【正文】 實施學(xué)習(xí)測評測評數(shù)據(jù)整理分析進行學(xué)員走訪進行學(xué)員上司走訪撰寫評估報告評估報告反饋評估總結(jié)會★評估實施的一般步驟和任務(wù)：一、評估實施的一般步驟預(yù)評估再評估二、評估實施階段的主要任務(wù)進行培訓(xùn)評估的動員與宣傳。收集信息。評分。匯集整理有關(guān)資料。擬定評估方案的主要內(nèi)容：一、明確評估對象和評估主體二、明確評估目的三、選擇評估者四、明確參與者五、明確制定評估方案的框架思路撰寫評估報告，內(nèi)容主要有以下幾部分：一、導(dǎo)言。二、概述評估實施過程。三、纏綿評估結(jié)果。四、分析與建議。五、附錄第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)？（P40可參考P404案例）答：（一）培訓(xùn)活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當遵循培訓(xùn)活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓(xùn)中，聘請老師培訓(xùn)現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好，未達到目的。（二）從上述案例可以看出，控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、組織和實施培訓(xùn)、評價培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個培訓(xùn)控制過程，形成若干個培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標準化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動的每個步驟都有“法”可依，實踐證明，大體上可將培訓(xùn)五大控制過程分解為16各關(guān)鍵控制點，即16個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一、 培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度。二、 培訓(xùn)目標和對象的針對性。三、 培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性。四、 培訓(xùn)項目組織嚴密性與多方參與性。五、 培訓(xùn)大綱編制要求嚴謹。六、 選聘培訓(xùn)教師。七、 培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計。八、 培訓(xùn)成本的預(yù)算。九、 招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。十、 培訓(xùn)前的準備。十一、 課前準備。十二、 培訓(xùn)監(jiān)控。十三、 培訓(xùn)服務(wù)。十四、 考試與考核。十五、 培訓(xùn)評估。十六、 跟蹤評價。掌控好培訓(xùn)的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。？（P415—417） 答：將培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)細化，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的許多隱性問題，這是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，一個培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案包括：一、 培訓(xùn)項目介紹。二、 質(zhì)量管理的目的。三、 質(zhì)量管理的部門，人員及其分工。四、 質(zhì)量管理的方法。五、 質(zhì)量管理的指標。六、 質(zhì)量管理的步驟。七、 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。八、 質(zhì)量管理的報告及反饋。培訓(xùn)活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導(dǎo)，實施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運行培訓(xùn)流程是同步進行，相伴相隨的。培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的實施包括以下步驟：一、 準確把握并確定需求。二、 科學(xué)設(shè)計和策劃。 績效（能力）差距的確定。 企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度。 現(xiàn)代華培訓(xùn)方法運用。 高度重視教材的質(zhì)量。 優(yōu)選師資隊伍。三、 組織實施既嚴謹又靈活。 建立培訓(xùn)運行過程的計劃－組織－指揮－監(jiān)督－調(diào)節(jié)的管理機制。 培訓(xùn)信息的收集。 做好備課－講授－案例分析－研討－考察－成績考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理。四、 培訓(xùn)質(zhì)量的評價和考核要嚴密。五、信息的反饋。，分析并列出其完整的工作流程。并說明每一環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。（P415可用P254的培訓(xùn)案例）答：某集團公司班組長崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案一、開展此次培訓(xùn)的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長隊伍中不同程度雀的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄，工作方法比較簡單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。二、培訓(xùn)對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計190名。三、培訓(xùn)項目的目標：使全體在崗班組長(190名)熟悉并能運用集團公司新制定的有關(guān)文件，對班組進行規(guī)范管理；提高120名班組長的安全應(yīng)急情況處理能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改進工作方法，實現(xiàn)班組科學(xué)管理；使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容：對所有190名班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)。對其中120名班組長進行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。對其中79名不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓(xùn)。五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓(xùn)以實操為主。考核方式采用閉卷、實操和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進行。六、培訓(xùn)周期：整個培訓(xùn)工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束，歷時一個半月。七、培訓(xùn)項目的費用估算：總計約5萬元（具體預(yù)算另附）。培訓(xùn)費用從職工培訓(xùn)經(jīng)費中列支。八、培訓(xùn)項目的評估；培訓(xùn)結(jié)束后，針對參培對象所接受的培訓(xùn)項目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。第九章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用？（P424—426）答：多媒體教材的開發(fā)步驟包括以下六步：（1）確定教學(xué)目標（2）注重教學(xué)設(shè)計、（3）運用腳本設(shè)計（4）加強素材準備（5）編制程序（6）多媒體教材的質(zhì)量評價及完善？（P425小帖士）答：多媒體教材的內(nèi)容確定、界面設(shè)計要滿足用戶的實際需求。搞好界面的設(shè)計，要從分注意視覺美感，生動活潑，富于藝術(shù)效果，具有較強的吸引力，但又不能喧賓奪主，要突出教學(xué)內(nèi)容。文字部分在多媒體教材中占據(jù)重要地位，在設(shè)計排版時，要注意在其版面中的位置，選用與底色對比度較大，顯眼有不刺眼的顏色，選用合適的字體、大小和擺放的位置。多媒體教材配音也很重要，配音時要選擇合適的配音演員，使用標準普通話，語調(diào)和語速藥適中，既要比較和藹，有親和力，又不要過分追求藝術(shù)表現(xiàn)力，而要象一位教員在講課一樣。？（P435）答：軟件系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該包括如下三個方面的因素：一是技術(shù)技能。編程技能是軟件開發(fā)的核心。除此之外，其他方面的技能也很重要，如工程實踐技能、掌握應(yīng)用領(lǐng)域知識的技能等。二是團隊合作。一個系統(tǒng)的開發(fā)，僅憑一人之力是難以完成的，需要團體的智慧和技術(shù)。三是方法過程。即開發(fā)所采用的方法與步驟。由于應(yīng)用軟件系統(tǒng)總是用在某一個領(lǐng)域，因此，一個開發(fā)人員應(yīng)該對應(yīng)用領(lǐng)域工作特點進行分析把握。比如，現(xiàn)在比較常用的一種開發(fā)模式是“敏捷開發(fā)”，它主要是采用遞增式(或稱之為迭代式、螺旋式等)的開發(fā)方式。 要開發(fā)出高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)。除了前面所說的“硬”技能外，還應(yīng)具備一些“軟技能”，其中最重要的是人際交流溝通能力，這包括表述、討論、處理沖突等技能。 從軟件開發(fā)方法的發(fā)展趨勢來看，耍開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品．了技術(shù)技能外，重要的是團隊合作，與用戶的密切交流及遞增式的開發(fā)過程。當然這只是一些原則，具體如何實施還有根據(jù)具體情況，所謂“運用之妙，存乎一心”。（P448案例分析） 答：遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)具有遠程學(xué)習(xí)、網(wǎng)上答疑討論、作業(yè)管理、考試評測、教務(wù)管理功能。使用衛(wèi)星遠程系統(tǒng)進行遠程教育培訓(xùn)，具有如下優(yōu)點：一是覆蓋面積廣。二是硬件低成本投入。三是工程建設(shè)速度快。四是應(yīng)用效果好。五是教學(xué)形式靈適。六是技術(shù)先進，兼容未來技術(shù)趨勢，升級更新簡易。，設(shè)計一個開發(fā)遠程教育培訓(xùn)的方案。（參考P445案例）答：廣播電視大學(xué)利用衛(wèi)星遠程技術(shù)平臺提供培訓(xùn)實時授課、離線授課、輔導(dǎo)及答疑等功能，面向全國開展遠程職業(yè)培訓(xùn)。一、課程的主要內(nèi)容有：職業(yè)資格培訓(xùn)。包括數(shù)控機床、制圖員、數(shù)控機械加工、服裝設(shè)計CAD、汽車維修等多種高、中、低端的職業(yè)資格培訓(xùn)。以及新職業(yè)、新知識、新技能培訓(xùn)。 職業(yè)指導(dǎo)。開展職業(yè)指導(dǎo)員職業(yè)資格培訓(xùn)；聘請公共職業(yè)介紹機構(gòu)優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)員講解求職技巧。 二、該遠程培訓(xùn)的技術(shù)實現(xiàn)形式主要由以下技術(shù)平臺組成： 多媒體演播中心——完成多媒體教學(xué)信息的采集、數(shù)據(jù)處理和傳輸控制； 地面專線——負責(zé)把處理后的多媒體實時課件上傳到衛(wèi)星操作中心；衛(wèi)星系統(tǒng)——把上傳來的課件傳送到全國各地的培訓(xùn)站點。交互信息的傳輸通過衛(wèi)星系統(tǒng)的快速上網(wǎng)功能完成，即通過地面窄帶的調(diào)制解調(diào)器和Internet把交互信息傳輸至多媒體演播中心，而返回的交互信息和指令信息會自動通過衛(wèi)星下傳。三、系統(tǒng)可以傳輸?shù)膬?nèi)容包括：實時授課（包括多媒體演示內(nèi)容和視頻）、實時在線考試；高質(zhì)量的多媒體課件；經(jīng)過處理的錄像帶、VCD、DVD等音像教材；定時更新的遠端資料庫數(shù)據(jù)。四、遠程職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方式授課的主要形式有：實時授課； 離線教學(xué)； 直播系統(tǒng)； 課件系統(tǒng)；五、加人遠程職業(yè)培訓(xùn)體系的機構(gòu)應(yīng)具備的硬件條件一體化教室，教室內(nèi)至少有20—30臺電腦并聯(lián)網(wǎng)形成局域網(wǎng)；至少有一臺投影儀有符合標準的可作為衛(wèi)星遠端小站設(shè)備服務(wù)器的計算機一臺六、知識測驗：每節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容均配有相應(yīng)的實踐項目測驗。學(xué)習(xí)者通過這些自我測試可以了解自己目前的學(xué)習(xí)狀況和自己的能力是否提高。20 / 20