【正文】 如何及時(shí)進(jìn)行信息反饋＿教學(xué)評(píng)價(jià) 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要點(diǎn) 內(nèi)容：課程設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容 課程結(jié)構(gòu) 課程形式 H R 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)課程 設(shè)置環(huán)節(jié) 操作流程 基本要素 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)教材 工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)試問(wèn)卷 挑選條件 外部培訓(xùn)師 內(nèi)部培訓(xùn)師 比較 培訓(xùn)師 培訓(xùn)管理 培 訓(xùn) 和 開(kāi) 發(fā) 征詢建議書 挑選條件 要點(diǎn)： 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)策略 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 四、培訓(xùn)活動(dòng)的總體實(shí)施 （一） 培訓(xùn)實(shí)施的原則 1. 激勵(lì)原則 2. 承認(rèn)個(gè)體差異存在原則 3. 創(chuàng)造時(shí)間條件原則 4. 考核原則 5. 指導(dǎo)與訓(xùn)練、啟發(fā)原則 6. 反饋、評(píng)估、注重效益原則 培訓(xùn)評(píng)估 ? 從企業(yè)是否受益的角度來(lái)評(píng)估 顯性效果、隱性效果 ? 從受訓(xùn)者是否提高了能力的角度來(lái)評(píng)估 ? 從辦班者角度來(lái)評(píng)估 ? 人力資源部門的評(píng)估 工作績(jī)效、任職資格 （二）培訓(xùn)者的選擇 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇 ? 培訓(xùn)教師的選擇 類型 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)技能 個(gè)人魅力 卓越 ＋ ＋ ＋ 專業(yè) ＋ ＋ ＊ 技巧 ＊ ＋ ＋ 演講 ＋ ＊ ＋ 膚淺 ＊ ＋ ＊ 講師 ＋ ＊ ＊ 敏感 ＊ ＊ ＋ 無(wú)能 ＊ ＊ ＊ 篩選培訓(xùn)師的方法 ? 試做一次培訓(xùn)課 ? 個(gè)人培訓(xùn)經(jīng)歷簡(jiǎn)介 ? 提出一些問(wèn)題 ? 制作一份培訓(xùn)大綱 （三）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的選擇 ? 原則：培訓(xùn)目的與目標(biāo)； 知識(shí)現(xiàn)技能結(jié)構(gòu)； 崗位結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) ? １、確定企業(yè)急需的人才； ? ２、按培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)對(duì)象； ? ３、按培訓(xùn)對(duì)象已有知識(shí)技能劃分培訓(xùn)層次； 第二節(jié) 教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量管理 ? 請(qǐng)思考：如何開(kāi)展培訓(xùn)工作的質(zhì)量管理工作？ 建立培訓(xùn)全程式質(zhì)量管理體系 ? 目標(biāo)管理細(xì)化 ? 培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)及時(shí)控制 ? 科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系 教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施 建立一種觀念 ? 培訓(xùn)是一棵樹的樹干，果實(shí)就如培訓(xùn)的成果，它在受訓(xùn)者的手上。 ? 因此，培訓(xùn)效度的高低最終在乎于受訓(xùn)者，如何建立以人為本的培訓(xùn)理念是培訓(xùn)效度提升的關(guān)鍵！ 編寫教案的方法 ? 對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的理解 ? 教材的理解與掌握 ? 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的認(rèn)識(shí) ? 對(duì)培訓(xùn)方法的選擇 ? 教具準(zhǔn)備 ? 設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程（導(dǎo)入、主題、訓(xùn)練與指導(dǎo)．組織討論、總結(jié)） 教學(xué)法的理念 ? 沒(méi)有一種教學(xué)法是最好的 ? 一個(gè)課程可以采用多種教學(xué)法 ? 多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 ? 必須配合媒體與教材才能獲致最大效果 常用教學(xué)法種類 ? 講授法 ? 討論法 ? 角色扮演法 ? 案例分析法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 競(jìng)賽活動(dòng)法 ? 實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練法 ? 體驗(yàn)法 根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法 知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 能力培訓(xùn)內(nèi)容 態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容 授課、學(xué)徒為主 模擬、案例為主 工作輪換、討論會(huì)為主 技能培訓(xùn)內(nèi)容 錄像、學(xué)徒授課為主 制度培訓(xùn)內(nèi)容 自學(xué)、授課、局域網(wǎng)為主 根據(jù)不同的對(duì)象選擇培訓(xùn)方法 高級(jí)管理人員 一般管理人員 普通工作人員 局域網(wǎng)、錄像、模擬、案例培訓(xùn) 工作輪換、討論會(huì)、局域網(wǎng)培訓(xùn) 學(xué)徒、授課、自學(xué)、局域網(wǎng)培訓(xùn) 部分教學(xué)方法 教學(xué)方法 目的 應(yīng)做 不應(yīng)做 講授 提供信息 舉例和說(shuō)明 運(yùn)用視聽(tīng)焦距 穿插活動(dòng)和練習(xí) 不要連續(xù)講授超 過(guò) 15分鐘而不搞任何活動(dòng)和練習(xí) 討論 讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)人人參與 以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論 以某種形式的總結(jié)結(jié) 束討論 12人壟斷 未到時(shí)間就停止 頭腦風(fēng)暴法 在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性 在開(kāi)始前回顧基本規(guī)則 鼓勵(lì)人人參與 在頭腦風(fēng)暴法完成前便開(kāi)始討論各種觀點(diǎn) 輕視任何一種想法 部分教學(xué)方法（續(xù)） 教學(xué)方法 目的 應(yīng)做 不應(yīng)做 案例分析 引起學(xué)員思考 給予明確指導(dǎo) 提供充足信息和背景 突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素與變量 指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處 花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話題無(wú)關(guān)的觀點(diǎn) 表演法 模擬實(shí)際情況 讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲 給學(xué)員 12分鐘籌劃如何作出回答 確保其他學(xué)員能看 /聽(tīng)到學(xué)員的表演 尋求自愿者 強(qiáng)迫不愿參與的人參與 在教授要點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小品游戲 取笑任何學(xué)員 游戲 /活動(dòng) /聯(lián)系 鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí) 給予清楚的指導(dǎo) 明確描述期望結(jié)果 確保有足夠時(shí)間做完 充分解釋 延長(zhǎng)不必要的節(jié)目 講授法 講授形式的好處 ? 適用于大班課 ? 在短時(shí)間內(nèi)傳授大量的事實(shí)信息 ? 適用于課程介紹與引導(dǎo) ? 使學(xué)員處于同一水平 ? 講師便于掌控課程進(jìn)度 講授形式的受限處 ? 很少有參與機(jī)會(huì) ? 學(xué)員獲得的反饋很少 ? 能運(yùn)用的學(xué)習(xí)感官較有限 ? 忽略了學(xué)員的個(gè)別差異 ? 對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚 ? 講授法在增進(jìn)記憶方面的效果 很差 。 研究資料顯示 ： ? 聽(tīng)到一場(chǎng)講演開(kāi)始 15分鐘內(nèi)容的聽(tīng)眾中能夠記住演講內(nèi)容的占 40%； ? 聽(tīng)到一場(chǎng)講演最初 30分鐘內(nèi)容的聽(tīng)眾中能夠記住最初 15分鐘里演講內(nèi)容的占 23%； ? 那些聽(tīng)了 40分鐘的聽(tīng)眾，只能記住全部?jī)?nèi)容的 20%。 討論法 ? 案例討論法是 20世紀(jì)初由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院首創(chuàng)的。 一家大公司正準(zhǔn)備要招收新的職員，其中一個(gè)測(cè)試的問(wèn)題是 …… 你開(kāi)著一輛車。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站。 有三個(gè)人正在等公共汽車。 一個(gè)是快要死的老人。 有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。 還有一個(gè)女人 /男人，她 /他是那種你做夢(mèng)都想嫁 /娶的人。 但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？請(qǐng)解釋一下你的理由。 案例分析 : ? 在美國(guó)西部一個(gè)人煙稀少的小鎮(zhèn) ,有個(gè)年輕人特別喜歡摩托車 ,尤其是著名的哈利摩托車。 ? 這種車子被人稱為 “ 美國(guó)精神的圖騰 ” ，與可口可樂(lè)齊名。 ? 他是打散工的，雖愛(ài)車卻沒(méi)有足夠的錢買車，只好整天癡癡地看著別人的車子。 ? 一天放工，他來(lái)到了鎮(zhèn)外的咖啡館休息，無(wú)意中瞥見(jiàn)后院里一堆破銅爛鐵似的舊摩托車。 ? 他圍著車子轉(zhuǎn)了幾個(gè)圈，竟然是一部 “ 哈利 ” ！多可惜啊，他心想，也許我能把它修好。 ? 喚來(lái)老板，說(shuō)是開(kāi)個(gè)價(jià)吧。老板想了半天，說(shuō)，好多年前有個(gè)客人常來(lái)喝咖啡，每次總是騎這舊摩托車，老壞，經(jīng)常得修。 ? 但有一次來(lái)了之后，打不著火了，怎么弄也不行，一氣之下就送給了老板走掉了。之后老板幾次試圖修理也沒(méi)有弄妥，然后就成了院子里的一堆廢物。 ? “ 你要？給我 35元，拉回去吧！ ” ? 年輕人高興極了，拖回家中左擺右弄了好長(zhǎng)時(shí)間，終于發(fā)現(xiàn)果然是修不好的，因?yàn)楦菊也坏竭@種配件。 ? 他不死心，好歹花了 35美元的呀，于是就打電話到哈利廠里去，要求提供幫助。 ? 哈利的員工問(wèn)了他車子的型號(hào)，然后說(shuō)是我們查查看倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有老零件再答復(fù)。 ? 他等啊等啊，以為沒(méi)有希望了，突然間公司有人來(lái)電，問(wèn)他車盤上的編號(hào)，他告訴了編號(hào)；很快地，公司又由另外一個(gè)人來(lái)電，急切地問(wèn)他，車架上是否刻有 “ KING”的印記。 ? 年輕人怏怏地說(shuō)， “ KING”又如何？不是都知道型號(hào)了嗎。 ? 他走出去，清楚地看到的確有個(gè) “ KING”的印記，于是告訴了他們，聽(tīng)到電話那邊有些異常反響。 ? 原來(lái)啊，這部車是當(dāng)年貓王訂造的，那個(gè)印記是哈利老板親自為其鑿上的。于是乎這部車引起了大家的關(guān)注。 ? 哈利老板決定收購(gòu)這部摩托車，你覺(jué)得他會(huì)怎么做？ ? …… 結(jié)果是：哈利老板告訴了年輕人這部車的來(lái)歷 ,并提出要用 35萬(wàn)美元收購(gòu)車子 .老板說(shuō)你考慮一下 ,我們?cè)俑懵?lián)系 . 想一想 : 那個(gè)哈利老板如果拿一部新的車子和年輕人換 ,結(jié)果會(huì)如何 ?多數(shù)情況西可能年輕人高興死了 ,二話不說(shuō) ,舊車換新車 !那么哈利公司就不用花大價(jià)錢換回一件對(duì)公司很重要的文物 .但是哈利老板卻老老實(shí)實(shí)按真實(shí)的價(jià)值與年輕人交換 . 誠(chéng)信 ,這就是一個(gè)老字號(hào)的行事風(fēng)格 .更重要的是他們對(duì)自己歷史的重視度 . 體驗(yàn)法 使用體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方法 ? If I tell you , you will fet 。 If I show to you , you will remember 。 If I do with you , you will sure remember . —— 英國(guó)諺語(yǔ) 成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)： 具有比較獨(dú)立的思維模式，自我指導(dǎo)能力較強(qiáng)； 因受自我多年工作經(jīng)驗(yàn)的影響，思考處理問(wèn)題具有豐富多樣性和個(gè)性化特點(diǎn)； 學(xué)習(xí)目的明確，以有用、及時(shí)為趨向，以解決問(wèn)題為核心； 年紀(jì)越大，機(jī)械學(xué)習(xí)效果下降（如死記硬背能力下降），但方法得當(dāng)?shù)脑?，則更具有優(yōu)勢(shì)； 注意學(xué)習(xí)過(guò)程的疲勞性、重復(fù)性。 北京 **集團(tuán)培訓(xùn)實(shí)施流程 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 確 定 具 體 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 下 發(fā) 通 知 聽(tīng) 取 意 見(jiàn) 制 定 計(jì) 劃 要 求 步 驟 培 訓(xùn) 準(zhǔn) 備 組 織 實(shí) 施 培 訓(xùn) 考 核 培 訓(xùn) 總 結(jié) 完 成 培 訓(xùn) 信 息 保 存 主管副總確認(rèn)批準(zhǔn) 根據(jù) 工作 需要 提出 培訓(xùn) 需求 接收 培訓(xùn) 通知 提出 具體 要求 員工 報(bào)名 并獲 得項(xiàng) 目經(jīng) 理批 準(zhǔn) 員工 培訓(xùn) 反饋 培 訓(xùn) 評(píng) 價(jià) ?工欲善其事， 必先利其器！ —— 中國(guó)諺語(yǔ) 培訓(xùn)給摩托羅拉帶來(lái)的好處： ? 員工技能不斷提高，使該公司在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中一直保持領(lǐng)先地位； ? 80年代中期的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，每一美元培訓(xùn)費(fèi)可以在 3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益， ……