【正文】 實施學習測評測評數(shù)據(jù)整理分析進行學員走訪進行學員上司走訪撰寫評估報告評估報告反饋評估總結會★評估實施的一般步驟和任務：一、評估實施的一般步驟預評估再評估二、評估實施階段的主要任務進行培訓評估的動員與宣傳。收集信息。評分。匯集整理有關資料。擬定評估方案的主要內(nèi)容：一、明確評估對象和評估主體二、明確評估目的三、選擇評估者四、明確參與者五、明確制定評估方案的框架思路撰寫評估報告，內(nèi)容主要有以下幾部分：一、導言。二、概述評估實施過程。三、纏綿評估結果。四、分析與建議。五、附錄第八章培訓質量管理體系建設？（P40可參考P404案例）答：（一）培訓活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓客體的不確定性等特點，培訓質量管理應當遵循培訓活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓中，聘請老師培訓現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒有興趣，經(jīng)調查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導致培訓效果不好，未達到目的。（二）從上述案例可以看出，控制培訓質量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，形成若干個培訓關鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標準化的文件和作業(yè)指導書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟都有“法”可依，實踐證明，大體上可將培訓五大控制過程分解為16各關鍵控制點，即16個關鍵環(huán)節(jié)：一、 培訓動意與培訓需求吻合度。二、 培訓目標和對象的針對性。三、 培訓項目的科學性、規(guī)范性、可操作性。四、 培訓項目組織嚴密性與多方參與性。五、 培訓大綱編制要求嚴謹。六、 選聘培訓教師。七、 培訓實施計劃與培訓模塊設計。八、 培訓成本的預算。九、 招收學員與學員資格審查。十、 培訓前的準備。十一、 課前準備。十二、 培訓監(jiān)控。十三、 培訓服務。十四、 考試與考核。十五、 培訓評估。十六、 跟蹤評價。掌控好培訓的16各關鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓質量。？（P415—417） 答：將培訓的各個環(huán)節(jié)細化，可以發(fā)現(xiàn)培訓過程中的許多隱性問題，這是培訓質量管理的重要內(nèi)容，一個培訓質量管理工作方案包括：一、 培訓項目介紹。二、 質量管理的目的。三、 質量管理的部門，人員及其分工。四、 質量管理的方法。五、 質量管理的指標。六、 質量管理的步驟。七、 質量管理的內(nèi)容及工具。八、 質量管理的報告及反饋。培訓活動的質量更多地依賴于過程的控制和督導，實施培訓質量管理與運行培訓流程是同步進行，相伴相隨的。培訓質量管理工作的實施包括以下步驟：一、 準確把握并確定需求。二、 科學設計和策劃。 績效（能力）差距的確定。 企業(yè)有關部門共同參與程度。 現(xiàn)代華培訓方法運用。 高度重視教材的質量。 優(yōu)選師資隊伍。三、 組織實施既嚴謹又靈活。 建立培訓運行過程的計劃－組織－指揮－監(jiān)督－調節(jié)的管理機制。 培訓信息的收集。 做好備課－講授－案例分析－研討－考察－成績考核等教學環(huán)節(jié)的綜合組織管理。四、 培訓質量的評價和考核要嚴密。五、信息的反饋。，分析并列出其完整的工作流程。并說明每一環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。（P415可用P254的培訓案例）答：某集團公司班組長崗位適應性培訓方案一、開展此次培訓的基本目的：根據(jù)公司組織結構調整對班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長隊伍中不同程度雀的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質量管理意識淡薄，工作方法比較簡單，不重視班組技術業(yè)務學習等問題，提升班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題，難以適應生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問題。二、培訓對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計190名。三、培訓項目的目標：使全體在崗班組長(190名)熟悉并能運用集團公司新制定的有關文件，對班組進行規(guī)范管理；提高120名班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質量管理意識，改進工作方法，實現(xiàn)班組科學管理；使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。四、培訓項目的具體內(nèi)容：對所有190名班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓。對其中120名班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質量管理、工作方法、班組技術業(yè)務學習等內(nèi)容的培訓。對其中79名不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓。五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓形式，集中培訓與分類培訓相結合。培訓方法主要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。六、培訓周期：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結束，歷時一個半月。七、培訓項目的費用估算：總計約5萬元（具體預算另附）。培訓費用從職工培訓經(jīng)費中列支。八、培訓項目的評估；培訓結束后，針對參培對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。第九章現(xiàn)代培訓技術應用？（P424—426）答：多媒體教材的開發(fā)步驟包括以下六步：（1）確定教學目標（2）注重教學設計、（3）運用腳本設計（4）加強素材準備（5）編制程序（6）多媒體教材的質量評價及完善？（P425小帖士）答：多媒體教材的內(nèi)容確定、界面設計要滿足用戶的實際需求。搞好界面的設計，要從分注意視覺美感，生動活潑，富于藝術效果，具有較強的吸引力，但又不能喧賓奪主，要突出教學內(nèi)容。文字部分在多媒體教材中占據(jù)重要地位，在設計排版時，要注意在其版面中的位置，選用與底色對比度較大，顯眼有不刺眼的顏色，選用合適的字體、大小和擺放的位置。多媒體教材配音也很重要，配音時要選擇合適的配音演員，使用標準普通話，語調和語速藥適中，既要比較和藹，有親和力，又不要過分追求藝術表現(xiàn)力，而要象一位教員在講課一樣。？（P435）答：軟件系統(tǒng)開發(fā)應該包括如下三個方面的因素：一是技術技能。編程技能是軟件開發(fā)的核心。除此之外，其他方面的技能也很重要，如工程實踐技能、掌握應用領域知識的技能等。二是團隊合作。一個系統(tǒng)的開發(fā)，僅憑一人之力是難以完成的，需要團體的智慧和技術。三是方法過程。即開發(fā)所采用的方法與步驟。由于應用軟件系統(tǒng)總是用在某一個領域，因此，一個開發(fā)人員應該對應用領域工作特點進行分析把握。比如，現(xiàn)在比較常用的一種開發(fā)模式是“敏捷開發(fā)”，它主要是采用遞增式(或稱之為迭代式、螺旋式等)的開發(fā)方式。 要開發(fā)出高質量的軟件系統(tǒng)。除了前面所說的“硬”技能外，還應具備一些“軟技能”，其中最重要的是人際交流溝通能力，這包括表述、討論、處理沖突等技能。 從軟件開發(fā)方法的發(fā)展趨勢來看，耍開發(fā)出高質量的軟件產(chǎn)品．了技術技能外，重要的是團隊合作，與用戶的密切交流及遞增式的開發(fā)過程。當然這只是一些原則，具體如何實施還有根據(jù)具體情況，所謂“運用之妙，存乎一心”。（P448案例分析） 答：遠程教育培訓網(wǎng)絡具有遠程學習、網(wǎng)上答疑討論、作業(yè)管理、考試評測、教務管理功能。使用衛(wèi)星遠程系統(tǒng)進行遠程教育培訓，具有如下優(yōu)點：一是覆蓋面積廣。二是硬件低成本投入。三是工程建設速度快。四是應用效果好。五是教學形式靈適。六是技術先進，兼容未來技術趨勢，升級更新簡易。，設計一個開發(fā)遠程教育培訓的方案。（參考P445案例）答：廣播電視大學利用衛(wèi)星遠程技術平臺提供培訓實時授課、離線授課、輔導及答疑等功能，面向全國開展遠程職業(yè)培訓。一、課程的主要內(nèi)容有：職業(yè)資格培訓。包括數(shù)控機床、制圖員、數(shù)控機械加工、服裝設計CAD、汽車維修等多種高、中、低端的職業(yè)資格培訓。以及新職業(yè)、新知識、新技能培訓。 職業(yè)指導。開展職業(yè)指導員職業(yè)資格培訓；聘請公共職業(yè)介紹機構優(yōu)秀職業(yè)指導員講解求職技巧。 二、該遠程培訓的技術實現(xiàn)形式主要由以下技術平臺組成： 多媒體演播中心——完成多媒體教學信息的采集、數(shù)據(jù)處理和傳輸控制； 地面專線——負責把處理后的多媒體實時課件上傳到衛(wèi)星操作中心；衛(wèi)星系統(tǒng)——把上傳來的課件傳送到全國各地的培訓站點。交互信息的傳輸通過衛(wèi)星系統(tǒng)的快速上網(wǎng)功能完成，即通過地面窄帶的調制解調器和Internet把交互信息傳輸至多媒體演播中心，而返回的交互信息和指令信息會自動通過衛(wèi)星下傳。三、系統(tǒng)可以傳輸?shù)膬?nèi)容包括：實時授課（包括多媒體演示內(nèi)容和視頻）、實時在線考試；高質量的多媒體課件；經(jīng)過處理的錄像帶、VCD、DVD等音像教材；定時更新的遠端資料庫數(shù)據(jù)。四、遠程職業(yè)培訓的教學方式授課的主要形式有：實時授課； 離線教學； 直播系統(tǒng)； 課件系統(tǒng)；五、加人遠程職業(yè)培訓體系的機構應具備的硬件條件一體化教室，教室內(nèi)至少有20—30臺電腦并聯(lián)網(wǎng)形成局域網(wǎng)；至少有一臺投影儀有符合標準的可作為衛(wèi)星遠端小站設備服務器的計算機一臺六、知識測驗：每節(jié)培訓內(nèi)容均配有相應的實踐項目測驗。學習者通過這些自我測試可以了解自己目前的學習狀況和自己的能力是否提高。20 / 20