【正文】 問卷調(diào)查法；測驗法；總結(jié)法；追蹤法。（二）具體評估法終結(jié)性與形成性評估法；縱向與橫向評估法；單項與全方位評估法；定性與定量評估法；個體評估與集體評估法。第二模塊 培訓(xùn)評估的組織與實施能力點一 評估實施的一般步驟評估實施的一般步驟：①預(yù)評估；②再評估。評估實施階段的主要任務(wù)：①進行培訓(xùn)評估的動員與宣傳；②收集信息；③評分；④匯集整理有關(guān)資料。能力點二 擬定評估方案的重要內(nèi)容明確評估對象和評估主體；明確評估的目的；選擇評估者；明確參與者；明確制定評估方案的框架思路。能力點三 收集相關(guān)文件與信息（一）認真收集以下相關(guān)材料：專為本次培訓(xùn)撰寫的項目提案；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對上述提案的批復(fù)；關(guān)于本次評估的書面指導(dǎo)方陣；培訓(xùn)方案；培訓(xùn)實施計劃；為本次培訓(xùn)編寫的課程材料；過去類似培訓(xùn)的評估材料。（二）盡可能多的項目參與人參與交談：寫培訓(xùn)項目提案的人；培訓(xùn)方案的設(shè)計人員；培訓(xùn)項目負責(zé)人；參與培訓(xùn)項目實施的工作人員；參與本項目授課的專職培訓(xùn)師；參與過類似培訓(xùn)項目評估的人員；能提供特別幫助的學(xué)員。能力點四 關(guān)鍵要素形成共識的方法該培訓(xùn)方案的確切目標是什么；哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮；為達到目標，你認為培訓(xùn)方案中哪些特點最重要？有沒有你喜歡的部分沒有包含在本培訓(xùn)方案中？為什么？培訓(xùn)中有沒有爭議或難以實施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？應(yīng)該與那些關(guān)鍵人物交談且對其進行現(xiàn)場實施觀察。應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個整體來評估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個部分單獨進行評估，或者兩者同時進行？能否收集復(fù)制培訓(xùn)實施期間的一些記錄作為評估信息？何時收集信息比較合適？你們能否幫助評估人員一起收集信息？1你們是否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案作些修改？ 存在的兩點困難：缺乏改變培訓(xùn)方案的可能性；評估人員對培訓(xùn)方案所承擔的職責(zé)與培訓(xùn)主辦人所承擔的職責(zé)發(fā)生矛盾。應(yīng)該盡量作出解釋：評估這并不打算寫一份判斷該培訓(xùn)方案終結(jié)性的報告，也不打算寫一份批毛病的報告；向培訓(xùn)方案設(shè)計人員和工作人員說明，他們將有機會審查評估人員交給領(lǐng)導(dǎo)的評估報告；評估者愿意對評估過程中提出的問題和開展的活動恪守秘密。能力點五 評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法數(shù)據(jù)整理是指：通過對調(diào)查項目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計工具有統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖。有三類統(tǒng)計方法適用：P298399(一)集中趨勢分析算術(shù)平均值；加權(quán)平均值；眾數(shù)。（二）離散趨勢分析法極差；離差；方差；標差。（三）相關(guān)度分析能力點六 撰寫評估報告導(dǎo)言；概述評估實施過程；闡明評估結(jié)果；分析與建議；附錄。注意四條原則；要用辯證的眼光來分析問題；在下結(jié)論前要有真憑實據(jù)；要考慮到培訓(xùn)評估者本人可能存在的偏見；不僅要考慮到評估的短期效果，還要關(guān)注其長期影響。能力點七 實施評估反饋的方法充分尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；為使評估價值最大化，在不涉及有關(guān)當事人隱私的前提下，召開評估工作總結(jié)會；既要重視評估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。第四單元 相關(guān)知識點鏈接知識點 評估組織機構(gòu)一、評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組；二、評估工作專家小組；三、評估日常工作小組。第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第一模塊 培訓(xùn)工作流程及其控制能力點一 掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容培訓(xùn)需求文件：包括《培訓(xùn)對象分析表》、《能力差距分析表》，通過這些項工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認清以下兩個問題：①培訓(xùn)對象是否定位準確；②培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？培訓(xùn)活動方案：針對培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊情況，培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況等。培訓(xùn)效果評估與反饋：一要學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比和辦班水平評估問卷，并整理分析報告；二要請授課老師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。能力點二 建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程（P407）能力點三 培訓(xùn)質(zhì)量的控制實踐證明，控制培訓(xùn)質(zhì)量細化可分為確定培訓(xùn)需求，設(shè)計和策劃培訓(xùn)、組織和實施培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個培訓(xùn)控制過程，即“16個控制環(huán)節(jié)”：培訓(xùn)動態(tài)與培訓(xùn)需求吻合；培訓(xùn)目標和對象的針對性；培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；培訓(xùn)項目組織嚴密性與多方參與性；培訓(xùn)大綱編制要嚴謹；選聘培訓(xùn)教師；培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計；培訓(xùn)成本的預(yù)算；招收學(xué)員與學(xué)員資格審查；培訓(xùn)前的準備；1課前準備；1培訓(xùn)監(jiān)控；1培訓(xùn)服務(wù)；1考試與考核；1培訓(xùn)評估；1跟蹤評價。第四單元 相關(guān)知識點鏈接知識點 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素標準化的培訓(xùn)流程；程序化的過程控制；具體化的指導(dǎo)文件；明晰化的責(zé)任分工。第二模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作能力點一 擬定質(zhì)量管理工作方案一個培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：培訓(xùn)項目簡介；質(zhì)量管理的目的；質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；質(zhì)量管理的方法；質(zhì)量管理的指標；質(zhì)量管理的步驟；質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；質(zhì)量管理的報告及反饋。能力點二 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施——P416（一）準確把握并確定需求培訓(xùn)內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標準的吻合度；培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度；職工個人的發(fā)展需求在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度。（二）科學(xué)設(shè)計與策劃績效（能力）差距的確定；企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運用；高度重視教材的供量；優(yōu)選師資隊伍。（三）組織實施既嚴謹，又靈活（四）培訓(xùn)質(zhì)量的評估和考核要嚴密（五）信息反饋。第四單元 相關(guān)知識點鏈接知識點一 培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容培訓(xùn)質(zhì)量管理方針；培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體；培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標準；培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件；培訓(xùn)監(jiān)控與反饋；績效評價與考核；培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。知識點二 開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則預(yù)防性原則；協(xié)作性原則全程控制、全員參與的原則。第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用第一模塊 開發(fā)多媒體培訓(xùn)教材能力點 多媒體教材的開發(fā)步驟：（一）確定教學(xué)目標；（二）注重教學(xué)設(shè)計；（三）運用腳本設(shè)計；（四）加強素材準備；（五）編制程序；（六）多媒體教材的質(zhì)量評價及完善。第四單元 相關(guān)知識點鏈接知識點一 多媒體教材的含義計算機多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應(yīng)用到計算機輔助教學(xué)中的一種應(yīng)用軟件。它是建立在多媒體計算機硬件平臺上，綜合運用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點于一體的現(xiàn)代教材。知識點二 多媒體教材的特點，集中體現(xiàn)在五性上：多樣性；智能型；交互性；重復(fù)性；可控性。知識點三 多媒體教材的基本類型專題課件；系列課件；完善教材。知識點四 計算機多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征（一）類型：講課型；示范演示型；主動學(xué)習(xí)型；綜合型。（二）無論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：多媒體教材的信息集成性；多媒體教材操作的簡化性；多媒體教材利于學(xué)員學(xué)習(xí)的自控性，有助于學(xué)員課外的主動學(xué)習(xí)；多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識更新和隨時在教學(xué)中增加學(xué)術(shù)前沿的內(nèi)容。知識點五 多媒體教材的開發(fā)原則科學(xué)性原則；創(chuàng)新性原則；個別化教育原則；實用性原則；信息反饋原則；可擴充性原則。知識點六 多媒體教材的運用現(xiàn)狀目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：運用多媒體教學(xué)就是教學(xué)現(xiàn)代化；多媒體課件的制作無非就是“克隆”教材；認可課程內(nèi)容都可以運用多媒體教學(xué)；運用多媒體教學(xué)就一定能夠提高教學(xué)質(zhì)量。第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)管理軟件開發(fā)與應(yīng)用能力點一 培訓(xùn)軟件開發(fā)的基本能力技術(shù)技能；團隊合作；方法過程。能力點二 培訓(xùn)軟件基本內(nèi)容的評估方法軟件的主要內(nèi)容：建立基本的數(shù)據(jù)庫；對評方法的選擇及評估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評估方法：問卷調(diào)查；考試考核；訪談；案例研究等。第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用能力點一 把握仿真培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)一、實時仿真任務(wù)的實現(xiàn)；二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計與實現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；三、模擬顯示技術(shù)的實現(xiàn):模擬物體的三維展示；模擬場所的三維展示；點線面的三維模擬；視頻的播放。第四單元 相關(guān)知識點鏈接知識點一 仿真模擬技術(shù)的含義仿真屬于一門基礎(chǔ)性科學(xué)。仿真就是利用模型進行的一種試驗，它可極為有效而經(jīng)濟的用于科研、設(shè)計、訓(xùn)練以及系統(tǒng)的試驗。知識點二 虛擬現(xiàn)實技術(shù)的含義虛擬現(xiàn)實技術(shù)是用多媒體計算機創(chuàng)造現(xiàn)實世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實物模擬、虛擬實化和高性能計算機處理技術(shù)是技術(shù)的3個主要方面。知識點三 仿真與虛擬兩項技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系虛擬現(xiàn)實是模擬仿真在高性能計算機系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要有有以下四個重要特征：多感知性；臨場感；交互性；自主性。第四模塊 遠程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力點一 遠程教學(xué)與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架遠程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級中心結(jié)構(gòu)。一級中心是面向全國的遠程教育中心；二級中心是各省市、行業(yè)自己的遠程教育中心。遠程教育兩階段建設(shè)：第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；第二階段：一級中心的軟硬件建設(shè)完成，二級中心的硬件建設(shè)完成。能力點二 遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實施運行體系建設(shè)（P450）第四單元 相關(guān)知識點鏈接知識點一 遠程培訓(xùn)的基本含義廣義的遠程培訓(xùn)：泛指所有的遠距離培訓(xùn)，既包括正規(guī)培訓(xùn)，也包括非正規(guī)培訓(xùn)，主要有六大特征：①培訓(xùn)師與學(xué)員分離；②培訓(xùn)組織的影響；③應(yīng)用技術(shù)媒體；④雙向通信機制；⑤可能有面授交流的機會；⑥培訓(xùn)的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓(xùn)。知識點二 遠程教育網(wǎng)絡(luò)的功能遠程學(xué)習(xí)——通過互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實現(xiàn)遠程個人和集體學(xué)習(xí)；網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開辟分類討論區(qū)的形式，實現(xiàn)學(xué)員與培訓(xùn)者、學(xué)員與學(xué)員之間網(wǎng)上答疑討論功能；作業(yè)管理——可為培訓(xùn)者與學(xué)員建立對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動記錄作業(yè)提交，批改情況，同時，通知學(xué)員。考試評測功能——在試題庫或試卷庫的支持下，系統(tǒng)自動生成試卷，實現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上自測，或有組織的網(wǎng)上考試。教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫，通過傷亡報告，登錄注冊，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計，實現(xiàn)對學(xué)員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識點二 遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求；建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實施個性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。建設(shè)遠程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓(xùn)成本的重要手段。第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)——企業(yè)培訓(xùn)師一、職業(yè)定義結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制訂、實施培訓(xùn)工作方案，從事培訓(xùn)管理、教學(xué)和咨詢活動的人員。二、職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：助理企業(yè)培訓(xùn)師（國家職業(yè)資格三級）、企業(yè)培訓(xùn)師（國家職業(yè)資格二級）、高級企業(yè)培訓(xùn)師（國家職業(yè)資格一級）三、職業(yè)能力特征具有較強的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、開發(fā)能力、表達能力、寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。四、基本文化程度大專畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。五、申報條件：——助理企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）（1）具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷），一年實習(xí)期滿，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）具有大專學(xué)歷（或同等學(xué)歷），從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。——企業(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）（1）取得碩士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷），從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿5年。（3）取得本職業(yè)助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書?！呒壠髽I(yè)培訓(xùn)師（具備以下條件之一者）（1）取得博士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿4年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得碩士學(xué)位，從事職業(yè)培訓(xùn)工作滿7年。（3）取得碩士學(xué)位，并取得本職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿3年，經(jīng)本職業(yè)本等級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（4）具有大學(xué)本科學(xué)歷（或同等學(xué)歷），并取得本職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書滿4年，經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。六、相關(guān)資料《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》（基礎(chǔ)知識）上《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》（助理、企業(yè)培訓(xùn)師）下勞動和社會保障部中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會組織編寫出版社：新華出版社書號：ISBN 9787501182831定價：（上