【導讀】初學三年，天下無敵；再學三年，寸步難行；再學三年，專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫。每個人注意力是有限的。既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體系/系統(tǒng)化和深度。管理是實踐，無法在在“聽”中培養(yǎng)，必須參與、練習、實踐。馬上開始，把課堂上的概念進行反躬而思。積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗。勇于提問，討論時不要偏離主題。請不要在別人發(fā)言時私下交談。以開放的思維傾聽他人不同意見。隨時寫下自己的“新得”體會。保證員工與企業(yè)發(fā)展同步。開發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛能。提高工作效率，降低成本，減少浪費。區(qū)分培訓問題與管理問題。怎樣才是有效的培訓?透過表達，觀察對方表情。透過傾聽，了解對方感受。透過發(fā)問，測試對方反應(yīng)。交流討論，共同解決問題。的、直覺的學習。

　　

【正文】 課程 結(jié)業(yè)會 118 學習階段：團隊建設(shè)與學習 目標：了解公司各職能的管理 ?財務(wù)管理 ?作為經(jīng)理的工程師 ?商業(yè)戰(zhàn)略 ?遠程課程 ? 項目管理 ? 領(lǐng)導力 ? 自我測試：你在達成好的工作結(jié)果方面有多棒？ 必修的 : 選修 : 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準備 研討會 學習 開課 研討會 36星期 課程 結(jié)業(yè)會 119 研討會 1：公司各職能的管理 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準備 研討會 學習 開課 研討會 36星期 課程 結(jié)業(yè)會 目標：加深對公司核心職能的了解 ?呈現(xiàn)并選定行動學習的 業(yè)務(wù)改進項目 ?公司的人力資源管理 ?財務(wù)管理：為公司創(chuàng)造價值 ?商業(yè)模擬 ? 為行動學習做準備 120 項目執(zhí)行階段：實踐行動學習 目標：獲得跨職能管理的經(jīng)驗 行動學習是指由一個 4－ 6人組成的小組完成一個真實的項目，其目的是通過完成項目進行學習 1)緊急的、急迫的 2)短期的、最多只需要 4個月 3)可量化的，有最終的結(jié)果 4)富于挑戰(zhàn)性，但可以達成的 5)利用現(xiàn)有的資源與權(quán)限可以完成的 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準備 研討會 學習 開課 研討會 36星期 課程 結(jié)業(yè)會 121 研討會 2： 管理行動決策，導向成功 目標：擴大管理視野 ?分享行動學習經(jīng)驗 ?商業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用工具，平衡計分卡 ?領(lǐng)導行為訓練 ?跨文化管理 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準備 研討會 學習 開課 研討會 36星期 課程 結(jié)業(yè)會 122 ?完成業(yè)務(wù)改進項目 ?在內(nèi)部網(wǎng)上公布業(yè)務(wù)改進項目的成果 ?創(chuàng)建知識平臺 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準備 研討會 學習 開課 研討會 36星期 課程 結(jié)業(yè)會 總結(jié)、分享、繼續(xù)學習轉(zhuǎn)化階段 123 課程結(jié)業(yè)會 ?分享行動學習成果（業(yè)務(wù)改進項目成果） ?頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 ?核心講座 ?社交活動，團隊建設(shè)活動 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動決策，導向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書 項目總結(jié) 經(jīng)驗分享 研討會 項目執(zhí)行2 天 3 個 月 5 天 4個月 5 天 3 個月 1 天 準備 研討會 學習 開課 研討會 36星期 課程 結(jié)業(yè)會 124 行動學習的目的 ? ? 獲取在解決問題和做決策的過程中的實際管理經(jīng)驗和技巧 ? 促進跨部門跨地區(qū)的，以解決現(xiàn)實問題為目標的工作小組的發(fā)展 ? 學習并體驗如何應(yīng)付不確定因素 ? 提高團隊工作的有效性及與他人合作的技能 ? 直接涉及實際業(yè)務(wù)需求 ? 對公司的業(yè)務(wù)問題及經(jīng)營環(huán)境有更深的了解 ? 可以為公司貢獻實實在在的，可衡量的利益 ? 幫助公司向?qū)W習型組織邁進 對個人 對組織 125 教學法與工作內(nèi)容 知識 態(tài)度、價值觀 人際關(guān)系 操作技能 管理技巧 組織發(fā)展講授式 ○ ○小組討論 ○ ○ ○ ○ ○腦力激蕩 ○ ○ ○ ○座談會 ○ ○ ○ ○ ○角色扮演 ○ ○ ○ ○ ○ ○游戲活動 ○ ○ ○ ○ ○現(xiàn)場參觀 ○ ○閱讀材料 ○ ○ ○ ？ ？錄音帶、光盤 ○ ○ ○ ○ ○ ○工作仿 ○ ○ ○ ○展示法 ○ ○126 OJT內(nèi)容組織 1. 目標 / 宏觀框架 2. 部位名稱 / 功能（幾個） 3. 操作步驟（流程 / 幾個） 4. 每個步驟要點（為什么？怎么知道已完成？） 5. 常犯錯誤的地方 6. 提問題 127 培訓前的培訓評估 1. 培訓需求整體評估； 2. 培訓對象知識 、 技能和工作態(tài)度評估； 3. 培訓對象工作成效及行為評估； 4. 培訓計劃評估 。 128 培訓中的培訓評估 1． 培訓組織準備工作評估； 2． 培訓學員參與培訓情況評估； 3． 培訓內(nèi)容和形式的評估； 4． 培訓講師和培訓工作者的評估； 5． 培訓進度和中間效果的評估； 6． 培訓環(huán)境和現(xiàn)代培訓設(shè)施應(yīng)用評估 。 129 培訓后的培訓評估 1． 培訓目標達成情況評估； 2． 培訓效果效益綜合評估； 3． 培訓工作者的工作績效評估 。 130 培訓評估層面 1. 反應(yīng)層面 （ 一級評估 ） 即課程剛結(jié)束時 ， 了解學員對培訓項目的主觀感覺 。 2. 學習層面 （ 二級評估 ） 即學員在知識 、 技能或態(tài)度等方面學到了什么 。 131 培訓評估層面 3. 行為層面 （ 三級評估 ） 即學員的工作行為方式有多大程度的改變 。 4. 結(jié)果層面 （ 四級評估 ） 通過諸如質(zhì)量 、 數(shù)量 、 安全 、 銷售額 、 成本 、利潤 、 投資回報率等可以量度的指標來考查 ，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果 。 132 培訓評估的最佳時機 ? 一級評估在培訓中進行 。 ? 二級評估在培訓中或培訓結(jié)束時進行 。 ? 三級評估在培訓結(jié)束三個月之后的工作中進行或在與培訓內(nèi)容相關(guān)的工作時進行 。 ? 四級評估在培訓后半年 、 一年后從工作績效中進行評估或在與培訓內(nèi)容相關(guān)的績效考核中進行 。 133 培訓評估的方法 ? 一級評估 。 多采用培訓效果問卷調(diào)查 、 與參訓人面談 、 培訓時觀察等方法進行 。 ? 二級評估 。 采用的方法有：課程中測驗或考試 、 培訓效果調(diào)查問卷 、 參訓人員培訓心得報告等 。 134 培訓評估的方法 ? 三級評估 。 幾個月后以局部調(diào)查或訪問的方式訪問受訓人 、 受訓人直屬主管 、 受訓人同事或部屬 。 根據(jù)工作量有無增加 、 工作素質(zhì)有無提高 、 工作態(tài)度有無變化 、 處理工作是否感到比以前熟練等進行評估 。 ? 四級評估 。 績效考核法 ， 如通過績效考核發(fā)現(xiàn)員工受訓后在工作數(shù)量 、 工作質(zhì)量 、工作態(tài)度 、 工作效率上均能達到工作標準的要求 ， 則表示培訓卓有成效 。 135 如何轉(zhuǎn)化培訓所學 1. 安排跟進培訓 2. 要求學員呈交培訓報告、行動計劃 3. 要求學員上司提供學員運用新知識、技能的反饋 4. 提供工作工具 5. 評估學員培訓應(yīng)用情況 6. 安排跟進考試、考核 7. “行動學習”計劃 136 關(guān)于 培 訓 的 注意事項 沒有所謂最好的一種培訓技巧 每小時的培訓課程原則上只培訓一種技巧或闡明一項重點 一堂培訓課中可以綜合運用多種培訓技巧 培訓的前期策劃及準備是成功的關(guān)鍵 在學員的操作過程中培訓講師應(yīng)是敏銳的觀察者 ※ ※ ※※ ※ 137 1 我為何被邀請來上這堂訓練課 ? 2 受訓學員的情況我了解多少 ? 3 我是否列好了訓練的提綱 ? 4 我的訓練是學員需求的還是必備的 ? 5 訓練場地是否按訓練要求布置 ? 6 我準備用什么樣的方式開始訓練 ? 7 我確定了一個還是幾個主題 ? 8 我是否有充足的感性資料作支持 ? 9 本次訓練我準備了哪幾種訓練方式 ? 10 訓練過程中是我講的多還是學員練的多 ? 11 在訓練中我有沒有照顧到絕大多數(shù)學員 ? 12 我是否為學員提供訓練手冊及隨堂講義 ? 13 我對時間的掌控是否恰到好處 ? 14 訓練結(jié)束時能否讓學員感到意猶未盡 ? 15 最后我是否要求作訓練后的思考及作業(yè) ? 培訓師自查表 138 觀點 找種 ?選種 ?育種 ?開花結(jié)果 “種子不好再施肥也無濟于事” 139 寄語 ? 一個企業(yè)的學習速度必須大于或者至少等于市場變化的速度，否則他將在競爭對手的歡笑聲中得到“意外的收獲”！ 有壓力才有動力 有動力才有業(yè)績 有業(yè)績才有收益 有收益才有快樂 痛并快樂著 張嘉偉 140 寄語 ? 每天多做一點點就是成功的開始 ? 每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始 ? 每天進步一點點就是卓越的開始