【導(dǎo)讀】6、協(xié)調(diào)及督導(dǎo)屬下各班組的工作。進(jìn)行操作，如發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程的應(yīng)及時批評制止。報告有關(guān)部門修理，不得有誤。

　　

【正文】 物室等，要堅持早午晚清潔三次，實行勤掃、勤抹、 勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。 3．床上用品做到一客一換，旅客退房要更換被套、枕套、床單等，常住房的布草至少三天一換，隨臟隨換。 22 4．茶具、飲具在客房的每天撤換，在公共區(qū)域的每客一換，撤換出來的茶具飲具要實行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”，茶具、飲具的消毒做到“三?！保瑢Ｊ?、專用設(shè)備、專人管。 5．個人衛(wèi)生做到“三勤”，勤洗澡、理發(fā)，勤洗手、剪指甲，勤換衣服。 6．定期噴施藥物滅害，發(fā)現(xiàn)“六害”及時處理。 （二）客房的整理 廣整理房間的主要工作： 檢查房間、清 理臥具、打掃衛(wèi)生、陳設(shè)布置。 2．整理的次序： 先整理客人要求清潔的房間，然后整理走房，再整理例房 (但要在客人不在房間的情況下整理 )，最后整理空房。 3．整理操作的原則： 先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛(wèi)生間，環(huán)形整理，注意墻邊角。 （三）清掃客戶的步驟 (1)領(lǐng)取客房磁卡、了解客房狀態(tài)。 (2)將自己負(fù)責(zé)的房間分成退房、住房、預(yù)走房；維修房等幾類，決定清掃順序。 (3)準(zhǔn)備工作車，工作車是清潔員整理、清掃房間的主要工具，工作車上的用品是否齊全、工作車 是否好用，直接影響清潔效率。 將布草袋掛在掛鉤上，塑料清潔桶、毛刷、抹布等放在清潔 23 籃內(nèi)。 將干凈布草分類擺進(jìn)車內(nèi)，房間用品整齊擺放在上格。 (4)帶好吸塵器。 2．清潔工作。 (1)退房的整理規(guī)程： 敲 —— 敲門 (輕敲三下 ) 開 —— 開門、開窗簾 撤 —— 撤出用過的用品、用具，倒去茶水 掃 —— 掃蛛網(wǎng)、塵污，清去所有垃圾雜物 鋪 —— 鋪設(shè)床上用品 抹 —— 抹家具、設(shè)備 擺 —— 按陳設(shè)布置的要求補(bǔ)充擺設(shè)好用品、用具 洗 —— 洗衛(wèi)生間 吸 —— 吸塵 看 —— 看清潔衛(wèi)生和陳設(shè)布置的效果 關(guān) —— 關(guān)窗簾、關(guān)燈、 關(guān)門 填 —— 填寫客房清潔的日報表 客房衛(wèi)生間的整理規(guī)程： 撤 —— 撤出布草及用過的用品、用具，清去垃圾雜物 沖 —— 用水沖潔具瓷片等 擦 —— 用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等 洗 —— 洗去泡沫、污水 24 抹 —— 抹干凈所有的設(shè)備物件 補(bǔ) —— 補(bǔ)充衛(wèi)生間用品并擺好 看 —— 看效果 關(guān) —— 關(guān)燈、半關(guān)門 (2)住房的整理。 住房的清掃一般在客人外出時進(jìn)行，如果客人整天不出門，則要請示客人，抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣，但要注意以下幾點： ①進(jìn)入房間前應(yīng)先敲門或按門鈴并自報身份，房中無人方可直接拿鑰匙開門，房間有人時，要得到 允許，等候客人開門。 ②將客人的文件、雜志、書報稍加整理，但不要弄錯位置，更不得翻看。 ③除扔在垃圾桶里的東西外，即使是放在地上的東西也只能替客人作簡單的整理，千萬不能自行處理。 ④客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，要掛到衣柜里，睡衣內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上?？腿讼催^的衣物如掛在空調(diào)出風(fēng)口、窗簾桿、落地?zé)艏芑虼差^燈架上，應(yīng)取下來掛到衛(wèi)生間晾衣繩上。 ⑤女性用的化妝品，稍加收拾，但不要挪動其位置，即使化妝品用完了，也不得將空瓶、紙盒扔掉。 ⑥要特別留意，盡量不觸動客人的物品，更不要隨意觸摸客人的照相 機(jī)、計算器、筆記本、錢包之類的物品。 25 ⑦房間整理完離開時，若客人不在要切斷電源鎖好門，若客人在房，要禮貌地向客人道歉：“對不起，打擾了。”然后退出房間，輕輕關(guān)上房門。 (3)開夜床。 晚間開床是要為客人準(zhǔn)備愜意而愉快的休息和睡眠環(huán)境。①進(jìn)房程序同住房，有客在房應(yīng)禮貌地致“晚上好”。 ②做夜床時，先將床罩掀起，整齊折疊，放在行李架下格。 然后將靠近床頭一邊的毛毯連同第二張床單向外掀起，翻成45176。角，以方便客人就寢。將拖鞋放到床邊。 ③清理煙灰、廢紙、垃圾桶，給熱水瓶加水，拉上窗簾，開床頭燈，其余燈具、電視機(jī)都 關(guān)掉。 ④更換衛(wèi)生間已用過的布草，補(bǔ)充草紙。洗臉池和浴缸如用過，應(yīng)重新洗擦干凈。 ⑤退出房門時，應(yīng)環(huán)視一周，確認(rèn)完好后離開。若客人在房間，離開時，應(yīng)向客人致歉并道晚安，然后退出房間，輕輕關(guān)上門。 3．清潔的收尾工作。完成一天的清潔任務(wù)后，應(yīng)做好收尾工作。將工作車清理并擦拭干凈，對濺上清潔劑的地方應(yīng)注意除銹；抹布應(yīng)洗干凈并晾好備用；吸塵器要將里面的垃圾倒掉，將纏住的毛發(fā)、線頭等清掉，以免影響吸塵效果，影響第二天的工作。