【正文】 對環(huán)境的熟悉了解做到身心自然。當(dāng)然，這絕不是全部，如果助教或者舉辦單位對于培訓(xùn)師推崇有加，提前造勢宣傳的話，就是所謂的包裝，比講師的自賣自夸會(huì)有用的多。我會(huì)笑，“嘻嘻”講師做抿嘴而笑狀。告訴諸位我很喜歡大長今，可惜我已經(jīng)結(jié)婚了而且有一對雙胞胎女兒，沒機(jī)會(huì)了，好可惜呀。而就是這么一句回答。” 下面，我告訴大家兩個(gè)微笑的訓(xùn)練方法： 第一個(gè)：面對著鏡子，輕聲說（也可以不發(fā)聲），讀 E； 第二個(gè)：面對著鏡子，閉上您的眼睛，想象一下，你的夢中情人，款款走來，臉上洋溢著燦爛的微笑，她輕輕的走來了，帶著對你的愛，她的微笑是多么的迷人，她好美（帥），微風(fēng)輕拂過她的秀發(fā)，微風(fēng)輕揚(yáng)起他的衣巾，微笑 著，微笑著，向你走來，走近了，走近了，他（她）微笑著走近了。當(dāng)然，善待他人、贊美他人，其中平等心至為重要。說，林語堂先生受邀到臺大演講，前邊幾位名流教授侃侃而談，輪到語堂先生地時(shí)候，已經(jīng)進(jìn)行了 5個(gè)多小時(shí)，臺下學(xué)生已經(jīng)疲憊不堪，問題學(xué)員比咱這兒多得多，語堂先生走上講壇，停頓片刻說：我認(rèn)為演講就應(yīng)該像夏天女人的裙子一樣，怎么樣引導(dǎo)學(xué)員喊出――越短越好。我們小時(shí)候都有看戲的經(jīng)歷，先是一陣鑼鼓，調(diào)動(dòng)觀眾 的情緒，然后鑼鼓驟聽，鴉雀無聲，“嗚哇哇”（唱出），頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。 第二種：詢問法 如果學(xué)員狀態(tài)慵懶，或者是早上培訓(xùn)、夜晚培訓(xùn)則比較適合采取本方法。巧妙目光接觸的技巧我們已經(jīng)看到了，但是真正能夠做到，的確需要一點(diǎn)功夫。中國語言的魅力也便在于此?！洞?話西游》唐三藏是也。我想提請學(xué)員朋友們注意，如果你有一些口頭禪或者說習(xí)慣的尾音，有一個(gè)方法，那就是：找?guī)讉€(gè)朋友，聽自己講話，如果帶一個(gè)口頭禪或者尾音則自罰人民幣 10 元，所罰沒資金用于打牙祭。 首先，我們講手勢：手勢在培訓(xùn)過程中的運(yùn)用，主要包括：課程內(nèi)容需要而作的手勢和邀請學(xué)員參與以及答謝學(xué)員參與所需的手勢兩種情況。表情在培訓(xùn)過程中嫩構(gòu)所傳達(dá)的信息主要包括：肯定、贊賞、信心、感謝。講師走下講臺，在學(xué)員中邊說邊講。我們前邊已經(jīng)談到手勢和步伐以及神情，因此姿勢在培訓(xùn)過程中的作用我們不難歸納。告訴諸位，我就有 一個(gè)習(xí)慣性動(dòng)作，不知大家注意到了沒有，我經(jīng)常不經(jīng)意的猛眨眼，這種動(dòng)作所傳達(dá)的是我不自信，但是，大家看，吳老師是不是不自信呢。例如：今天晚上下班后一起看電影好嗎？我們再舉個(gè)例子，加深一下大家的影響。不瞞諸位，我和我老婆就是從《諾丁山新娘》開始戀愛的。 有效反饋的原則 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 16 頁 ?及時(shí) 越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） ?具體而明確 反饋應(yīng)該作到少而精 ?對事不對人 把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 ?耐心 認(rèn)識到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 ?學(xué)習(xí)第一 大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事 ?雙向交流，共同進(jìn)步 捍衛(wèi) 學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 ?有限度 信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍 ?關(guān)注可以改變的行為 講述： 如果學(xué)員朋友在自己培訓(xùn)的過程中能夠巧妙的使運(yùn)用提問同時(shí)進(jìn)行有效的傾聽和反饋，我想你的課程將會(huì)使學(xué)員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進(jìn)您的培訓(xùn)效果。 1課堂游戲設(shè)計(jì)及技巧 課堂活動(dòng)的形式： ?小組討論 (group discussion) ?游戲 (game) ?角色表演 (role play) ?腦筋激蕩 (brainstorm) 講述： 首先我們談一下小組討論，小組討論適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行為訓(xùn) 練、觀點(diǎn)辨析等需要，啟動(dòng)小組討論容易引發(fā)學(xué)員的分離，對于制度流程培訓(xùn)文化培訓(xùn)而言，不易采取此類活動(dòng)。還要照顧學(xué)員發(fā)言的欲望，對于講師掌控時(shí)間的要求比較高。更多的講師忽視和學(xué)員課后的交流。大家有沒有信心成為：販賣快樂的人，有沒有？引導(dǎo)學(xué)員喊出：有。一遍）。男士 24小時(shí)恭候，女士早 9點(diǎn)前晚 6點(diǎn)后請勿騷擾，俺那口子河?xùn)|獅吼不得了（哈哈）。 游戲設(shè)計(jì)的技巧 ?復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演 ?事先解釋活 動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示 /幫助 ?交待活動(dòng)的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí) /何地 /何人 /如何與何物這幾要素 ?確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么 講述： 前邊已經(jīng)設(shè)計(jì)到游戲設(shè)計(jì)的技巧的一些方面，所以在這里就一帶而過了。不過很多培訓(xùn)把游戲作為重點(diǎn)，如此下來，學(xué)員非常愛玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)員的反映卻是沒有學(xué)到什么東西。過多的案例運(yùn)用和缺乏案例對于培訓(xùn)而言都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。 問題的八個(gè)妙用 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 3. 提出尚未討論的要點(diǎn) 4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評估一項(xiàng)看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 講述： 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 16 頁 結(jié)合文本講述。經(jīng)常想她想得茶不思飯不想都快憋出病來。希望可以幫助學(xué)員朋友克服一些不良的習(xí)慣動(dòng)作，使你的培訓(xùn)效果更上一層樓。請?jiān)敢鈪⑴c的學(xué)員舉手，選取兩名學(xué)員，進(jìn)行演練。在這里我要告訴大家的是，三尺講臺，無限天地，講師在授課過 程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。下面，我們一起開始贊賞的表情訓(xùn)練，講師示范。下面，我們一起做一下，邀請的手勢。 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 16 頁 肢體語言運(yùn)用 手勢 面部表情 步伐 姿勢 其它習(xí)慣動(dòng)作 講述 肢體語言在培訓(xùn)過程中的運(yùn)用，一直是最難講的培訓(xùn)技巧。但是，三腳揣不出一個(gè)屁來的人，更不能搞培訓(xùn)了。俗話說“言為心聲”但是“心口不一”的情 況卻會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)；“口是心非”、“無語凝噎”的失語的情況也比較常見。因?yàn)?，入行之初有些老師在給我傳授經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候， 說，怕甚么，你講你的，不要看下面，自然就不會(huì)膽怯了。講師健步上臺，面向全體學(xué)員，大聲詢問：我想請問在座諸位我們今天上的是什么課？你們準(zhǔn) 備好了嗎？學(xué)員回答第一遍裝作未聽到，第二遍借助手勢，裝作努力傾聽狀，第三遍和學(xué)員一起喊準(zhǔn)備好了。同樣如此，大部分培訓(xùn)是培訓(xùn)師的獨(dú)角戲，但是如何讓臺下的聽眾融入進(jìn)來，破冰技巧不能不學(xué)。幽默，你會(huì)了嗎？ 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 16 頁 尊重、自謙、融入和肢體語言的運(yùn)用，我想諸位一定能夠理解了。地獄天堂之門，眾生平等，唯真誠善待他人者得永恒。也就是說諸位不但自身要在培訓(xùn)他人的過程中臉上時(shí)刻洋溢著自信的微笑，還希望您的微笑能夠感染你的上司、下屬，在待人接物中時(shí)刻洋溢著自信