【導(dǎo)讀】P1：課程名稱；P2：講師簡(jiǎn)介；P3：課程內(nèi)容。破冰部分可以根據(jù)講師自己的特點(diǎn)和結(jié)合《培訓(xùn)師職責(zé)素養(yǎng)》授課破冰。“有備無患”，強(qiáng)調(diào)授課準(zhǔn)備的重要性；引申出《第一部分：授課準(zhǔn)備》。是，培訓(xùn)點(diǎn)環(huán)境、方位、設(shè)施等則超出培訓(xùn)師個(gè)人說能夠掌控的范疇。首次培訓(xùn)，外地培訓(xùn)必須。方位，提前出發(fā)，避免遲到緊張，守時(shí)是培訓(xùn)師最起碼的職業(yè)道德素養(yǎng)之一。舒適狀況，從而影響培訓(xùn)效果。思維以及形象思維主要是發(fā)散思維的能力要求非常高。產(chǎn)生積極或消極的影響，因此接下來將重點(diǎn)進(jìn)行問題學(xué)員分析。何改變的技巧，引申出《四種問題學(xué)員》。我記得初中一年級(jí)，我的未過門本家嫂子大。就算站起來也只會(huì)喊一聲“嫂”。思，也是我那位嫂子教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足。再就是，授課前注重飲食得當(dāng)，飲食衛(wèi)生，不吃不潔食物，避免腸胃疾

　　

【正文】 和利用的范圍 ?關(guān)注可以改變的行為 講述： 如果學(xué)員朋友在自己培訓(xùn)的過程中能夠巧妙的使運(yùn)用提問同時(shí)進(jìn)行有效的傾聽和反饋，我想你的課程將會(huì)使學(xué)員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進(jìn)您的培訓(xùn)效果。 課堂案例運(yùn)用技巧 簡(jiǎn)單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員 講述： 課堂案例的運(yùn)用，需要注意兩個(gè)方面的問題：第一個(gè)詳細(xì)案例請(qǐng)敘述簡(jiǎn)介并引導(dǎo)學(xué)員參 與；簡(jiǎn)短案例則必須清楚明了。過多的案例運(yùn)用和缺乏案例對(duì)于培訓(xùn)而言都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。案例教學(xué)情景訓(xùn)練在培訓(xùn)方法中非常重要，但是都需要講師日常的積累。所以，希望學(xué)員朋友們留意身邊發(fā)生的事情，吸取各類案例資料的精華，敘事過程中增進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)感，點(diǎn)評(píng)過程中增加自己的觀點(diǎn)，避免人云亦云，鸚鵡學(xué)舌。 類比技巧 ?是兩種不同狀態(tài) /境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察 /見解 ?揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 16 頁 ?生動(dòng)、形象、貼切而無負(fù)面影響 ?簡(jiǎn)單、通俗、易懂 ?如果能幽默些就更好 ?好的類比來源于敏銳的感覺和思想 講述： 類比的技巧相對(duì)而言，需要講師的平素的積累和對(duì)事物關(guān)聯(lián)關(guān)系敏銳的把握能力，有一句廣告詞說得好“人類失去聯(lián)想 生活將會(huì)怎樣”。巧妙的類比離不開豐富的聯(lián)想。不恰當(dāng)?shù)念惐戎荒茉斐蓪W(xué)員對(duì)培訓(xùn)師能力的懷疑。 1課堂游戲設(shè)計(jì)及技巧 課堂活動(dòng)的形式： ?小組討論 (group discussion) ?游戲 (game) ?角色表演 (role play) ?腦筋激蕩 (brainstorm) 講述： 首先我們談一下小組討論，小組討論適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行為訓(xùn) 練、觀點(diǎn)辨析等需要，啟動(dòng)小組討論容易引發(fā)學(xué)員的分離，對(duì)于制度流程培訓(xùn)文化培訓(xùn)而言，不易采取此類活動(dòng)。 游戲比較適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，能力訓(xùn)練，培訓(xùn)游戲多種多樣，專業(yè)書籍汗牛充棟。不過很多培訓(xùn)把游戲作為重點(diǎn)，如此下來，學(xué)員非常愛玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)員的反映卻是沒有學(xué)到什么東西。 角色扮演比較適合能力訓(xùn)練和案例教學(xué)，角色扮演的前提是培訓(xùn)師要提供活動(dòng)的場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色狀態(tài)。此類訓(xùn)練便于加強(qiáng)學(xué)員的印象和檢驗(yàn)學(xué)員的能力水平。 腦激蕩方法又稱作德爾非法，在對(duì)于問題本質(zhì)的把握和方 案決策分析的過程中，可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同的作用，在博弈過程中，取得最佳的博弈結(jié)果。此方法和分組討論比較類似，區(qū)別在于，小組討論是整體細(xì)分；腦激蕩法的是全體學(xué)員的共同參與。小組討論比較易于選擇發(fā)言代表，可以節(jié)省課堂時(shí)間，腦激蕩法需要耗費(fèi)的時(shí)間比較多。還要照顧學(xué)員發(fā)言的欲望，對(duì)于講師掌控時(shí)間的要求比較高。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 16 頁 課堂活動(dòng)的形式多樣，但同樣需要注意的是，課堂活動(dòng)和案例分析都應(yīng)該根據(jù)授課的時(shí)間和內(nèi)容設(shè)計(jì)，否則會(huì)造成張冠李戴，喧賓奪主，浪費(fèi)有限的時(shí)間資源。 游戲設(shè)計(jì)的技巧 ?復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演 ?事先解釋活 動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示 /幫助 ?交待活動(dòng)的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí) /何地 /何人 /如何與何物這幾要素 ?確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么 講述： 前邊已經(jīng)設(shè)計(jì)到游戲設(shè)計(jì)的技巧的一些方面，所以在這里就一帶而過了。 1課堂引導(dǎo)技巧 引導(dǎo)定義： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。 引導(dǎo)的作用 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感 參與者較易認(rèn)同結(jié)論 可結(jié)合其它教學(xué)方法 成人學(xué)習(xí) 的特點(diǎn) 成功引導(dǎo)的要素 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí) 耐心 積極的聆聽技巧 容許有沉默的時(shí)刻 在討論中不表示太多的意見 對(duì)參與者有察言觀色的能力 有極佳的人際關(guān)系技巧 好的發(fā)問者 能接受措辭上不盡相同的觀念 講述： 12 1－ 3合并講述 引導(dǎo)的作用技巧和提問的作用和技巧比較類似，請(qǐng)學(xué)員朋友們對(duì)照學(xué)習(xí)即可。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 16 頁 1完美的總結(jié) ，或請(qǐng)學(xué)員回顧 ，如有必要，應(yīng)予以記錄 體學(xué)員尋求感受、意見和反饋 講述： 完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散，江上數(shù)峰青”余音繞梁三日不絕于耳的效果。對(duì)于提示學(xué)員加深本課程的印象和建立與講師的私下關(guān)系，形成講師的社交網(wǎng)絡(luò)很重要。有些講師習(xí)慣把自己的電話號(hào)碼公布給學(xué)員，方便學(xué)員課后聯(lián)系；但是，也有一些名聲比較大的講師，忌諱學(xué)員索要自己的聯(lián)系信息。更多的講師忽視和學(xué)員課后的交流。上課一身勁，下課陌生人，這樣的講師固然 常 見 ， 但 是 在 這 里 我 想 宣 布 我 的 手 機(jī) 號(hào) 碼： 13182883576 ， 郵 件 ：。男士 24小時(shí)恭候，女士早 9點(diǎn)前晚 6點(diǎn)后請(qǐng)勿騷擾，俺那口子河?xùn)|獅吼不得了（哈哈）。下面我們就現(xiàn)學(xué)先賣，進(jìn)行本次的課程總結(jié)。 二、 本課程回顧 最后，我想和大家一起回顧一下咱們今天的課程，盡管個(gè)別學(xué)員朋友早就成了“犯迷糊者”，有些學(xué)員朋友心理恐怕也在嘀咕：“吳老師怎么就這么韶呢”，我還是希望能夠請(qǐng)幾位學(xué)員朋友帶領(lǐng)我們一起回顧一下本次課程的內(nèi)容。（邀請(qǐng) 2 名學(xué)員，第一名學(xué)員總結(jié)，第二名學(xué)員補(bǔ)充， 引導(dǎo)第三名學(xué)員談一下本次課程的收獲）。 三、 授課結(jié)束 謝謝，諸位。再次感謝諸位耐心的聽我嘮叨了這么長時(shí)間，也非常感謝今天幾位學(xué)員朋友的協(xié)助，希望學(xué)員朋友們結(jié)合今天的課程內(nèi)容以及吳老師在本次培訓(xùn)過程中技巧的運(yùn)用，學(xué)以致用，融會(huì)貫通，在自己的培訓(xùn)過程中“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，把實(shí)現(xiàn)快樂的方法，達(dá)成快樂的技巧傳授給您的學(xué)員。大家有沒有信心成為：販賣快樂的人，有沒有？引導(dǎo)學(xué)員喊出：有。那好，最后，請(qǐng)學(xué)員朋友們和我一起，共同宣讀培訓(xùn)師宣言：時(shí)刻準(zhǔn)備！加油！我要做最棒的培訓(xùn)師?。ā皶r(shí)”字出拳至身體右側(cè)，“師” 字手掌有力伸出。一遍）?？鞓放嘤?xùn)、培訓(xùn)快樂（三遍）。 Class is over ,thanks everybody very much!（右、中、左）三鞠躬 助教總結(jié)后，再次鞠躬謝禮走下講臺(tái)。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 16 頁