【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 總結(jié) 一、 二、 三、 四、 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 名家名言： 遠離那些輕視你的雄心的人。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對 “ 表達不清 ” 的人？ 表達不清 ? 他已明白 ， 但表達不出來 ? 他需要幫助 解決辦法 ? 不要說： “ 你的意思是 … ” ? 說 “ 我來重復一下 （ 你的觀點 ） … ”， 然后用更清楚的話表達出來 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對 “ 私自談話 ” 的人？ 私自談話： ? 也許和正題有關(guān) ? 也許是私人談話 ? 注意力分散 解決辦法： ? 不要讓他們難堪 ? 叫他的名字 ， 讓他參加討論 ? 叫他的名字 ， 再陳述一遍剛才講到的觀點 ， 然后問他的看法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對 “ 快速反應(yīng)支持者 ” 的人？ 快速反應(yīng)的支持者： ? 確實想提供一些幫助 ? 適得其反 ， 也許會把事情搞糟 ? 出風頭 解決辦法： ? 巧妙得體地用向其他人提問來打斷他 ? 感謝他 ， 然后建議： “ 讓其他人一起來進行 ， 好嗎 ？ ” ? 請他做總結(jié) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對 “ 漫無邊際的閑聊 ” 的人？ 漫無邊際的閑聊： ? 講一些漫無邊際的話 ? 用一些別處得到的相似概念 ， 從而迷失了方向 解決辦法： ? 當他稍微停頓時 ， 感謝他的發(fā)言 ， 把他的注意力拉到主題上來 ， 緊接著繼續(xù)你的話題 ? 告訴他他的觀點很有意思 ， 但要態(tài)度友善地指出：“ 我們有些偏離主題 。 解決辦法： ? 指出在這里我們無法改變政策； ? 告訴他你會私下和他討論； ? 請一位學員來回答他； ? 強調(diào)時間不夠 。 解決 辦法： ? 你應(yīng)先找出什麼事情能激勵他 ， 再做出舉動； ? 問他到目前為止 ， 對上述觀點有什麼看法 ， 以此來提高他的興趣； ? 如果他的座位臨近你 ， 問問他的看法 ， 讓他覺得是在跟你談話而不是對大家說話； ? 如果他是 “ 自視清高 ” 型 ， 就首先請教他的經(jīng)歷 ， 再詢問他對此問題的看法 ， 但要把握好尺度 ， 以免引起他人的不滿； ? 用一個挑釁性的問題刺激他 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對 “ 走題 ” ？ 頑固分子 ? 不愿改變 ? 抱有偏見 ? 不明白你的觀點 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對 “ 走題 ” ？ 解決辦法 ? 把他的觀點轉(zhuǎn)給大家 ， 大家會幫他改正； ? 告訴他時間有限 ， 你很愿意就此問以后和他討論 ， 但請他先接受大家的觀點 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對 “ 走題 ” ？ 走 題： 并不是漫不經(jīng)心 ， 只是偶然這樣 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 結(jié)束語要避免： 尋求贊美 “ 我 ” 希望 3. 重復示意將要做的總結(jié)的要點 4. 鼓勵聽眾提問 5. 負面的結(jié)束語 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 結(jié)束語要避免： 6. 低調(diào)處理 7. 軟弱的結(jié)束 8. “還有許多來不及講了 ” 9. 草草收場 、 匆忙結(jié)束 10. 要結(jié)束時又開始一個新的話題 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營造良好的培訓氛圍 ? 使用小獎品 ? 競爭 ? 趣味游戲 ? 幽默風趣 ? 不斷改變培訓方法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 克服培訓中的困難局面 ? 培訓與需求不一致，導致學員反感 ? 學員來自不同部門，需求很難協(xié)調(diào) ? 培訓師態(tài)度和技巧不恰當，引起學員反感 ? 由于企業(yè)自身原因引起學員沒有積極性 ? 市場競爭激烈 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 克服培訓中的困難局面 ? 員工缺乏經(jīng)驗 ? 員工不愿意接受新的知識和技巧 ? 員工接受過類似培訓 ? 學員的個性妨礙了課程的進展 ? 其他方面安排不合理，學員很疲勞 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、培訓場面的控制 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 培訓場面的控制： ? 忘記培訓內(nèi)容臺詞怎么辦 ？ ? 冷場怎么辦 ？ ? 怎樣面對提問和干擾 ？ ? 如何激勵學員參與 ？ ? 如何控制注意力 ？ ? 如何控制時間 ？ ? 如何組織討論 ？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 處理問題的準則（ 1） ? 假如你有十足的把握回答問題 ， 不妨立即作答； ? 切莫有過度的反應(yīng)； ? 提供更多的資料； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 處理問題的準則（ 1） ? 當不知道如何回答時：爭取時間 ，以便： ? ① 心平氣和地思考 ? ② 避免激烈的爭論 ? ③ 重整有利的論點 ? ④ 嘗試從問題中找出答案 ? ⑤ 讓提問者解釋其原因所在 ? ⑥ 讓其他學員嘗試作答 ， 以激勵多方交流 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 處理問題的準則（ 2） ? 孤立擾亂者 ? 爭取多人附和 ， 以繼續(xù)講演 ? 于擾亂者換氣時突擊發(fā)言 ? 讓擾亂者上場發(fā)表其言論 ? 反問對方 ? 多做實地練習 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何應(yīng)對 “ 極好爭辯 ” 的人？ 極好爭辯： ? 好斗的性格； ? 專門喜歡當場發(fā)詰難的人； ? 也許本性是好的 ， 但被一些個人 或工作上的問題所困擾 。 ? 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 用 語 ?盡可能避免使用書面用語； ?忌用不肯定的詞匯：可能、大概、也許等 ?根據(jù)聽課者的水平選擇恰當?shù)挠谜Z； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 提示： ? 要注意保護好你的聲音 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、 培訓演講流程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、培訓演講流程： 步驟 1：開場 步驟 2：主題演講 步驟 3：回答問題 步驟 4：收場 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 開場 目 的： 創(chuàng)造融洽的交流氛圍 ， 展現(xiàn)培訓師的風采 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 開場 步驟： ? 微笑走到臺前 ? 靜場 35秒 ? 致歡迎詞 ? 自我介紹 ? 主題介紹及目的介紹 ? 引出下文 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主題演講 ： 目的 ? 展現(xiàn)專業(yè)形象 ? 表明對聽眾的利益與幫助 ? 獲得支持 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 步驟 ? 內(nèi)容框架介紹 ? 分部分介紹 ? 分部分總結(jié) ? 全部內(nèi)容簡單小結(jié) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 要求 ? 運用生活語言 ? 不要成為學術(shù)報告 ? 善于與聽眾相結(jié)合 ? 善于運用手勢、聲調(diào)變化、目光注視與技巧 ? 增加互動 ? 有效運用先進的演示設(shè)備 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 道歉： … .“對不起 ” ? 說得太長 、 太多 ? 尋求贊美： “ 大家知道我是誰嗎 ？ ” ? 自我中心的表現(xiàn)： “ 為了能配合你們的需求 ，上司認為我是最佳人選 。 ?語調(diào) ：強調(diào)重要部分和變化的語調(diào)是授課展開的必要條件。 ?吐字清晰 ：為了表達意思，吐字清晰是很重要的。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 儀 態(tài)： ?姿勢：自然舒適、昂首挺胸，如沐春風、滿自信。 ?輪流與聽課者進行視線的交流。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 視 線 ?最重要而且最難掌握的就是眼神的接觸。 男士： ? 昂首 ? 閉口 ? 兩眼平視前方 ? 挺胸 ? 收腹 女士： ? 目光平和，直視前方 ? 上身自然挺直、收腹