手機(jī)銷售實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-02-26 15:23本頁面
【正文】 經(jīng)營方式就是薄利多銷， 保證您拿到的價格是最低的 ！ 同意和補(bǔ)償處理法 例：顧客：“這款手機(jī)的功能的確不錯，但在價格上能否優(yōu)惠一點(diǎn)呢？” 店員： “ 是的 ， 您真有眼光 !這款手機(jī)真的非常好，現(xiàn)在我們正在搞促銷活動，這個價格已經(jīng)是優(yōu)惠后的價格了！這樣吧，為了感謝您的光臨， 我們再送您一份價值 80元的禮品 !” 贊美認(rèn)同、強(qiáng)化賣點(diǎn)、去除疑惑點(diǎn)的公式處理方法 例：顧客：“這款手機(jī)整體還不錯，就是不知道質(zhì)量如何？” 店員：“ 您真有眼光和品味，這款手機(jī)最大的特色就是具有商務(wù)助理功能； 質(zhì)量方面：首先，您要相信我們公司在 質(zhì)量把關(guān)方面是非常嚴(yán)格的 ，而且，這里還有我們的銷售記錄可以證明這款手機(jī)的質(zhì)量是值得信賴的” 例證法 例：顧客：這部手機(jī)真的像你說的那樣好用嗎 ? 店員：我理解您的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮，但 他們使用手機(jī)一周后就沒有這樣的顧慮了。黑色大氣炫酷 ? 手寫鍵盤雙輸入 操作簡單，使用方便 ? 聲音大 內(nèi)置揚(yáng)聲器 ,播放 MP3效果好 ,來電鈴聲大 提示： 習(xí)慣用簡單的提示語激發(fā)顧客的了解欲望 . 千萬不要盲目的只介紹功能 ! 三句提示語 例： ? 設(shè)計 : 動感直板設(shè)計 ,直板手機(jī)耐用 ,永不過時 . ? 功能 :超級語音 ,雙卡待機(jī) ,超長待機(jī) ? 感受 :是臺超高性價比手機(jī) (告訴顧客這款機(jī)器銷售的很多及購買過的顧客反映很好 ) 突出 3個關(guān)注點(diǎn)讓顧客感受 ,超高性價比 , 并告訴顧客目前的反映情況 . 三個關(guān)注點(diǎn) 鼓勵試機(jī) 請顧客聽 請顧客看 請顧客摸 積極暗示 三、說服顧客 問題點(diǎn) 常把 “不 ”、 “沒有 ”等否定詞語掛在嘴邊？ 【】 盲目替顧客做選擇？ 【】 解決方法 常把 “不 ”、 “沒有 ”等否定詞語掛在嘴邊？ 【】 售后情況 售后以外的情況 售后情況： 例：顧客：這種顏色的手機(jī)，會不會用幾天就褪色呀？ 店員：“你注意保護(hù)好應(yīng)該不會褪色的吧！”（錯誤） 店員：“拜托，這可是中國名牌，您還懷疑質(zhì)量，那您已經(jīng)沒地方買了！” （錯誤） 店員：“當(dāng)然不會！這是一種鋼琴烤漆，是種不褪色，經(jīng)久耐用的漆” （正確） 一定要告訴顧客對手機(jī)的保護(hù)方法 售后以外的情況： （機(jī)型） 例：顧客：這里有金立 V8680手機(jī)嗎？ 店員：沒有 （錯誤） 店員：沒有，需要看其他的金立手機(jī)嗎？ （錯誤） 店員：我們這里還有其他款金立的手機(jī)，V8680暫時沒到貨，您要的話，我可以為您去調(diào) （正確） 店員：不好意思， V8680暫時沒有貨了，您可以看下這款最受顧客歡迎的手機(jī)。 二、產(chǎn)品介紹 問題點(diǎn) 介紹手機(jī)的時候，只顧著自己說，不在意顧客感受？ 【】 解決方法 介紹手機(jī)的時候，只顧著自己說，不在意顧客感受？ 【】 一句話介紹產(chǎn)品 三句提示語 三個關(guān)注點(diǎn) 功能的基本說明 該功能帶來的好處 舉例證明 新品上市 +核心功能 例：這是一款新品上市具有免費(fèi)收看電視功能的金立 V8200手機(jī) 一句話介紹產(chǎn)品 核心功能 +促銷活動 例：這款具有雙卡雙待，超長待機(jī)的金立V8200手機(jī)正在搞活動。 ④把價格進(jìn)行量化分解 ⑤轉(zhuǎn)移視線，用某個或某幾個核心功能的好處來征服顧客。 你是不是在我們店里看了其他的機(jī)子，想再比較一下，是嗎？我給你拿過來！” 注意問話的間隔時間及注意觀察 “我要跟朋友商量下” → “呵呵！朋友的意見也是挺重要的，主要的還是看你自己喜不喜歡了！ 我覺得這款挺適合你的，要不你就拿這款了，我把電話號碼留給你，你有什么問題也可以來問我” “你如果真的拿不定主意話，不如現(xiàn)在 就在這里 打個電話問一下了，這樣不是更好嗎？” “ 請把你的電話卡給我下 ，就用這個手機(jī)打給你朋友，你順便還可以試下通話質(zhì)量。 吸引顧客 留住顧客 促成交易 一、售前準(zhǔn)備 二、接近顧客 吸引顧客 一、售前準(zhǔn)備 問題點(diǎn) 為了賣手機(jī)而 “賣手機(jī) ” ？ 【】 害怕被顧客拒絕 ? 【】 沒有激情？ 【】 沒有銷售目標(biāo)？ 【】 不尊重顧客？ 【】 不重視工作細(xì)節(jié)？ 【】 解決方法 為了賣手機(jī)而 “賣手機(jī) ” ？ 【】 解決方法 害怕被顧
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