國際職業(yè)培訓師ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 16:28本頁面
【正文】 愛聽也會講故事 觸覺調(diào)動知覺 具體的感受 對肢體接觸敏感 喜歡動手操作 PTT專業(yè)技巧運用 專業(yè)提問技巧 作用：引導、檢驗、強化 方式： 整體式：通常放在導語式結(jié)尾部分，增加親和力，交待清楚輪廓。 特定式：針對剛講過的問題，強化概念的針對式發(fā)問。 開放式： 5個 W1個 H 封閉式：用得好可增加權(quán)威、體現(xiàn)重點、強調(diào)方向，節(jié)省時間 修飾式：設(shè)問（自問自答），強化節(jié)奏 專業(yè)應(yīng)答技巧 作用：引導、告知、解釋 方式： 直接式 描述式 附和式 反問式 拒絕式 幽默的運用技巧 Humour:令人愉悅的智慧 ●用錯位營造幽默 ●用轉(zhuǎn)折營造幽默 ●用夸張營造幽默 感染運用技巧 形態(tài) 感染 激動 目的 帶入情感世界 激發(fā)情感上的共鳴 手法 訴諸于友誼、親情 訴諸理想道德義務(wù) 哲理運用技巧 形態(tài) 提煉 提升 目的 精辟概括總結(jié) 讓主題內(nèi)容升華 手法 歸納法、演繹法 越層法、揚棄法 課堂掌控技巧 自己講錯？ 用機會反問： “ 是否發(fā)現(xiàn)我剛才講錯了？ ” 遺忘內(nèi)容？ ―請就我剛才講的就你的感覺傳播一下？ ” 學員走神？ 停頓 課堂混亂？ 惡意挑釁？ 遭遇高手？ 挑戰(zhàn) 講義制作技巧 “ 五線譜 ” 時間線 內(nèi)容線 方法線 情智線 輔助線 9： 0010：30 客戶服務(wù)的基本原則 講授法 動腦 投影儀 10： 40—12： 00 客戶服務(wù)的常見問題 模擬法 動情動心 電話、標牌 午餐、午休 2： 003：30 客戶服務(wù)的創(chuàng)新策略 研討競賽法 動腦動手 演示紙筆 培訓風格塑造 教士風格 Boanerges 教練風格 Coach 演藝風格 Artist 學者風格 Scholar 培訓風格說明 ? 教士風格：學員屬高端，少而集中，測重于理念及理想，強調(diào)企業(yè)在生存中應(yīng)該表現(xiàn)出的理想境界。 ? 教練風格：本行，熟悉本行情況，現(xiàn)身說明，注重實操性。 ? 學者風格：系統(tǒng)化的理論、試圖改變領(lǐng)導者觀念 ? 演藝風格：市場為大眾對象或自由個性 如何成為優(yōu)秀培訓師 ? 一個定位（要有爆發(fā)力，可以快速學習） ? 一個產(chǎn)品（賣第一流的產(chǎn)品，市場細分后的地域、專業(yè)、行業(yè)細劃市場） ? 一個品牌 ? 一個著作 ? 一個平臺 ? 一個導師 結(jié)束語 改變世界從改變自己開始
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1