酒店員工基本禮儀培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-08-14 10:27本頁面
【導(dǎo)讀】保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形。距離限8厘米內(nèi))，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將。重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。半步，安穩(wěn)坐下。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起，動作不要迅猛。、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。希爾頓充滿信心對員工說“目前正值酒靠債度日時期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請各位記住，
【正文】 觀的做法是襯衫袖口露出西服 1厘米 ； (7)未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而 “ 一拉得 ” 領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色 ； (8)牛皮鞋與 西服最般配 ； (9)全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi) (三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同 )； (10) 標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運(yùn)動襪 ； (11)在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽， (室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重 )但帽檐不能過寬，穿裙子時應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋 ； (12)、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。 十八、 個人舉止十 忌 忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。 忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。 忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進(jìn)去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。 忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 (如蔥蒜、韭菜、洋蔥等 )，以免因口腔異 味而引起交往對象的不悅甚至反感。 忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。 忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時，不可接近之。他人需要自已幫助時，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。 忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護(hù)自已的 美好形象，一定要有所克制。 忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。 忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。 忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。 這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個 人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。 十九、就餐舉止十忌 其一忌是在用餐時口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響 ； 其二忌是在用餐時整理自已的衣飾，或是化妝、補(bǔ)妝 ； 其三忌是在用餐期間吸煙 ； 其四忌是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒 ； 其五忌是用自已的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物 ； 其六忌是亂挑、翻揀菜肴或其他食物 ； 其七忌是用餐具對著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或者把餐具相互敲打，搞得鏗鏘作響 ； 其八忌是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物 ； 其九忌是毫無遮掩地當(dāng)眾剔 牙 ； 其十忌是隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。 二十、化妝禮儀 化妝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代 ； 在工作崗位上，皮鞋不允許一時一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，使用擦鞋器擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。 二十一、手機(jī)、呼機(jī)使用禮儀 (1) 外出時呼機(jī)放置的最佳位置是公文包或上衣口袋，切勿掛在衣內(nèi)的腰帶上 ； (2) 接到傳呼后應(yīng)不超過 5分鐘與對方聯(lián)絡(luò)，若通話應(yīng)尋找無人處 ； (3) 不應(yīng)打探他人手機(jī)、呼機(jī)號碼，更不能不負(fù)責(zé)任轉(zhuǎn)告，不宜隨便告之于他人的手機(jī)號碼 ； (4) 客機(jī)上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)，否則所發(fā)出的電子訊號會干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng) ； (5) 醫(yī)院里、加油站不準(zhǔn)開啟手機(jī)，呼機(jī)，否則釀成火災(zāi)，影響醫(yī)療設(shè)備正常使用 ； 二十二、上下樓梯禮儀 (1)、上下樓梯時遵循右上右下的原則，不準(zhǔn)并排 ； (2)、陪同引導(dǎo)時，應(yīng)上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況下上樓尊者、婦女、客人在前，下樓時尊者、婦女、 客人在后 ； (3)、不在樓梯休息，與人交流，或慢慢悠悠行進(jìn)。
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