【正文】 實(shí)施學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整理分析進(jìn)行學(xué)員走訪進(jìn)行學(xué)員上司走訪撰寫評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告反饋評(píng)估總結(jié)會(huì)★評(píng)估實(shí)施的一般步驟和任務(wù)：一、評(píng)估實(shí)施的一般步驟預(yù)評(píng)估再評(píng)估二、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳。收集信息。評(píng)分。匯集整理有關(guān)資料。擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容：一、明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體二、明確評(píng)估目的三、選擇評(píng)估者四、明確參與者五、明確制定評(píng)估方案的框架思路撰寫評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容主要有以下幾部分：一、導(dǎo)言。二、概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程。三、纏綿評(píng)估結(jié)果。四、分析與建議。五、附錄第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)？（P40可參考P404案例）答：（一）培訓(xùn)活動(dòng)具有活動(dòng)的過(guò)程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點(diǎn)，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓(xùn)中，聘請(qǐng)老師培訓(xùn)現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好，未達(dá)到目的。（二）從上述案例可以看出，控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟入手，細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過(guò)程，形成若干個(gè)培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟都有“法”可依，實(shí)踐證明，大體上可將培訓(xùn)五大控制過(guò)程分解為16各關(guān)鍵控制點(diǎn)，即16個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一、 培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。二、 培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性。三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性。四、 培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。五、 培訓(xùn)大綱編制要求嚴(yán)謹(jǐn)。六、 選聘培訓(xùn)教師。七、 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。八、 培訓(xùn)成本的預(yù)算。九、 招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。十、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。十一、 課前準(zhǔn)備。十二、 培訓(xùn)監(jiān)控。十三、 培訓(xùn)服務(wù)。十四、 考試與考核。十五、 培訓(xùn)評(píng)估。十六、 跟蹤評(píng)價(jià)。掌控好培訓(xùn)的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。？（P415—417） 答：將培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中的許多隱性問(wèn)題，這是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案包括：一、 培訓(xùn)項(xiàng)目介紹。二、 質(zhì)量管理的目的。三、 質(zhì)量管理的部門，人員及其分工。四、 質(zhì)量管理的方法。五、 質(zhì)量管理的指標(biāo)。六、 質(zhì)量管理的步驟。七、 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。八、 質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量更多地依賴于過(guò)程的控制和督導(dǎo)，實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)行培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行，相伴相隨的。培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的實(shí)施包括以下步驟：一、 準(zhǔn)確把握并確定需求。二、 科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃。 績(jī)效（能力）差距的確定。 企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度。 現(xiàn)代華培訓(xùn)方法運(yùn)用。 高度重視教材的質(zhì)量。 優(yōu)選師資隊(duì)伍。三、 組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活。 建立培訓(xùn)運(yùn)行過(guò)程的計(jì)劃－組織－指揮－監(jiān)督－調(diào)節(jié)的管理機(jī)制。 培訓(xùn)信息的收集。 做好備課－講授－案例分析－研討－考察－成績(jī)考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理。四、 培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)密。五、信息的反饋。，分析并列出其完整的工作流程。并說(shuō)明每一環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。（P415可用P254的培訓(xùn)案例）答：某集團(tuán)公司班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案一、開展此次培訓(xùn)的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長(zhǎng)隊(duì)伍中不同程度雀的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，工作方法比較簡(jiǎn)單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問(wèn)題，提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長(zhǎng)不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問(wèn)題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問(wèn)題。二、培訓(xùn)對(duì)象：所有繼續(xù)留崗的班組長(zhǎng)，共計(jì)190名。三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)：使全體在崗班組長(zhǎng)(190名)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件，對(duì)班組進(jìn)行規(guī)范管理；提高120名班組長(zhǎng)的安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理；使79名班組長(zhǎng)基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容：對(duì)所有190名班組長(zhǎng)進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)。對(duì)其中120名班組長(zhǎng)進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。對(duì)其中79名不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)。五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、討論法，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)以實(shí)操為主。考核方式采用閉卷、實(shí)操和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。六、培訓(xùn)周期：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)半月。七、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用估算：總計(jì)約5萬(wàn)元（具體預(yù)算另附）。培訓(xùn)費(fèi)用從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中列支。八、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估；培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)參培對(duì)象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項(xiàng)均通過(guò)為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。第九章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用？（P424—426）答：多媒體教材的開發(fā)步驟包括以下六步：（1）確定教學(xué)目標(biāo)（2）注重教學(xué)設(shè)計(jì)、（3）運(yùn)用腳本設(shè)計(jì)（4）加強(qiáng)素材準(zhǔn)備（5）編制程序（6）多媒體教材的質(zhì)量評(píng)價(jià)及完善？（P425小帖士）答：多媒體教材的內(nèi)容確定、界面設(shè)計(jì)要滿足用戶的實(shí)際需求。搞好界面的設(shè)計(jì)，要從分注意視覺美感，生動(dòng)活潑，富于藝術(shù)效果，具有較強(qiáng)的吸引力，但又不能喧賓奪主，要突出教學(xué)內(nèi)容。文字部分在多媒體教材中占據(jù)重要地位，在設(shè)計(jì)排版時(shí)，要注意在其版面中的位置，選用與底色對(duì)比度較大，顯眼有不刺眼的顏色，選用合適的字體、大小和擺放的位置。多媒體教材配音也很重要，配音時(shí)要選擇合適的配音演員，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速藥適中，既要比較和藹，有親和力，又不要過(guò)分追求藝術(shù)表現(xiàn)力，而要象一位教員在講課一樣。？（P435）答：軟件系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該包括如下三個(gè)方面的因素：一是技術(shù)技能。編程技能是軟件開發(fā)的核心。除此之外，其他方面的技能也很重要，如工程實(shí)踐技能、掌握應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)的技能等。二是團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)，僅憑一人之力是難以完成的，需要團(tuán)體的智慧和技術(shù)。三是方法過(guò)程。即開發(fā)所采用的方法與步驟。由于應(yīng)用軟件系統(tǒng)總是用在某一個(gè)領(lǐng)域，因此，一個(gè)開發(fā)人員應(yīng)該對(duì)應(yīng)用領(lǐng)域工作特點(diǎn)進(jìn)行分析把握。比如，現(xiàn)在比較常用的一種開發(fā)模式是“敏捷開發(fā)”，它主要是采用遞增式(或稱之為迭代式、螺旋式等)的開發(fā)方式。 要開發(fā)出高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)。除了前面所說(shuō)的“硬”技能外，還應(yīng)具備一些“軟技能”，其中最重要的是人際交流溝通能力，這包括表述、討論、處理沖突等技能。 從軟件開發(fā)方法的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，耍開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品．了技術(shù)技能外，重要的是團(tuán)隊(duì)合作，與用戶的密切交流及遞增式的開發(fā)過(guò)程。當(dāng)然這只是一些原則，具體如何實(shí)施還有根據(jù)具體情況，所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。（P448案例分析） 答：遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)具有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、網(wǎng)上答疑討論、作業(yè)管理、考試評(píng)測(cè)、教務(wù)管理功能。使用衛(wèi)星遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，具有如下優(yōu)點(diǎn)：一是覆蓋面積廣。二是硬件低成本投入。三是工程建設(shè)速度快。四是應(yīng)用效果好。五是教學(xué)形式靈適。六是技術(shù)先進(jìn)，兼容未來(lái)技術(shù)趨勢(shì)，升級(jí)更新簡(jiǎn)易。，設(shè)計(jì)一個(gè)開發(fā)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的方案。（參考P445案例）答：廣播電視大學(xué)利用衛(wèi)星遠(yuǎn)程技術(shù)平臺(tái)提供培訓(xùn)實(shí)時(shí)授課、離線授課、輔導(dǎo)及答疑等功能，面向全國(guó)開展遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)。一、課程的主要內(nèi)容有：職業(yè)資格培訓(xùn)。包括數(shù)控機(jī)床、制圖員、數(shù)控機(jī)械加工、服裝設(shè)計(jì)CAD、汽車維修等多種高、中、低端的職業(yè)資格培訓(xùn)。以及新職業(yè)、新知識(shí)、新技能培訓(xùn)。 職業(yè)指導(dǎo)。開展職業(yè)指導(dǎo)員職業(yè)資格培訓(xùn)；聘請(qǐng)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)員講解求職技巧。 二、該遠(yuǎn)程培訓(xùn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式主要由以下技術(shù)平臺(tái)組成： 多媒體演播中心——完成多媒體教學(xué)信息的采集、數(shù)據(jù)處理和傳輸控制； 地面專線——負(fù)責(zé)把處理后的多媒體實(shí)時(shí)課件上傳到衛(wèi)星操作中心；衛(wèi)星系統(tǒng)——把上傳來(lái)的課件傳送到全國(guó)各地的培訓(xùn)站點(diǎn)。交互信息的傳輸通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)的快速上網(wǎng)功能完成，即通過(guò)地面窄帶的調(diào)制解調(diào)器和Internet把交互信息傳輸至多媒體演播中心，而返回的交互信息和指令信息會(huì)自動(dòng)通過(guò)衛(wèi)星下傳。三、系統(tǒng)可以傳輸?shù)膬?nèi)容包括：實(shí)時(shí)授課（包括多媒體演示內(nèi)容和視頻）、實(shí)時(shí)在線考試；高質(zhì)量的多媒體課件；經(jīng)過(guò)處理的錄像帶、VCD、DVD等音像教材；定時(shí)更新的遠(yuǎn)端資料庫(kù)數(shù)據(jù)。四、遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方式授課的主要形式有：實(shí)時(shí)授課； 離線教學(xué)； 直播系統(tǒng)； 課件系統(tǒng)；五、加人遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)體系的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的硬件條件一體化教室，教室內(nèi)至少有20—30臺(tái)電腦并聯(lián)網(wǎng)形成局域網(wǎng)；至少有一臺(tái)投影儀有符合標(biāo)準(zhǔn)的可作為衛(wèi)星遠(yuǎn)端小站設(shè)備服務(wù)器的計(jì)算機(jī)一臺(tái)六、知識(shí)測(cè)驗(yàn)：每節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容均配有相應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目測(cè)驗(yàn)。學(xué)習(xí)者通過(guò)這些自我測(cè)試可以了解自己目前的學(xué)習(xí)狀況和自己的能力是否提高。20 / 20