【正文】 經(jīng)營能力。各企業(yè)的經(jīng)理只有不斷地提高自己的能力，準(zhǔn)確地掌握整個(gè)社會(huì)，特別是其中與商業(yè)有緊密關(guān)系的因素的變化趨勢(shì)，才能使企業(yè)的生意適應(yīng)社會(huì)的需要而不斷發(fā)展和興隆起來。企業(yè)的經(jīng)營管理變得越來越復(fù)雜。加上近幾年來科學(xué)技術(shù)的發(fā)展一日千里，社會(huì)上各種關(guān)系也瞬息萬變，所以，企業(yè)經(jīng)理和各級(jí)管理人員更沒有理由停滯不前。這幾年來，社會(huì)上人與人之間的關(guān)系、國家之間的關(guān)系、家庭之間的關(guān)系、商品供應(yīng)者同顧客的關(guān)系、企業(yè)同政府的關(guān)系、店方同受雇者的關(guān)系等等，都發(fā)生了很大的變化。所有這些關(guān)系都對(duì)企業(yè)和商業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生了較大的影響。作為工商企業(yè)的經(jīng)理，不僅要眼光敏銳，而且要善于對(duì)各種變化作出相應(yīng)的、有利于商業(yè)經(jīng)營的反應(yīng)。隨著形勢(shì)的發(fā)展，不僅要求經(jīng)理提高工作質(zhì)量，而且要隨時(shí)增加經(jīng)理和管理人員的數(shù)目。由此可見，所謂經(jīng)理的培訓(xùn)和提高，包含兩方面的內(nèi)容：不斷提高現(xiàn)有經(jīng)理和管理人員的經(jīng)營能力和不斷擴(kuò)大他們的隊(duì)伍。這就要求各個(gè)企業(yè)采取相應(yīng)的措施來達(dá)到上述兩個(gè)目的。美國通用電氣前任董事長拉爾夫柯定納深有感觸地說：“目前和未來社會(huì)中科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)關(guān)系的日益復(fù)雜化，不僅使經(jīng)理的培訓(xùn)和發(fā)展成為必要，而且提供了可能性?！泵绹ㄓ秒姎鈫慰拷?jīng)營管理方法的改進(jìn)和提高，就可以使未來的生產(chǎn)能力提高50%。這就是說，經(jīng)理和管理人員的技能的提高將直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)能力，使企業(yè)獲得較高的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。這就為加強(qiáng)企業(yè)的生存和發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。發(fā)展和提高企業(yè)經(jīng)理人員的能力，是提高企業(yè)生產(chǎn)能力的最便宜的途徑。但它并不是那么容易就可以達(dá)到的，據(jù)美國通用電氣的統(tǒng)計(jì)，通過增強(qiáng)發(fā)電機(jī)能力的方法，每增加企業(yè)總發(fā)電能力的5％，要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和金錢。但通過經(jīng)營管理方法的改進(jìn)，無需花費(fèi)金錢，就可以達(dá)到提高發(fā)電能力5％的目的。所以，提高經(jīng)理和其他管理人員的經(jīng)營管理能力，是使企業(yè)獲得較高生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的最理想和最根本的方法。對(duì)企業(yè)的經(jīng)理和管理人員的改造和提高，就時(shí)間來說并不是暫時(shí)性的，就范圍來說也不是局部的和個(gè)別的。這就是說，任何企業(yè)在任何時(shí)候都要考慮和實(shí)行經(jīng)理人員的培養(yǎng)和提高的制度。時(shí)代在發(fā)展，工商業(yè)在進(jìn)步，任何一個(gè)有責(zé)任感的經(jīng)理和管理人員都會(huì)有出自內(nèi)心的上進(jìn)要求。要使自己和自己所在企業(yè)適應(yīng)形勢(shì)的要求，除了不斷提高和發(fā)展以外，別無他途可循。這一要求對(duì)于任何一級(jí)管理人員來說都是適用的。任高職的管理人員固然需要不斷提高自己，任低職的管理人員也同樣需要這樣。當(dāng)然，從迫切性和重要性來說，提高較高職的管理人員更應(yīng)首先考慮。每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理和管理人員不僅要時(shí)刻考慮提高自己的能力和技術(shù)，而且要為提高他的下屬管理人員的技能創(chuàng)造有利的條件，要使他們有充分的機(jī)會(huì)和條件進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，要鼓勵(lì)他們進(jìn)步，并對(duì)他們不斷提高要求。為了使經(jīng)理和各級(jí)管理人員有不斷提高自己的動(dòng)力，不僅要使他們認(rèn)識(shí)到形勢(shì)的迅猛發(fā)展對(duì)他們的要求，而且要使他們經(jīng)常清醒地估計(jì)到自己的長處和短處。一個(gè)人只有正確地了解到自己的長處和短處，才有前進(jìn)的動(dòng)力，才能明確前進(jìn)的目標(biāo)。例如：要發(fā)展自己的哪些長處和優(yōu)點(diǎn)？怎樣發(fā)展這些優(yōu)點(diǎn)？要克服自己哪些缺點(diǎn)？怎樣克服這些缺點(diǎn)？等等。中級(jí)以上的管理人員，除了考慮自己的提高以外，還要全面考慮他的下屬工作人員是不是已經(jīng)充分發(fā)揮了自己的才能？需要采取什么樣的相應(yīng)的組織措施才能發(fā)揮下屬人員的積極性和才能？為此，他們要經(jīng)?？紤]：每個(gè)下屬管理人員是不是稱職？他們的現(xiàn)有職務(wù)是不是有利于發(fā)揮他的管理才能？他必須學(xué)習(xí)哪些事情和技能？必須克服哪些缺點(diǎn)？根據(jù)這兩方面的問題，較高層的管理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員可以采取相應(yīng)的措施來提高下級(jí)管理人員的管理效能。這也同樣包括兩個(gè)方面：調(diào)動(dòng)他們的工作，使他們處于適合他們能力的工作崗位上；為他們提供深造的機(jī)會(huì)企業(yè)公司的各級(jí)管理人員的培養(yǎng)計(jì)劃，必須適應(yīng)于形勢(shì)發(fā)展的要求和各個(gè)管理人員的技能，同時(shí)又適應(yīng)于企業(yè)本身的未來發(fā)展計(jì)劃。一般地說，企業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃是由企業(yè)未來的生產(chǎn)任務(wù)、未來的組織結(jié)構(gòu)所決定的。根據(jù)形勢(shì)發(fā)展的要求和企業(yè)的未來發(fā)展計(jì)劃，在培訓(xùn)經(jīng)理和各級(jí)管理人員的問題上，可以分別制定短期培訓(xùn)計(jì)劃和長期培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)理和各級(jí)管理人員的短期培訓(xùn)計(jì)劃一般是指兩年左右的計(jì)劃；長期的培訓(xùn)計(jì)劃則指5～10年的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于企業(yè)來說，長期的培訓(xùn)計(jì)劃尤其重要。因?yàn)殚L期的培訓(xùn)計(jì)劃涉及到企業(yè)的發(fā)展方向?，F(xiàn)代社會(huì)中，管理顯得越來越重要。世界上發(fā)達(dá)國家把科學(xué)、技術(shù)、管理稱為現(xiàn)代化社會(huì)鼎足而立的三大支柱。生產(chǎn)力包括勞動(dòng)者、勞動(dòng)手段、勞動(dòng)對(duì)象三個(gè)物質(zhì)要素，也包括科學(xué)、技術(shù)、管理三個(gè)非物質(zhì)要素。非物質(zhì)要素中的科學(xué)和技術(shù)必須物化在三個(gè)物質(zhì)要素中，才能成為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。管理與科學(xué)、技術(shù)不同，它不是物化在三個(gè)物質(zhì)要素中，而是通過它，把三個(gè)物質(zhì)要素合理、有效、科學(xué)地組織起來。如果管理水平高，組織得好，則可能取得事半功倍的經(jīng)濟(jì)效益；如果管理水平低、組織得不好，則可能使三個(gè)物質(zhì)要素力量抵消，造成經(jīng)濟(jì)效益低下，甚至導(dǎo)致零效益。可見，三個(gè)物質(zhì)要素必須借助于管理組織，才能成為有效的社會(huì)生產(chǎn)力?！翱萍际堑谝簧a(chǎn)力”，這是千真萬確的，但是我們還必須重視管理，如果沒有較高水平的管理予以合理有效的組織，科技就不能很好地發(fā)揮作用，正因?yàn)槿绱?，世界上各發(fā)達(dá)國家都十分重視管理人才的在職培訓(xùn)工作，從而不斷提高企業(yè)、公司的生產(chǎn)效益。管理人才的在職培訓(xùn)始創(chuàng)于美國。美國麻省理工學(xué)院率先于1931年舉辦了為時(shí)一年的青年管理人員在職講習(xí)班；全美設(shè)有管理系科的600多所大專院校有2/3以上舉辦了各種形式的短期講習(xí)班。現(xiàn)在許多發(fā)達(dá)國家也紛紛建立管理人員在職培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以企業(yè)、高校和政府三位一體的形式，不斷擴(kuò)大在職培訓(xùn)人員的數(shù)量和范圍。法國在20世紀(jì)60年代以后，許多大學(xué)和高等商業(yè)學(xué)校為了加強(qiáng)同企業(yè)界的聯(lián)系，直接為企業(yè)服務(wù)，紛紛建立管理人員的培訓(xùn)中心。例如法國經(jīng)濟(jì)與商業(yè)科學(xué)高等學(xué)校的分校實(shí)際上就是一個(gè)培訓(xùn)中心，每年培訓(xùn)3000名管理人員。日本企業(yè)界也非常重視管理人員的在職培訓(xùn)，它們的企業(yè)管理人員分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)對(duì)各層次的管理人員都訂有強(qiáng)制性的學(xué)習(xí)計(jì)劃。一些企業(yè)規(guī)定高層管理人員每年培訓(xùn)3～4次，每次一周，內(nèi)容側(cè)重于全局性經(jīng)營管理方面；中層管理人員每年培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)為兩個(gè)星期；低層管理人員每年培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)四個(gè)星期，內(nèi)容是改進(jìn)管理技術(shù)。日本大企業(yè)職工的晉升順序是系長課長次長部長司會(huì)長。每名管理人員晉升前、后各有一次強(qiáng)制性學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括如何管理下屬、管理章程、熟悉新的工作環(huán)境等等。（二）培訓(xùn)開發(fā)實(shí)務(wù) 主管人員的培訓(xùn)對(duì)象就是主管人員。這似乎是不言自明的，但這樣說未免太籠統(tǒng)。主管人員作為培訓(xùn)對(duì)象，根據(jù)其培訓(xùn)特點(diǎn)的不同，可以分為兩大類：（1）任職的主管人員；剛剛選拔出來準(zhǔn)備任職的主管人員，他們雖然也可能現(xiàn)正任職，但卻是準(zhǔn)備提升到更高的職務(wù)上的。這一類又可細(xì)分為兩個(gè)小類：一是準(zhǔn)備立即提升的 ；二是還須進(jìn)一步鍛煉提高之后才能提升的。對(duì)于第一類任現(xiàn)職的主管人員來說，人們往往認(rèn)為培訓(xùn)的主要對(duì)象是較低層次的主管人員，特別是那些基層的主管人員。實(shí)際上，這種看法是片面的。每一個(gè)現(xiàn)職的主管人員，無論是上層的、中層的還是基層的，為了更好地履行現(xiàn)行職責(zé)，做好現(xiàn)任工作，都有提高自己各方面素質(zhì)和能力的必要。因此，培訓(xùn)的對(duì)象不僅僅主要是中下層的主管人員，也應(yīng)包括上層的主管人員，而且，上層主管人員還應(yīng)該首先受訓(xùn)。這首先是由他所在的重要崗位所決定的。其次是因?yàn)樵谡麄€(gè)培訓(xùn)過程中，他負(fù)有培訓(xùn)下級(jí)主管人員的不可推卸的責(zé)任。作為教員，他自己必須對(duì)管理學(xué)的基本原理有比較深刻的理解，必須率先學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理的一些新觀點(diǎn)、新方法和新技術(shù)，必須理論聯(lián)系實(shí)際，現(xiàn)身說法，這樣才有可能培訓(xùn)好下級(jí)主管人員。此外，作為最上層的主管人員，還要在理論上總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，不斷地豐富管理理論的內(nèi)容，從而促進(jìn)管理學(xué)這門學(xué)科的發(fā)展?？傊?，無論上層、中層、基層，凡是任現(xiàn)職的主管人員，其培訓(xùn)的重點(diǎn)都是提高現(xiàn)有的各方面的素質(zhì)和能力，圓滿地做好現(xiàn)任工作。對(duì)于第二類新選拔出來的主管人員，并且將被馬上提升的人來說，他們即將離開熟悉的現(xiàn)任職位，奔赴新的、責(zé)任更重大、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)也更多的陌生的職位。所以，其培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)是盡快地了解和熟悉新的環(huán)境，以使他們能夠迅速地勝任新的本職工作。而對(duì)于那些也是新選拔出來的，但目前還不具備提升條件的主管人員，他們的培訓(xùn)重點(diǎn)則是分別根據(jù)各自的弱點(diǎn)和不足，通過各種方式盡快地補(bǔ)課，以達(dá)到擬提升職務(wù)對(duì)主管人員的要求。人所共知，一個(gè)企業(yè)管理者的效率在相當(dāng)大的程度上取決于知識(shí)、技能、態(tài)度和行為模式等因素。對(duì)于各種管理者來說，每一種因素需要的程度和比例不同，但對(duì)每個(gè)因素的具體內(nèi)容，卻有許多看法一致的地方。（1）知識(shí)。它是管理者要開發(fā)的主要方面。對(duì)于管理者來說，他們必須懂得如何處理問題，履行職責(zé)，熟悉所管理的技術(shù)領(lǐng)域，諸如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、工程和研究項(xiàng)目等。管理者必須具有管理方面的知識(shí)，例如，對(duì)被管理者工作的計(jì)劃、組織、指揮和控制。此外，他們必須具有心理學(xué)和激勵(lì)理論等有關(guān)人的知識(shí)及經(jīng)營環(huán)境的知識(shí)，如社會(huì)、政治、文化、倫理等等（2）技能。要運(yùn)用知識(shí)就要求具備一定的技能。從廣義上講，管理者必須具有決策的技能，解決問題的技能，處理各種事務(wù)和人的問題及適應(yīng)環(huán)境等方面的技能。尤其是與上述要求有關(guān)的交流，如聽、講、讀、創(chuàng)造性、敏感性、注意力和使用各種方法（如邏輯、統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)等）的技能。（3）態(tài)度。這是影響領(lǐng)導(dǎo)者能力的重要因素。一個(gè)管理者如何看待他的職務(wù)、上司、下屬和公司？如何看待自己、自己與他人的關(guān)系、自己未來的希望與雄心？如何看待挑戰(zhàn)、變化和責(zé)任？對(duì)這些極其重要的問題，每個(gè)管理者都有自己的答案，關(guān)鍵要使他們選擇正確的答案。（4）行為方式。這也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。衣著、演講以及各種各樣的行為方式都被其他人看在眼里，并對(duì)周圍產(chǎn)生影響。管理者同其他人的合作、人事決策的依據(jù)、使用權(quán)力的習(xí)慣，以及流露或抑制感情的方式，都被其同事迅速覺察，并據(jù)此作出相應(yīng)的反應(yīng)。我們先看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題：所需要的能力實(shí)際能力=應(yīng)被開發(fā)的能力 要知道哪些是應(yīng)被開發(fā)的能力，就要給每一個(gè)管理者的職位規(guī)定所需要的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為方式的詳細(xì)規(guī)范。這樣，每一個(gè)管理者所應(yīng)具備的能力和實(shí)際具有的能力之間的差距就構(gòu)成開發(fā)的需要顯然，如果將上述公式運(yùn)用于每一個(gè)職位和個(gè)人，并制定一項(xiàng)把所有職位和個(gè)人都包括在內(nèi)的開發(fā)計(jì)劃，那么每一個(gè)公司實(shí)際上就要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過公司的財(cái)力限度，是完全不現(xiàn)實(shí)的。因此，有多少職位和個(gè)人需要制定開發(fā)計(jì)劃，必須結(jié)合本公司的有效資源來制定。第五篇：C—TTT培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)提升訓(xùn)練營C—TTT培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)提升訓(xùn)練營一、CTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí)、理性與互動(dòng)（培訓(xùn)師如何破冰、快速帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)角色）游戲設(shè)計(jì)訓(xùn)練：如何設(shè)計(jì)開場(chǎng)、場(chǎng)中游戲。 常用的課程開發(fā)邏輯 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：課程開發(fā)邏輯結(jié)構(gòu)訓(xùn)練 培訓(xùn)師360度自我成長模型 、心理素質(zhì)訓(xùn)練 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：挑戰(zhàn)60秒大關(guān) 第一天下午（13:30—18:00）二、培訓(xùn)師課程展示技巧（導(dǎo)、演） DISC培訓(xùn)師教學(xué)方法改善 性格測(cè)評(píng)工具：DISC培訓(xùn)風(fēng)格診斷（眼法、手法、身法、技法）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：肢體語言訓(xùn)練（版權(quán)工具） 培訓(xùn)師的演講與表達(dá)技巧（如何開場(chǎng)、課中、結(jié)尾） 培訓(xùn)師如何發(fā)音與護(hù)嗓 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：發(fā)音訓(xùn)練（如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況及學(xué)員挑戰(zhàn)） 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘課堂展示訓(xùn)練 第二天上午（9:00—12:00）三、培訓(xùn)課件快速開發(fā)技術(shù)（編）、思路 培訓(xùn)課件存在的問題 ：時(shí)間、內(nèi)容、方法、演示、情緒以及輔助工具 PPT邏輯化與視覺化設(shè)計(jì)電話：01059004371 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)整課件意見 版權(quán)工具：《學(xué)員手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化制作》 培訓(xùn)師工具箱：《內(nèi)訓(xùn)師授課準(zhǔn)備實(shí)施清單》 第二天下午（13:30—18:00）四、課程評(píng)估四級(jí)體系評(píng)價(jià) 第一級(jí)：學(xué)員課程反應(yīng)評(píng)估 第二級(jí)：學(xué)員學(xué)習(xí)知識(shí)評(píng)估 第三級(jí)：學(xué)員行為改變?cè)u(píng)估 第四級(jí)：學(xué)員業(yè)務(wù)結(jié)果提升評(píng)估五、培訓(xùn)師的職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)師課程規(guī)劃四步走（熟悉、領(lǐng)域、深度、流派）（定位、目標(biāo)、產(chǎn)品、品牌、起點(diǎn)、資源）