上海人力資源管理師二級_案例分析題庫_績效-資料下載頁
2025-02-10 09:26本頁面
【導(dǎo)讀】薂肅肁腿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈肂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃羋芃蚅螆膄莂螇羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀蒞荿螁螂芁荿襖肈膇莈薃袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肄膄蒄薀袇肀蒃螞肅羆蒃裊袆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿肆蚆蠆袃蒅蚆袁聿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肅莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆膆芅蒆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薂袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒅蚆袁聿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肅莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆膆芅蒆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薂袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒅蚆袁聿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肅莀莄螆芀芆
【正文】 績效好的部門即使員 工非常努力也很難得到 A 甚至 B。員工還指出，他們認(rèn)為員工的績效評估是一個非常重要的問題，這不僅是因為評估的結(jié)果將影響到自己的獎金數(shù)額，更主要的是員工需要得到一個對自己工作成績的客觀公正的評估。員工認(rèn)為績效評估的標(biāo)準(zhǔn)比較模糊、不明確。在銷售公司中，銷售人員抱怨是自己的銷售績效不理想在很多情況下都是由于市場不景氣，自己所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品在市場上的競爭力不高造成的，這些因素都是自己的能力和努力無法克服的，但是在評估中卻被評為 C甚至 D，所以覺得目前這種績效評估方法很不合理。 問題： （ 1） 指出該公司績效評估 體系存在的主要問題，并做簡要分析。 （ 2） 一個有效的績效評估體系具備什么特征？ 第一題 參考答案： 目標(biāo)管理法， 360度法 不是。還包括潛能、行為表現(xiàn)等。 在不同崗位上的績效，可以發(fā)現(xiàn)員工的潛能；崗位輪換也有激勵作用。 第二題 參考答案： 明確的責(zé)任劃分，指標(biāo)要 SMART（目標(biāo)要具體、可測量、要有挑戰(zhàn)性、相關(guān)性并有時 間要求等）。 優(yōu)點：有具體的目標(biāo)，減少扯皮等；缺點：容易出現(xiàn)急功近利等。在制訂目標(biāo)過程 中，要重視部門、員工的積極參與。 要重視績效面談、反饋，尋找績效差的原因，積極改進(jìn)；重視非金錢激勵。 6 績效管理復(fù)習(xí)題 第三題 參考答案： 一些企業(yè)在設(shè)定量化指標(biāo)的時候，步入了 “唯量化論 ”的誤區(qū)，將很多目前的技術(shù)手段 根本不可能量化的考評項目強(qiáng)行量化、機(jī)械量化。 模糊和精確是一對矛盾，量化可以精確，但如果得到的不是真正意義上的精確，其 “精 確 ”也就失去了意義。況且，在一些場合，模糊控制比精確控制更好。應(yīng)該將精確因素和模糊因素區(qū)別開來同時考評，兩者相結(jié)合，能夠用數(shù)量來考評的盡量精確，將與之相關(guān)的模糊因素 作為量化結(jié)果的參數(shù)。 在銷售過程中存在地區(qū)差異、團(tuán)隊支持的差異等因素，這些定量指標(biāo)對大家來說也是不 公平的。太看重這些指標(biāo)，容易導(dǎo)致短期行為。可以調(diào)整考核對象，將個體考核與團(tuán)隊考核相結(jié)合，并適當(dāng)采納平衡計分卡。 第四題 參考答案： 1． 績效評估包括以下作用： （ 1）引導(dǎo)和激勵作用。通過績效評估可引導(dǎo)和激勵人員的行為趨于組織的戰(zhàn) 略目標(biāo)，通過績效評估系統(tǒng)可以使員工了解組織對他們的期望并了解他們 的績效達(dá)到何種程度可以得到組織的認(rèn)可和獎勵。 （ 2）約束和監(jiān)督作用。約束和監(jiān)督 員工的行為以確保組織的目標(biāo)得以實現(xiàn)，良好的績效 評估系統(tǒng)能夠給我們提供一個監(jiān)督員工業(yè)績的方法。 （ 3）為人力資源管理決策提供信息和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在人力資源管理當(dāng)中以準(zhǔn)確的評估結(jié)果 為基礎(chǔ)的加薪、晉升、調(diào)職、降級才具有公平性，才會對員工的士氣有激勵性。 2．績效評估系統(tǒng)的改進(jìn)辦法： （ 1）獲得支持。獲取全公司各個層面對績效評估的支持，人力資源部應(yīng)進(jìn)行系 統(tǒng)培訓(xùn)和積極的溝通，達(dá)到被評估員工及高層管理者的認(rèn)可。 （ 2）選擇適當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法。只有合適的評估方法才會使評估結(jié)果有說服力， 從而有效地 發(fā)揮評估系統(tǒng)的作用。 （ 3）績效評估與人力資源的其他職能部門緊密聯(lián)系。 （ 4）建立績效評估的反饋和改建機(jī)制，來增強(qiáng)績效評估的有效性、連續(xù)性、一致性。 第五題 參考答案： 該公司在績效評估中的誤差為：績效評估標(biāo)準(zhǔn)不清，不準(zhǔn)確；評估者存在個人偏見，不能站在公正客觀的立場上對員工的績效進(jìn)行評估；對比誤差，將一個人與另一個人進(jìn)行對比，而不是將這個人與客觀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比從而產(chǎn)生非客觀公正的評價； 輪流坐莊傾向；人際關(guān)系傾向。 一個有效的績效評估體系所具備的特征是： （ 1） 用來評估員工績效的標(biāo)準(zhǔn) 必須是與工作相關(guān)的； （ 2） 管理人員必須清楚說明對員工的績效期望； （ 3） 應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)化的方法對員工進(jìn)行評估； （ 4） 選擇合適的評估者； （ 5） 讓員工了解評估結(jié)果。
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