【導(dǎo)讀】初學(xué)三年，天下無(wú)敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言解釋專(zhuān)業(yè)現(xiàn)象；非專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言解釋專(zhuān)業(yè)現(xiàn)象。不懂，能否聽(tīng)明白；懂了，能否說(shuō)明白；說(shuō)明白，能否寫(xiě)。每個(gè)人注意力是有限的。既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體系/系統(tǒng)化和深度。管理是實(shí)踐，無(wú)法在在“聽(tīng)”中培養(yǎng)，必須參與、練習(xí)、實(shí)踐。馬上開(kāi)始，把課堂上的概念進(jìn)行反躬而思。積極參與課程，樂(lè)意分享經(jīng)驗(yàn)。勇于提問(wèn)，討論時(shí)不要偏離主題。請(qǐng)不要在別人發(fā)言時(shí)私下交談。以開(kāi)放的思維傾聽(tīng)他人不同意見(jiàn)。隨時(shí)寫(xiě)下自己的“新得”體會(huì)。保證員工與企業(yè)發(fā)展同步。開(kāi)發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛能。提高工作效率，降低成本，減少浪費(fèi)。區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題。怎樣才是有效的培訓(xùn)?透過(guò)表達(dá)，觀察對(duì)方表情。透過(guò)傾聽(tīng)，了解對(duì)方感受。透過(guò)發(fā)問(wèn)，測(cè)試對(duì)方反應(yīng)。交流討論，共同解決問(wèn)題。的、直覺(jué)的學(xué)習(xí)。

　　

【正文】 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 118 學(xué)習(xí)階段：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與學(xué)習(xí) 目標(biāo)：了解公司各職能的管理 ?財(cái)務(wù)管理 ?作為經(jīng)理的工程師 ?商業(yè)戰(zhàn)略 ?遠(yuǎn)程課程 ? 項(xiàng)目管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 自我測(cè)試：你在達(dá)成好的工作結(jié)果方面有多棒？ 必修的 : 選修 : 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 119 研討會(huì) 1：公司各職能的管理 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 目標(biāo)：加深對(duì)公司核心職能的了解 ?呈現(xiàn)并選定行動(dòng)學(xué)習(xí)的 業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目 ?公司的人力資源管理 ?財(cái)務(wù)管理：為公司創(chuàng)造價(jià)值 ?商業(yè)模擬 ? 為行動(dòng)學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備 120 項(xiàng)目執(zhí)行階段：實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí) 目標(biāo)：獲得跨職能管理的經(jīng)驗(yàn) 行動(dòng)學(xué)習(xí)是指由一個(gè) 4－ 6人組成的小組完成一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目，其目的是通過(guò)完成項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí) 1)緊急的、急迫的 2)短期的、最多只需要 4個(gè)月 3)可量化的，有最終的結(jié)果 4)富于挑戰(zhàn)性，但可以達(dá)成的 5)利用現(xiàn)有的資源與權(quán)限可以完成的 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 121 研討會(huì) 2： 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 目標(biāo)：擴(kuò)大管理視野 ?分享行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) ?商業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用工具，平衡計(jì)分卡 ?領(lǐng)導(dǎo)行為訓(xùn)練 ?跨文化管理 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 122 ?完成業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目 ?在內(nèi)部網(wǎng)上公布業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的成果 ?創(chuàng)建知識(shí)平臺(tái) 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 總結(jié)、分享、繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化階段 123 課程結(jié)業(yè)會(huì) ?分享行動(dòng)學(xué)習(xí)成果（業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目成果） ?頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū) ?核心講座 ?社交活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 124 行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的 ? ? 獲取在解決問(wèn)題和做決策的過(guò)程中的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和技巧 ? 促進(jìn)跨部門(mén)跨地區(qū)的，以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為目標(biāo)的工作小組的發(fā)展 ? 學(xué)習(xí)并體驗(yàn)如何應(yīng)付不確定因素 ? 提高團(tuán)隊(duì)工作的有效性及與他人合作的技能 ? 直接涉及實(shí)際業(yè)務(wù)需求 ? 對(duì)公司的業(yè)務(wù)問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)環(huán)境有更深的了解 ? 可以為公司貢獻(xiàn)實(shí)實(shí)在在的，可衡量的利益 ? 幫助公司向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn) 對(duì)個(gè)人 對(duì)組織 125 教學(xué)法與工作內(nèi)容 知識(shí) 態(tài)度、價(jià)值觀 人際關(guān)系 操作技能 管理技巧 組織發(fā)展講授式 ○ ○小組討論 ○ ○ ○ ○ ○腦力激蕩 ○ ○ ○ ○座談會(huì) ○ ○ ○ ○ ○角色扮演 ○ ○ ○ ○ ○ ○游戲活動(dòng) ○ ○ ○ ○ ○現(xiàn)場(chǎng)參觀 ○ ○閱讀材料 ○ ○ ○ ？ ？錄音帶、光盤(pán) ○ ○ ○ ○ ○ ○工作仿 ○ ○ ○ ○展示法 ○ ○126 OJT內(nèi)容組織 1. 目標(biāo) / 宏觀框架 2. 部位名稱(chēng) / 功能（幾個(gè)） 3. 操作步驟（流程 / 幾個(gè)） 4. 每個(gè)步驟要點(diǎn)（為什么？怎么知道已完成？） 5. 常犯錯(cuò)誤的地方 6. 提問(wèn)題 127 培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估 1. 培訓(xùn)需求整體評(píng)估； 2. 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí) 、 技能和工作態(tài)度評(píng)估； 3. 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估； 4. 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 。 128 培訓(xùn)中的培訓(xùn)評(píng)估 1． 培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估； 2． 培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估； 3． 培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估； 4． 培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評(píng)估； 5． 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評(píng)估； 6． 培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評(píng)估 。 129 培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估 1． 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估； 2． 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估； 3． 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 。 130 培訓(xùn)評(píng)估層面 1. 反應(yīng)層面 （ 一級(jí)評(píng)估 ） 即課程剛結(jié)束時(shí) ， 了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué) 。 2. 學(xué)習(xí)層面 （ 二級(jí)評(píng)估 ） 即學(xué)員在知識(shí) 、 技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么 。 131 培訓(xùn)評(píng)估層面 3. 行為層面 （ 三級(jí)評(píng)估 ） 即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變 。 4. 結(jié)果層面 （ 四級(jí)評(píng)估 ） 通過(guò)諸如質(zhì)量 、 數(shù)量 、 安全 、 銷(xiāo)售額 、 成本 、利潤(rùn) 、 投資回報(bào)率等可以量度的指標(biāo)來(lái)考查 ，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果 。 132 培訓(xùn)評(píng)估的最佳時(shí)機(jī) ? 一級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中進(jìn)行 。 ? 二級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行 。 ? 三級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月之后的工作中進(jìn)行或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行 。 ? 四級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)后半年 、 一年后從工作績(jī)效中進(jìn)行評(píng)估或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核中進(jìn)行 。 133 培訓(xùn)評(píng)估的方法 ? 一級(jí)評(píng)估 。 多采用培訓(xùn)效果問(wèn)卷調(diào)查 、 與參訓(xùn)人面談 、 培訓(xùn)時(shí)觀察等方法進(jìn)行 。 ? 二級(jí)評(píng)估 。 采用的方法有：課程中測(cè)驗(yàn)或考試 、 培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷 、 參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報(bào)告等 。 134 培訓(xùn)評(píng)估的方法 ? 三級(jí)評(píng)估 。 幾個(gè)月后以局部調(diào)查或訪(fǎng)問(wèn)的方式訪(fǎng)問(wèn)受訓(xùn)人 、 受訓(xùn)人直屬主管 、 受訓(xùn)人同事或部屬 。 根據(jù)工作量有無(wú)增加 、 工作素質(zhì)有無(wú)提高 、 工作態(tài)度有無(wú)變化 、 處理工作是否感到比以前熟練等進(jìn)行評(píng)估 。 ? 四級(jí)評(píng)估 。 績(jī)效考核法 ， 如通過(guò)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)員工受訓(xùn)后在工作數(shù)量 、 工作質(zhì)量 、工作態(tài)度 、 工作效率上均能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 則表示培訓(xùn)卓有成效 。 135 如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)所學(xué) 1. 安排跟進(jìn)培訓(xùn) 2. 要求學(xué)員呈交培訓(xùn)報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃 3. 要求學(xué)員上司提供學(xué)員運(yùn)用新知識(shí)、技能的反饋 4. 提供工作工具 5. 評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)應(yīng)用情況 6. 安排跟進(jìn)考試、考核 7. “行動(dòng)學(xué)習(xí)”計(jì)劃 136 關(guān)于 培 訓(xùn) 的 注意事項(xiàng) 沒(méi)有所謂最好的一種培訓(xùn)技巧 每小時(shí)的培訓(xùn)課程原則上只培訓(xùn)一種技巧或闡明一項(xiàng)重點(diǎn) 一堂培訓(xùn)課中可以綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)的前期策劃及準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵 在學(xué)員的操作過(guò)程中培訓(xùn)講師應(yīng)是敏銳的觀察者 ※ ※ ※※ ※ 137 1 我為何被邀請(qǐng)來(lái)上這堂訓(xùn)練課 ? 2 受訓(xùn)學(xué)員的情況我了解多少 ? 3 我是否列好了訓(xùn)練的提綱 ? 4 我的訓(xùn)練是學(xué)員需求的還是必備的 ? 5 訓(xùn)練場(chǎng)地是否按訓(xùn)練要求布置 ? 6 我準(zhǔn)備用什么樣的方式開(kāi)始訓(xùn)練 ? 7 我確定了一個(gè)還是幾個(gè)主題 ? 8 我是否有充足的感性資料作支持 ? 9 本次訓(xùn)練我準(zhǔn)備了哪幾種訓(xùn)練方式 ? 10 訓(xùn)練過(guò)程中是我講的多還是學(xué)員練的多 ? 11 在訓(xùn)練中我有沒(méi)有照顧到絕大多數(shù)學(xué)員 ? 12 我是否為學(xué)員提供訓(xùn)練手冊(cè)及隨堂講義 ? 13 我對(duì)時(shí)間的掌控是否恰到好處 ? 14 訓(xùn)練結(jié)束時(shí)能否讓學(xué)員感到意猶未盡 ? 15 最后我是否要求作訓(xùn)練后的思考及作業(yè) ? 培訓(xùn)師自查表 138 觀點(diǎn) 找種 ?選種 ?育種 ?開(kāi)花結(jié)果 “種子不好再施肥也無(wú)濟(jì)于事” 139 寄語(yǔ) ? 一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)速度必須大于或者至少等于市場(chǎng)變化的速度，否則他將在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歡笑聲中得到“意外的收獲”！ 有壓力才有動(dòng)力 有動(dòng)力才有業(yè)績(jī) 有業(yè)績(jī)才有收益 有收益才有快樂(lè) 痛并快樂(lè)著 張嘉偉 140 寄語(yǔ) ? 每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始 ? 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始 ? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始