手機(jī)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-02-12 15:23 本頁面
【正文】 市的一款免費(fèi)看電視的金立V8200手機(jī)，給您看一下！” 服務(wù)接近 您可以借讓座、倒水的機(jī)會(huì)，說“有什么可以幫助您的呢？” 提問接近 “您是為您自己賣手機(jī)呢，還是替您朋友或家庭嗎？” 促銷接近 “先生，您很幸運(yùn)，今天我們這款手機(jī)正在打特價(jià)，給您看下！” 接近顧客的最佳方式： 娛樂時(shí)間 一、了解需求 二、產(chǎn)品介紹 三、說服顧客 四、解除異議 留住顧客 一、了解需求 問題點(diǎn) 依個(gè)人的喜好程度來給顧客進(jìn)行需求定位？ 【】 解決方法 依個(gè)人的喜好程度來給顧客進(jìn)行需求定位？ 【】 你今天來是為自己買呢？還是為你家人或朋友買呢？ 有指定的機(jī)型嗎？ 你需要什么特殊的功能嗎？ 你想買個(gè)什么樣的手機(jī)呢？ 你目前有手機(jī)嗎？ 你對(duì)你目前的手機(jī)不滿意的原因是什么呢？ 你大概要買個(gè)什么價(jià)位的呢？ 還有沒有別的？ 。。 二、產(chǎn)品介紹 問題點(diǎn) 介紹手機(jī)的時(shí)候，只顧著自己說，不在意顧客感受？ 【】 解決方法 介紹手機(jī)的時(shí)候，只顧著自己說，不在意顧客感受？ 【】 一句話介紹產(chǎn)品 三句提示語 三個(gè)關(guān)注點(diǎn) 功能的基本說明 該功能帶來的好處 舉例證明 新品上市 +核心功能 例：這是一款新品上市具有免費(fèi)收看電視功能的金立 V8200手機(jī) 一句話介紹產(chǎn)品 核心功能 +促銷活動(dòng) 例：這款具有雙卡雙待，超長待機(jī)的金立V8200手機(jī)正在搞活動(dòng)。 一句話介紹產(chǎn)品 新品上市 +性價(jià)比高 例：這款是最新上市、價(jià)格僅售 599元的 V2100，是目前金立功能最齊全、性價(jià)比最高的手機(jī)！ 一句話介紹產(chǎn)品 核心功能 +精品機(jī)型 例：這款是具有雙卡雙待，超長待機(jī)的金立V5500，是目前金立手機(jī)中非常具有代表性的一款精品手機(jī)！ 一句話介紹產(chǎn)品 例： ? 兩種顏色選擇 白色時(shí)尚動(dòng)感 。黑色大氣炫酷 ? 手寫鍵盤雙輸入 操作簡單，使用方便 ? 聲音大 內(nèi)置揚(yáng)聲器 ,播放 MP3效果好 ,來電鈴聲大 提示： 習(xí)慣用簡單的提示語激發(fā)顧客的了解欲望 . 千萬不要盲目的只介紹功能 ! 三句提示語 例： ? 設(shè)計(jì) : 動(dòng)感直板設(shè)計(jì) ,直板手機(jī)耐用 ,永不過時(shí) . ? 功能 :超級(jí)語音 ,雙卡待機(jī) ,超長待機(jī) ? 感受 :是臺(tái)超高性價(jià)比手機(jī) (告訴顧客這款機(jī)器銷售的很多及購買過的顧客反映很好 ) 突出 3個(gè)關(guān)注點(diǎn)讓顧客感受 ,超高性價(jià)比 , 并告訴顧客目前的反映情況 . 三個(gè)關(guān)注點(diǎn) 鼓勵(lì)試機(jī) 請顧客聽 請顧客看 請顧客摸 積極暗示 三、說服顧客 問題點(diǎn) 常把 “不 ”、 “沒有 ”等否定詞語掛在嘴邊？ 【】 盲目替顧客做選擇？ 【】 解決方法 常把 “不 ”、 “沒有 ”等否定詞語掛在嘴邊？ 【】 售后情況 售后以外的情況 售后情況： 例：顧客：這種顏色的手機(jī)，會(huì)不會(huì)用幾天就褪色呀？ 店員：“你注意保護(hù)好應(yīng)該不會(huì)褪色的吧！”（錯(cuò)誤） 店員：“拜托，這可是中國名牌，您還懷疑質(zhì)量，那您已經(jīng)沒地方買了！” （錯(cuò)誤） 店員：“當(dāng)然不會(huì)！這是一種鋼琴烤漆，是種不褪色，經(jīng)久耐用的漆” （正確） 一定要告訴顧客對(duì)手機(jī)的保護(hù)方法 售后以外的情況： （機(jī)型） 例：顧客：這里有金立 V8680手機(jī)嗎？ 店員：沒有 （錯(cuò)誤） 店員：沒有，需要看其他的金立手機(jī)嗎？ （錯(cuò)誤） 店員：我們這里還有其他款金立的手機(jī)，V8680暫時(shí)沒到貨，您要的話，我可以為您去調(diào) （正確） 店員：不好意思， V8680暫時(shí)沒有貨了，您可以看下這款最受顧客歡迎的手機(jī)。 （正確） 售后以外的情況： （價(jià)格） 例：顧客：能不能便宜點(diǎn)呢？ 店員：這里不能降價(jià) （錯(cuò)誤） 店員：已經(jīng)很實(shí)惠了，價(jià)格真的很便宜了 （錯(cuò)誤） 店員：真的很抱歉，我們這里開的是明碼實(shí)價(jià)，只是我要跟你說的是這里買的手機(jī)質(zhì)量肯定有保證，這才是最重要的，您覺得呢？ （正確） 解決方法 盲目替顧客做選擇？ 【】 “我覺得這個(gè)不錯(cuò)” 代替 “這個(gè)很不錯(cuò)，你買這款吧” 四、解除異議 問題點(diǎn) 先談價(jià)格后介紹手機(jī)？ 【】 面對(duì)談價(jià)格就束手無策？ 【】 對(duì)顧客的異議沒有說服力？ 【】 面對(duì)顧
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