % HOLY TIME GROUP LIMITED % 興華證券投資基金 % 萬科 企業(yè)股份有限公司工會委員 會 % 其他股東 % 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 一、股東構(gòu)成 萬科 執(zhí)行力 19 王石 萬科 創(chuàng)始人，現(xiàn)任 萬科 董事長。 在新經(jīng)濟時代， 萬科 要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進取，永懷理想與 激情。 學(xué)習(xí)是一種生活方式。 （ 2）人才是 萬科 的資本 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。 2021 年，公司正式啟動 “建筑無限生活 ”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納 入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。 1992 年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居 民住宅作為主導(dǎo)開發(fā)方向。 “萬科 ”成為中國房地產(chǎn)行業(yè)第一個全國馳名 商標(biāo)。 2021 年初，公司增資配股募集資金人民幣 億元，陸續(xù)投資于深圳、 上海及北京的住宅項目及零售業(yè)務(wù)，公司實力進一步增強。至 2021 年 12 月 31 日止，公司總資產(chǎn) 219. 9 億元，凈資產(chǎn) 億元。團隊意識與強烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。 創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。 1988 年 12 月，公司公開向社會發(fā)行股票 2,800 萬股，集資人民幣 2,800 萬元，資產(chǎn)及經(jīng)營規(guī)模迅速擴大， 并于同年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。年底，華潤集團及 公司介紹篇 萬科 執(zhí)行力 7 其關(guān) 聯(lián)公司成為第一大股東，持有的 萬科 股份占 萬科 總股本 %。 2 0 06 年，公司將以 “變革先鋒、企業(yè)公民 ”為整體工作思路，保持 業(yè)績高速增長，打造支撐未來持續(xù)高速成長的新平臺，以保障第三個十年中長 期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的順利實現(xiàn)；同時也要在企業(yè)公民方面成為行業(yè)表率。 1993 年公司向境外發(fā)行 B 股，同年 12 月改用現(xiàn)名 “萬科 企業(yè)股份有限 公司 ”。 四、公司理念 公司理念是我們必須堅持的事情，包括： 我們的宗旨 ——建筑無限生活； 我們的愿景 ——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者； 我們的核心價值觀 ——創(chuàng)造健康豐盛的人生。 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是 萬科 成功 的首要因素。 （ 3） “陽光照亮的體制 ” 萬科 對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè) “陽光照亮的體制 ”。持續(xù)超越自己的成績，持 續(xù)超越客戶的期望。 寧高寧現(xiàn)任中國糧油食品 (集團 )有限公司董事長。 肖莉 （女） 萬科 集團董事會秘書， 2021 年出任公司董事。 解凍 現(xiàn)任 萬科 副總經(jīng)理。 職能部門 對子公司業(yè)務(wù)口進行指導(dǎo)，基本業(yè)務(wù)類別的處 理部門經(jīng)理即可決策，并抄 報集團領(lǐng)導(dǎo)。 2021 年 在深圳東海岸項目推出 “體驗式 ”管理模式，致力于物業(yè)管理人與客戶 的互動和對客戶居住感受的尊重，這些服務(wù)模式的推出均受到良好的評 價和效果。 （ 2）您的會籍申請須經(jīng)本會批準(zhǔn)；本會有絕對的酌情權(quán)批準(zhǔn)或拒絕您 的申請，無須作任何解釋。 設(shè)施及服務(wù) （ 1）您被批準(zhǔn)入會后，即有資格接受及享用本會提供的各種優(yōu)惠及服 務(wù)。 （ 2）被解除會籍后，您將停止擁有會員的任何權(quán)利，不再有權(quán)參加 本會組織的會員活動及積分活動，且不再有權(quán)接受及享有本會提供的各項優(yōu) 萬科 執(zhí)行力 29 惠及服務(wù)。 （ 4）您有權(quán)隨時要求查閱您的個人資料或隨時要求更新您的個人資料。在戰(zhàn)略上以 有質(zhì)量增長 作為未來的戰(zhàn)略目標(biāo)。 36 萬科 人事制度 一、入職指引 個人資料 （ 1）加入 萬科 時，職員須向總部人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明 （大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證 明、計劃生育證明、獨生子女證的復(fù)印件以及 近期體檢報告和免冠近照， 并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。分公司正副總經(jīng)理、總部部門正副經(jīng)理及以上人員需由總 部人力資源部 審核，集團總經(jīng)理審批。 二、職場紀(jì)律 職業(yè)禮儀 （ 1 ）職業(yè)形象 ① 我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。 考勤制度 （ 1）公司實行每周工作 5 天，平均每周工作時間不超過 40 小時的工時 制度。 （ 5）因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審 批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。 公司致力于為職員提供富有競爭力的薪酬、周到且人性化的福利，為 職員實現(xiàn)健康豐盛人生提供保障。 （ 2 ）薪酬構(gòu)成 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。 ④ 個人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。 ③ 職員薪金由集團人力資源部統(tǒng)一管理。 （ 6 ）特別提示 職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進 入公司起計。 但職員必須在結(jié)婚注冊日后 6 個月內(nèi)一次性取假。 ② 社會保險、住房公積金應(yīng)由公司繳納部分由職員所在單位承擔(dān)。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關(guān) 政策辦理。 （ 5 ）獨生子女費 ① 職員自領(lǐng)取《獨生子女證》并向所在單位人力資 源部門出示之日起 至子女滿 14 周歲止，由所在單位每月給予保育費補助人民幣 30 元，獨生子女 醫(yī)療補貼人民幣 100 元。 （ 3）外部專家 / 學(xué)者 / 專門培訓(xùn)（教育）機構(gòu)。 三、特別提示：保護知識產(chǎn)權(quán)政策 公司尊重和維護相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)，職員 在分享學(xué)習(xí)資源的同 時必須遵守關(guān)于保護知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。 萬科 執(zhí)行力 53 ② 職務(wù)系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團隊和團隊成員工作，完成團 隊工作目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)績的方式。 績效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān) 績效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。 績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對當(dāng)事 人予以解除勞動合同處理。 （ 4）一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職 審計。 （ 4）我與總經(jīng)理有個約會 如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關(guān)系專員提出 申請，員工關(guān)系專員保證在正常工作日 36 小時內(nèi)給予答復(fù)。電子郵件應(yīng) 簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人 員。 （ 4）各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相 關(guān)當(dāng)事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。 （ 2）當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措 施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠 道向公司申訴： 公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理 申訴； 當(dāng)職員認(rèn) 為不方便通過申訴渠道申訴時，也可通過職委會申訴； 從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董 事長申訴，但當(dāng)職員堅持認(rèn)為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申 訴。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議聽 取團隊的意見，共同分享愿景。 （ 2