基本禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-04-06 02:33本頁面
【正文】 事前先整理好事情的內(nèi)容，寫一下講話的順序；＊ 先備齊必要文件、資料。2．拔號(hào)——對(duì)方接電話＊ 通常是對(duì)方先自報(bào)單位或姓名，可以不要搶先說話。如果對(duì)方不報(bào)姓名，可說“對(duì)不起，請(qǐng)問是XX先生嗎？”確認(rèn)。3報(bào)自己的姓名、寒喧＊ 我是XXX（EH公司XXX）一向承蒙您關(guān)照（即使對(duì)方看不見，也要以謙虛誠懇的態(tài)度說話）。4．拜托想找XXX談話＊ 對(duì)不起，麻煩你給我找一下XXX先生（或在名這后面加職務(wù)）。5．談?wù)拢_，簡潔，禮貌＊ 所要找的人接電話時(shí)，自報(bào)姓名+寒喧。＊ 談話時(shí)要記住何人、何事、何時(shí)、何地、為什么、多少個(gè)（5W1H）。6要找的人不在，拜托轉(zhuǎn)告＊ 請(qǐng)求轉(zhuǎn)告，一定要自報(bào)姓名，問好對(duì)方的姓名。7．最后寒喧＊ 謝謝，再見！8．放下電話聽筒＊ 說完話稍停一下，再輕輕放下。＊ 電話原則上是對(duì)方先掛斷（對(duì)方知道事情是否全部結(jié)束）但對(duì)方是客人，年長的人時(shí)最好是等對(duì)方掛斷之后再放下電話聽筒。：NO.接電話步驟應(yīng)對(duì)的要領(lǐng)及方法1．鈴聲一響馬上接電話＊ 自報(bào)公司、部門、姓名,明快、爽朗。＊ 準(zhǔn)備記錄2．確認(rèn)對(duì)方＊ 是□□的XX先生；＊ 記錄，對(duì)方不報(bào)姓名時(shí)要確認(rèn)。3．寒喧＊ 總是得到您的關(guān)照。4．確認(rèn)要找的人＊ 是XX吧？知道了，請(qǐng)稍等。5．轉(zhuǎn)達(dá)（要找的人不在時(shí)）＊ □□公司的XX先生打來電話＊ 按住通話器或按住保留鍵＊ 對(duì)不起，不湊巧XX外出了，預(yù)定（提供消息）。6．請(qǐng)教意向（轉(zhuǎn)告）＊ 回來的話，給您打電話嗎？＊ 打聽對(duì)方電話號(hào)碼，自己要積極地請(qǐng)教有關(guān)處置的意向。＊ 知道了，對(duì)不起，為了更加慎重起見請(qǐng)您留下電話號(hào)碼。7．重復(fù)確認(rèn)＊ 是XX先生嗎？（重報(bào)電話號(hào)碼）＊ 自報(bào)姓名，要明確責(zé)任所在。8．最后寒喧＊“再見”對(duì)方掛斷之后，再輕輕放下聽筒。
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