【正文】 聲鼓勵(lì)一下，只要我們能夠人盡其才，物盡其用，最后一定能成功。精彩發(fā)言及評(píng)論選編：精英隊(duì) 學(xué)員：首先我們承認(rèn)這個(gè)題目是我們的弱項(xiàng)，我們確實(shí)不是很善于提煉。講師：這叫什么式開(kāi)頭，自殺式的開(kāi)頭。學(xué)員：我不知道大家注意沒(méi)有里面有一句話(huà)，山羊拿什么拯救它的團(tuán)隊(duì)，大家考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎，因?yàn)橐婚_(kāi)始好像包括老師，包括教學(xué)片，都設(shè)定了一個(gè)前提，連哈佛都斷言了，山羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊(duì)一定會(huì)輸。我覺(jué)得山羊是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)者，曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：Great minds think alike，意思是皆凡偉大的頭腦，思路都是相通的；山羊其實(shí)是用它的睿智，用領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚，挑戰(zhàn)了權(quán)威，什么是權(quán)威？其實(shí)沒(méi)有權(quán)威，權(quán)威就是用了正確的思想，做了正確的事情，然后成功了。山羊挑戰(zhàn)了這個(gè)權(quán)威，山羊是真正的權(quán)威。好，謝謝，我跟大家分享這些。講師：好，我們看到，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也用了很好的教學(xué)方法，除了自殺式的開(kāi)頭，然后闡釋了什么叫權(quán)威，非常好。精彩發(fā)言及評(píng)論選編：卓越隊(duì) 學(xué)員：大家好，我們團(tuán)隊(duì)就典型的山羊團(tuán)隊(duì)，我是經(jīng)驗(yàn)不足的山羊，我們想通過(guò)三點(diǎn)來(lái)分析一下，首先是戰(zhàn)略，其次是管理，最后是培訓(xùn)。從戰(zhàn)略上來(lái)講，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)人的競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)人的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在眼光上，而不僅僅是管理。關(guān)于眼光，站高一層，看遠(yuǎn)一步，這就是望遠(yuǎn)鏡的作用。雖然山羊的能力并不強(qiáng)，但他管理上用到了盡人之智。關(guān)于培訓(xùn)，片子中可能潛藏的寓意是：獅子隊(duì)通過(guò)培訓(xùn)可以培養(yǎng)出戰(zhàn)略的眼光，管理的能力；山羊隊(duì)通過(guò)培訓(xùn)會(huì)更有實(shí)力，而且在不同的環(huán)境下，都具有贏(yíng)的能力。謝謝大家。講師：好，非常好，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)獨(dú)特的視角，而且用自己現(xiàn)身說(shuō)法，把自己比作山羊隊(duì)長(zhǎng)，把隊(duì)友比作獅子隊(duì)長(zhǎng)，而且提出一個(gè)更前瞻性的問(wèn)題，培訓(xùn)的力量。二、案例：課件結(jié)構(gòu)、新知元素和哲學(xué)元素的巧妙融合 1773年到1782年，中國(guó)與西方分別在干什么 余秋雨曾講過(guò)一段非常精彩的故事： {案例}…1773年到1782年這十年間，中國(guó)歷史上發(fā)生了一件大事；康熙皇帝派紀(jì)曉嵐帶領(lǐng)著全中國(guó)頂尖的文人學(xué)者，編撰了四庫(kù)全書(shū)，這是一個(gè)很偉大的工程，歷時(shí)十年。窮全國(guó)之智慧，干了一件大事，被后人所稱(chēng)道。同樣在這十年間，西方國(guó)家也發(fā)生了兩件大事；第一個(gè)就是亞當(dāng)斯密寫(xiě)出了《國(guó)富論》，奠定了資本主義的理論基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)；第二個(gè)就是瓦特發(fā)明了蒸汽機(jī)，奠定了資本主義的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)；從此中國(guó)開(kāi)始走向衰落，走向落后，開(kāi)始挨打，而世界列強(qiáng)開(kāi)始蒸蒸日上；對(duì)比結(jié)構(gòu)加上新知元素和哲理提煉，就顯得很生動(dòng)，很深刻。中國(guó)人講“超女”，西方人講“超人”當(dāng)前中國(guó)的電視上充斥著什么，歷史的東西，這是對(duì)的，我們要回顧歷史，要了解歷史，但是中國(guó)的電影里面反映未來(lái)的東西太少了； 而西方電影除了歷史的東西，更多的是反映了未來(lái)，比方說(shuō)星球大戰(zhàn)，蜘蛛俠，這些大片都表現(xiàn)了對(duì)未來(lái)的關(guān)注，未來(lái)世界會(huì)是怎么樣，在未來(lái)的世界，人類(lèi)將是一個(gè)什么樣的角色，我們?cè)鯓诱热祟?lèi)等等。我們超女之所以受歡迎，是因?yàn)橛狭艘环N思潮，那就是不需要經(jīng)過(guò)艱苦的勞動(dòng)，不需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積蓄，只需借助一個(gè)平臺(tái)，就會(huì)一夜成名。西方人不講超女，講超人，超人肩負(fù)著拯救人類(lèi)，拯救世界的使命。在這兩種思潮的影響下，下一代孰若孰強(qiáng)呢，這就是差距?！笞詸z41◇試述課程中哲理元素的三種設(shè)計(jì)方法？◇自檢41◇答案課程中哲理元素的三種設(shè)計(jì)方法: 精華概括法: 最本質(zhì)的要點(diǎn)加以概括 時(shí)空超越法: 向時(shí)間和空間的維度上延伸 相反相成法: 在相反的方向上尋求真理見(jiàn)參考答案41第二篇：培訓(xùn)師十大技巧培訓(xùn)工作總結(jié)之陸：培訓(xùn)師的十大培訓(xùn)技巧 [ 發(fā)表于： 20071129 10:32:30 ]一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿(mǎn)趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。注意！如果學(xué)習(xí)場(chǎng)所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑?，F(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)2)尊重學(xué)員3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所6)給予專(zhuān)業(yè)的反饋?zhàn)屢恍┬愿裢庀虻?、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：1)采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì) 2)避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流3)直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)4)私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀(guān)點(diǎn)5)謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說(shuō)：“讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。”有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類(lèi)表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：1)接近他2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他3)把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊4)傾聽(tīng)他的任何抱怨5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：1)不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。2)處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。在每天結(jié)束時(shí)或者第二天開(kāi)始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)2)所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。1)傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)2)觀(guān)察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：a、眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)b、極力避免眼神的交流c、把胳膊和腿相互交叉d、將胳膊折疊放在腦后，身體后傾e、頻頻離開(kāi)教室3)當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)聽(tīng)清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果： a、復(fù)述他們的問(wèn)題，使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分b、不要一味反駁當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛： 1)運(yùn)用幽默和自我否定 2)強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要 3)進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋 4)建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：1)講一些合適的笑話(huà)2)自我解嘲3)用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論4)進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲第三篇：業(yè)務(wù)員實(shí)戰(zhàn)技巧以下是跑業(yè)務(wù)零單的失敗的原因：任何一個(gè)單子談成搞定的是一家公司的綜合實(shí)力，而不是某個(gè)業(yè)務(wù)員單獨(dú)能完成的！因?yàn)榧已b業(yè)務(wù)員不是賣(mài)西瓜，業(yè)主點(diǎn)頭你就可以賣(mài)了。這中間還要有設(shè)計(jì)師參與，施工質(zhì)量，公司信譽(yù)等等。第一 心理上沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備！總認(rèn)為自己學(xué)了三年的室內(nèi)與家具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)出來(lái)跑業(yè)務(wù)有點(diǎn)對(duì)不住自己和我的那些專(zhuān)業(yè)老師們！而態(tài)度決定一切！消極抵制的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的前期中，埋下了失敗的種子！同時(shí)告戒，那些剛畢業(yè)就出來(lái)跑業(yè)務(wù)的學(xué)生。希望你們能靜下心用心去跑，因?yàn)樽鲞@個(gè)真的很鍛煉人的！做設(shè)計(jì)師就是要做溝通開(kāi)始的！業(yè)務(wù)做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說(shuō)是成功了一半！第二 臉皮不夠厚！原本以為自己臉蛋夠有肉的其實(shí)不是！這里通常還有個(gè)誤區(qū)！當(dāng)你看到我說(shuō)我臉皮不夠厚的時(shí)候，你腦子此時(shí)想的是什么？不好意思主動(dòng)和業(yè)主搭話(huà)？還是害羞？其實(shí)多數(shù)人只想到這里了，主動(dòng)和業(yè)主搭話(huà)不害羞對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)只是剛開(kāi)始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價(jià)值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話(huà)聯(lián)系和二次以后的見(jiàn)面聯(lián)系！這里就要厚的有水平了！你給業(yè)主打電話(huà)說(shuō)什么？你再見(jiàn)業(yè)主了該怎么說(shuō)？舉止該如何？我那幾天在的那個(gè)小區(qū)，有一個(gè)賣(mài)地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到，最后和業(yè)主猜拳！討價(jià)還價(jià)試問(wèn)你行嗎？此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒(méi)有臉皮了，那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了。我憑什么一下子找你裝修呢？從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也可以說(shuō)是打動(dòng)或者說(shuō)是感動(dòng)吧！所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量！第三，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺！這個(gè)很好理解，對(duì)于業(yè)主的一些問(wèn)題答不上來(lái)！也許，你不會(huì)的可以亂說(shuō)。但是遇到故意考你的業(yè)主你只要和單子說(shuō)：“886”這里的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面就相當(dāng)廣了?。ㄉ婕暗皆O(shè)計(jì)室內(nèi) 施工建筑結(jié)構(gòu)材料環(huán)保報(bào)價(jià)，說(shuō)到報(bào)價(jià)我還要在后面加進(jìn)去詳細(xì)的說(shuō)明）呵呵，有的學(xué)了！你能保證業(yè)主突然冒出來(lái)一個(gè)很奇怪的問(wèn)題嗎？ 所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要掌握好！第四，對(duì)于自己所在公司的景況不熟悉！這是一個(gè)很低級(jí)的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報(bào)價(jià)！管理費(fèi)收多少？＝＝可以說(shuō)業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司！所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來(lái)跑吧！第五，信息的來(lái)源上沒(méi)做好文章！面對(duì)在裝修過(guò)程中的種種問(wèn)題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對(duì)于裝修的知識(shí)來(lái)源最主要的第一是聽(tīng)別人說(shuō)，第二是報(bào)紙，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對(duì)信息的獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主！你以后在公司上網(wǎng)看報(bào)紙了老板再問(wèn)你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開(kāi)始了啊~哈哈所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于情報(bào)收集也很重要的！第六，堅(jiān)持就是勝利！做業(yè)務(wù)員是又苦又郁悶尤其是不見(jiàn)單子的時(shí)候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長(zhǎng)的。我這個(gè)沒(méi)有白頭發(fā)的人，都長(zhǎng)了一根出來(lái)。到現(xiàn)在還留著呢！沒(méi)舍得拔。堅(jiān)持不懈古人的成語(yǔ)還是有道理的！第七，工作力度不夠！也可以說(shuō)不夠狠！業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會(huì)選擇18：00后吃完下午飯去看房子。這個(gè)時(shí)候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒(méi)有了，也沒(méi)有人搗亂了！這時(shí)候就是你的SHOW TIME 了。第一、你和客戶(hù)交談的時(shí)候要表示出你對(duì)這個(gè)工程有把握做好第二、你一定要自信不管說(shuō)出什么要自信！（但不可以夸大，容易不好收?qǐng)觯┑谌⒁芯礃I(yè)精神、不怕苦（因?yàn)檎铱蛻?hù)的過(guò)程很累）第四、你對(duì)這個(gè)行業(yè)和施工、材料懂的多少！懂的越多客戶(hù)越會(huì)相信你，要讓客戶(hù)聽(tīng)你講而不是你聽(tīng)客戶(hù)講！第五、就是你在談客戶(hù)時(shí)的反應(yīng)了！客戶(hù)說(shuō)出以個(gè)問(wèn)題時(shí)候要在最短的時(shí)間給出答案!剩下的就需要你在談每個(gè)客戶(hù)的時(shí)候去積累經(jīng)驗(yàn)！要有一套你自己的談活風(fēng)格一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須的先了解自己所做業(yè)務(wù)的性質(zhì)，有什么特點(diǎn)，你的產(chǎn)品跟別人家有什么不同，盡量把自己產(chǎn)品的好展現(xiàn)出來(lái)，但也不要一下子全說(shuō)出來(lái)，那樣會(huì)給客戶(hù)一種不信任感，即使沒(méi)有成功也沒(méi)有關(guān)系，你只要給他留下好的印象，以后你在去的時(shí)候他會(huì)非常愿意接待你的，記住面對(duì)客戶(hù) 微笑是沒(méi)有錯(cuò)的，這樣你會(huì)給他一種很親近的感覺(jué)！你與客戶(hù)的第一個(gè)買(mǎi)賣(mài)其實(shí)是溝通，都溝通不了怎么會(huì)成單子呢！對(duì)你的客戶(hù)要有初步的了解,(職業(yè),背景)人們?cè)谏畹倪^(guò)程中，他的性格會(huì)隨生活環(huán)境而定性。所謂慣性。不同生活環(huán)境的人，他們的一些行為方式，習(xí)慣作風(fēng)和生活品位都是不一樣的小 區(qū) 攔 截 客 戶(hù) 的 技 巧第一節(jié) 所有的技巧都沒(méi)有良好的態(tài)度重要有一些家裝公司的業(yè)務(wù)員，總是一門(mén)心思去追求營(yíng)銷(xiāo)的技巧，妄圖找到一個(gè)一勞永逸的營(yíng)銷(xiāo)法門(mén)，或者找到一些直接有用的溝通話(huà)術(shù)，象仙丹妙藥那樣，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都管用。事實(shí)上，世界上并沒(méi)有這種包談所有客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，而且，再好的技巧，也沒(méi)有一個(gè)踏實(shí)的工作態(tài)度重要。勤奮的態(tài)度。業(yè)務(wù)是做出來(lái)的，而不是談出來(lái)的。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，一定要有勤奮的工作態(tài)度。我們有些業(yè)務(wù)員，總把大量的時(shí)間聚集在小區(qū)與其它公司業(yè)務(wù)員溝通上，也不是溝通什么有用