20xx人力資源管理師二級(jí)——績(jī)效管理-資料下載頁(yè)
2025-04-02 21:11本頁(yè)面
【正文】 戶(hù)關(guān)系圖的作用,提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分為 數(shù)量指標(biāo) 質(zhì)量指標(biāo) 成本指標(biāo) 時(shí)限指標(biāo),SMART原則,具體的：Specific 可衡量的：Measurable 可實(shí)現(xiàn)的：Acceptable 現(xiàn)實(shí)可行的：Realistic 有時(shí)間限制的：Timetable,根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),考評(píng)指標(biāo)所要解決的問(wèn)題 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)所要解決的問(wèn)題 對(duì)數(shù)量化的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)非數(shù)量化的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn) 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 多考評(píng)者對(duì)一個(gè)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)是否可靠和準(zhǔn)確 考評(píng)指標(biāo)是否能解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo) 指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性 標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間,修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)初步設(shè)定之后跟蹤調(diào)查 實(shí)際運(yùn)行之前 制定計(jì)劃之后,六、設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法,表4——16要求掌握,提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例,企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系,七、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建,按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo)——手段相結(jié)合的分析方法 按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)——責(zé)任相結(jié)合的分析方法 三種設(shè)計(jì)方法 依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系 根據(jù)不同部門(mén)所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系 根據(jù)企業(yè)工作崗位分類(lèi)建立KPI體系,八、確定工作產(chǎn)出的基本原則,增值產(chǎn)出原則 客戶(hù)導(dǎo)向原則 結(jié)果優(yōu)先原則 設(shè)定權(quán)重原則,九、平衡計(jì)分卡,概念：就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。 平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具 平衡計(jì)分卡是一先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具 平衡計(jì)分卡是管理者與員工進(jìn)行有效溝通的形式 平衡計(jì)分卡是一種理念十分先進(jìn)的游戲規(guī)則,平衡計(jì)分卡——衡量指標(biāo),第四節(jié) 360度考評(píng)方法,一、360度考評(píng)方法的內(nèi)涵 二、360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn) 三、實(shí)施程序與注意事項(xiàng) 四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360考評(píng),一、360度考評(píng)方法的內(nèi)涵,上級(jí)評(píng)價(jià) 同級(jí)評(píng)價(jià) 下級(jí)評(píng)價(jià) 客戶(hù)評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià),二、360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn),全方位、多角度 不僅考慮工作產(chǎn)出，還考慮勝任特征 有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀 能客觀評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)效果的有效性 尊重員工意見(jiàn)，激發(fā)員工的創(chuàng)新性 提高員工的參與性 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展,360度考評(píng)方法的缺點(diǎn),側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比例較大 信息渠道來(lái)源廣 增加了信息收集和處理的成本 處理不當(dāng)影響員工的工作積極性,三、360度考評(píng)的實(shí)施程序,評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 培訓(xùn)考評(píng)者 實(shí)施360度考評(píng) 反饋面談 效果評(píng)價(jià),實(shí)施360度考評(píng)的注意事項(xiàng),確定并培訓(xùn)從事考評(píng)工作的人員 實(shí)施360度考評(píng)方法應(yīng)選擇最佳時(shí)機(jī) 主管與考評(píng)者的溝通 使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序 防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象 識(shí)別偏見(jiàn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響 對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)應(yīng)保密 目的不同內(nèi)容則不同，注意事項(xiàng)也不同,四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360考評(píng),基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì) 基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)面臨的問(wèn)題,本次培訓(xùn)到此結(jié)束！,祝大家順利通過(guò)考試，并成為一名優(yōu)秀的 人力資源管
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