【導(dǎo)讀】在拓展訓(xùn)練中你學(xué)到了什么？你感觸最深的是什么？還記得這一切嗎？你一起攀巖的戰(zhàn)友，在斷橋下為你加油的伙伴，在你塵封的記憶中，這段感情也應(yīng)值得你。你的手機(jī)現(xiàn)在處在關(guān)機(jī)的狀態(tài)！你的學(xué)習(xí)資料齊備！你的精神狀態(tài)良好！你參加培訓(xùn)班的目的是什么？本培訓(xùn)班是山東省學(xué)習(xí)型企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)。到培訓(xùn)師的上崗要求。業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師”資格證書(shū)。核心技術(shù)、四是培訓(xùn)師實(shí)際演練。具備實(shí)施一堂培訓(xùn)課的技能。掌握對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的技能。培訓(xùn)就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中。如果我能夠提供某種特定的人際關(guān)系，無(wú)知不是幸福，不學(xué)習(xí)就被淘汰。提高工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。有助于企業(yè)內(nèi)部的人才梯隊(duì)計(jì)劃。能高效地提出問(wèn)題和進(jìn)行解答。在任何情況下都能保持冷靜和自己的目標(biāo)。能根據(jù)需要改變自己的做事方式。能有計(jì)劃和有組織的做事。對(duì)于所有的D、E題有（）個(gè)“能”，1個(gè)“一般”，5個(gè)“好”，10以上“是”，10. 2個(gè)“好”，4個(gè)以上“一般”，1個(gè)“是”，處于此水平的人，具備做培

　　

【正文】 美 “ 我 ” 希望 3. 重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn) 4. 鼓勵(lì)聽(tīng)眾提問(wèn) 5. 負(fù)面的結(jié)束語(yǔ) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 結(jié)束語(yǔ)要避免： 6. 低調(diào)處理 7. 軟弱的結(jié)束 8. “還有許多來(lái)不及講了 ” 9. 草草收?qǐng)?、 匆忙結(jié)束 10. 要結(jié)束時(shí)又開(kāi)始一個(gè)新的話(huà)題 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍 ? 使用小獎(jiǎng)品 ? 競(jìng)爭(zhēng) ? 趣味游戲 ? 幽默風(fēng)趣 ? 不斷改變培訓(xùn)方法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 克服培訓(xùn)中的困難局面 ? 培訓(xùn)與需求不一致，導(dǎo)致學(xué)員反感 ? 學(xué)員來(lái)自不同部門(mén)，需求很難協(xié)調(diào) ? 培訓(xùn)師態(tài)度和技巧不恰當(dāng)，引起學(xué)員反感 ? 由于企業(yè)自身原因引起學(xué)員沒(méi)有積極性 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 克服培訓(xùn)中的困難局面 ? 員工缺乏經(jīng)驗(yàn) ? 員工不愿意接受新的知識(shí)和技巧 ? 員工接受過(guò)類(lèi)似培訓(xùn) ? 學(xué)員的個(gè)性妨礙了課程的進(jìn)展 ? 其他方面安排不合理，學(xué)員很疲勞 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、培訓(xùn)場(chǎng)面的控制 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 培訓(xùn)場(chǎng)面的控制： ? 忘記培訓(xùn)內(nèi)容臺(tái)詞怎么辦 ？ ? 冷場(chǎng)怎么辦 ？ ? 怎樣面對(duì)提問(wèn)和干擾 ？ ? 如何激勵(lì)學(xué)員參與 ？ ? 如何控制注意力 ？ ? 如何控制時(shí)間 ？ ? 如何組織討論 ？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 處理問(wèn)題的準(zhǔn)則（ 1） ? 假如你有十足的把握回答問(wèn)題 ， 不妨立即作答； ? 切莫有過(guò)度的反應(yīng)； ? 提供更多的資料； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 處理問(wèn)題的準(zhǔn)則（ 1） ? 當(dāng)不知道如何回答時(shí)：爭(zhēng)取時(shí)間 ，以便： ? ① 心平氣和地思考 ? ② 避免激烈的爭(zhēng)論 ? ③ 重整有利的論點(diǎn) ? ④ 嘗試從問(wèn)題中找出答案 ? ⑤ 讓提問(wèn)者解釋其原因所在 ? ⑥ 讓其他學(xué)員嘗試作答 ， 以激勵(lì)多方交流 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 處理問(wèn)題的準(zhǔn)則（ 2） ? 孤立擾亂者 ? 爭(zhēng)取多人附和 ， 以繼續(xù)講演 ? 于擾亂者換氣時(shí)突擊發(fā)言 ? 讓擾亂者上場(chǎng)發(fā)表其言論 ? 反問(wèn)對(duì)方 ? 多做實(shí)地練習(xí) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 極好爭(zhēng)辯 ” 的人？ 極好爭(zhēng)辯： ? 好斗的性格； ? 專(zhuān)門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)發(fā)詰難的人； ? 也許本性是好的 ， 但被一些個(gè)人 或工作上的問(wèn)題所困擾 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 極好爭(zhēng)辯 ” 的人？ 解決辦法： ? 嚴(yán)格控制住你的脾氣； ? 不要讓整個(gè)小組都激動(dòng)； ? 誠(chéng)意地試著找出有價(jià)值的地方并表示同意； ? 當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí) ， 轉(zhuǎn)給大家 ， 讓大家來(lái)搞定； ? 最后一招 ， 在休息時(shí)與他私下談?wù)?， 試著發(fā)現(xiàn) 是什麼在困擾他 ， 看是否能爭(zhēng)取他的支持 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 走題 ” ？ 走 題： 并不是漫不經(jīng)心 ， 只是偶然這樣 。 解決辦法： 自己承擔(dān)責(zé)任： “ 我講的一些話(huà)把你們引出了主題 ， 這才是我們想要討論的內(nèi)容 ” 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 走題 ” ？ 頑固分子 ? 不愿改變 ? 抱有偏見(jiàn) ? 不明白你的觀(guān)點(diǎn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 走題 ” ？ 解決辦法 ? 把他的觀(guān)點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家 ， 大家會(huì)幫他改正； ? 告訴他時(shí)間有限 ， 你很愿意就此問(wèn)以后和他討論 ， 但請(qǐng)他先接受大家的觀(guān)點(diǎn) 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 個(gè)性沖突 ” ？ 個(gè)性沖突： ? 兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突 ? 這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派 解決辦法： ? 求大同存小異 ? 將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來(lái) ? 問(wèn)間接關(guān)系到主題的問(wèn)題來(lái)從中打斷 ? 讓持中立態(tài)度的人參與討論 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 過(guò)分健談 ” 的人？ 過(guò)分健談： ? 也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵 ? 也許非常見(jiàn)多識(shí)廣 ， 想表現(xiàn)一下 ? 天生饒舌 解決辦法： ? 不要覺(jué)得難堪 ， 他的這種傾訴欲望也許會(huì)慢慢減弱 ? 用這樣的話(huà)打斷他：“這觀(guān)點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓 我們看看其他人怎麼看” 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 沉默不語(yǔ) ” 的人？ 沉默不語(yǔ)： ? 厭煩的樣子； ? 漠不關(guān)心自視清高 ； ? 害羞膽怯； ? 沒(méi)把握 。 解決 辦法： ? 你應(yīng)先找出什麼事情能激勵(lì)他 ， 再做出舉動(dòng)； ? 問(wèn)他到目前為止 ， 對(duì)上述觀(guān)點(diǎn)有什麼看法 ， 以此來(lái)提高他的興趣； ? 如果他的座位臨近你 ， 問(wèn)問(wèn)他的看法 ， 讓他覺(jué)得是在跟你談話(huà)而不是對(duì)大家說(shuō)話(huà)； ? 如果他是 “ 自視清高 ” 型 ， 就首先請(qǐng)教他的經(jīng)歷 ， 再詢(xún)問(wèn)他對(duì)此問(wèn)題的看法 ， 但要把握好尺度 ， 以免引起他人的不滿(mǎn)； ? 用一個(gè)挑釁性的問(wèn)題刺激他 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 發(fā)牢騷 ” 的人？ 發(fā)牢騷者： ? 有這個(gè)煩人的習(xí)慣 ， 是個(gè) “ 專(zhuān)業(yè)發(fā)牢騷者 ” ； ? 確實(shí)有合情理的抱怨 。 解決辦法： ? 指出在這里我們無(wú)法改變政策； ? 告訴他你會(huì)私下和他討論； ? 請(qǐng)一位學(xué)員來(lái)回答他； ? 強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 提出完全錯(cuò)誤問(wèn)題 ” 的人？ 完全錯(cuò)誤： ? 學(xué)員提出一個(gè)明顯錯(cuò)誤的評(píng)價(jià) 解決辦法： ? 說(shuō) “ 我明白你的感覺(jué) ” 或 “ 那也是一種看問(wèn)題的方法 ” ； ? 說(shuō) “ 我明白你的看法 ， 但讓我們看看真實(shí)的情況 … ”； ? 必須委婉地處理 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 表達(dá)不清 ” 的人？ 表達(dá)不清 ? 他已明白 ， 但表達(dá)不出來(lái) ? 他需要幫助 解決辦法 ? 不要說(shuō)： “ 你的意思是 … ” ? 說(shuō) “ 我來(lái)重復(fù)一下 （ 你的觀(guān)點(diǎn) ） … ”， 然后用更清楚的話(huà)表達(dá)出來(lái) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 私自談話(huà) ” 的人？ 私自談話(huà)： ? 也許和正題有關(guān) ? 也許是私人談話(huà) ? 注意力分散 解決辦法： ? 不要讓他們難堪 ? 叫他的名字 ， 讓他參加討論 ? 叫他的名字 ， 再陳述一遍剛才講到的觀(guān)點(diǎn) ， 然后問(wèn)他的看法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 快速反應(yīng)支持者 ” 的人？ 快速反應(yīng)的支持者： ? 確實(shí)想提供一些幫助 ? 適得其反 ， 也許會(huì)把事情搞糟 ? 出風(fēng)頭 解決辦法： ? 巧妙得體地用向其他人提問(wèn)來(lái)打斷他 ? 感謝他 ， 然后建議： “ 讓其他人一起來(lái)進(jìn)行 ， 好嗎 ？ ” ? 請(qǐng)他做總結(jié) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對(duì) “ 漫無(wú)邊際的閑聊 ” 的人？ 漫無(wú)邊際的閑聊： ? 講一些漫無(wú)邊際的話(huà) ? 用一些別處得到的相似概念 ， 從而迷失了方向 解決辦法： ? 當(dāng)他稍微停頓時(shí) ， 感謝他的發(fā)言 ， 把他的注意力拉到主題上來(lái) ， 緊接著繼續(xù)你的話(huà)題 ? 告訴他他的觀(guān)點(diǎn)很有意思 ， 但要態(tài)度友善地指出：“ 我們有些偏離主題 。 ” ? 最后一招： 不時(shí)的看表 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 培訓(xùn)后的評(píng)估與反思： ? 培訓(xùn)師要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的看法； ? 學(xué)員制定他們的繼續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃； ? 進(jìn)行告別，各自為重新回到家庭和工作做準(zhǔn)備。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 總結(jié) 一、 二、 三、 四、 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 名家名言： 遠(yuǎn)離那些輕視你的雄心的人。小人物總是那樣，但是真正的大人物讓你感覺(jué)你也能成為大人物。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道