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培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧ppt課件-資料下載頁

2025-01-10 17:32本頁面
  

【正文】 《 設(shè)計如何向準客戶提問 》 《 銷售面談中如何看透客戶心理 》 《 如何發(fā)展自己的影響力中心 》 《 業(yè)務(wù)員的時間管理 》 ? 針對什么結(jié)果? ? 如何衡量結(jié)果? ? 影響結(jié)果的行為? ? 應(yīng)該包括的學(xué)習(xí)要點 案例 ——超市業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 原 則 步 驟 語 言 身體語言及行動 避 免 提供快捷服務(wù) 看見顧客走進店鋪馬上打招呼 “先生(小姐),您早!” 立刻放下手上的工作 繼續(xù)自己的工作沒有理會顧客 給顧客留下良好印象 打招呼 保持微笑 目光接觸 精神奕奕 說話清楚 沒精打采 提供專業(yè)的顧客服務(wù) 了解顧客的需求 “請問有沒有什么可以幫忙?” 詢問語氣關(guān)切友善 只說“什么事呀?” 討論:如何讓細節(jié)變成可預(yù)見的行為? 教與學(xué) 教 是旨在通過提供信息、練習(xí)、游戲、 作業(yè)等方式,為學(xué)員創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部 條件和環(huán)境。教的作用是產(chǎn)生學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí) 是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為 學(xué)員設(shè)計,并使學(xué)員經(jīng)歷的心智過程。 “你無法教別人任何東西,你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西?!? 學(xué)習(xí)的條件:學(xué)習(xí)螺旋 提供信息 加工處理 興趣和動力 啊哈! 得出結(jié)果 渴望實踐 熱身活動所要達成的目標 ? 讓學(xué)員綻開一絲笑容 ? 讓學(xué)員發(fā)出爽朗笑聲 ? 讓學(xué)員大聲說出話 ? 甚至讓他們活動肢體 熱身活動的作用 ? 突破問題障礙 ? 讓學(xué)員放松,使他們感到自在,讓他們喜歡上課 ? 開放記憶區(qū)域,使他們接受課程內(nèi)容 ? 讓學(xué)員對上課的內(nèi)容有所準備(序幕拉開) 掌控風(fēng)險的考慮要點 ? 時間因素 ? 學(xué)員、講師的親和度 ? 學(xué)員會做 學(xué)員 環(huán)境 工具 姿勢 內(nèi)容 互動 反饋 聲音 服飾 語言 活動 效果 培訓(xùn)師的自我修行 在自身的崗位上出色表現(xiàn) 把日常的積累視為重要工作 廣泛接觸成功人士 在能量輸出中吸收新知 保持生活工作健康的平衡 持續(xù)地完美的表現(xiàn) 謝謝!
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