【正文】 愉快的相處，避免爭吵，保持良好的心情。對于嗜好煙酒的培訓(xùn)師而言，最好在授課之前，暫戒煙酒，一方面出于對嗓子的保護(hù)，另一方面，試想一下，如果你和學(xué)員近距離交流的過程中，滿口煙酒之臭，你將給學(xué)員留下什么影響？再就是，授 課前注重飲食得當(dāng)，飲食衛(wèi)生，不吃不潔食物，避免腸胃疾??；不吃有刺激氣味的失誤，避免口腔異味；切勿暴飲暴食，避免“三急”，總不能授課過程中動不動就上廁所吧。其次，在授課之前，保持充足的睡眠和飽滿的精神，對于培訓(xùn)師的授課形象也非常關(guān)鍵。 P9：生理準(zhǔn)備： ?驅(qū)熱保暖，身體康??；?休息充足，精神飽滿；?暫停煙酒，潤喉護(hù)嗓； ?飲食得當(dāng)，腸胃通暢；? 出行注意，安全第一；? 心平氣和，心情愉快。因此，拜托諸位，積極一點(diǎn)。但是，如果講師不加以引導(dǎo)，那就有可能“一粒 MOUSE的排泄物污染一鍋香噴噴的八寶粥”即 管理 學(xué)中“酒與污水定律”也。安靜型使課堂沉悶，令人昏昏欲睡；消極被動型令講師疲憊；自視清高型令講師煩躁，干擾型令講師氣憤。那么，對照一下，其他三種學(xué)員類型，我們在“十年寒窗”的過程中，我想都能夠找到親身的清理或者是發(fā)生在身邊的經(jīng)歷，所以在這里也就不多講了。如果她當(dāng)場翻臉，把我們 K一頓的話，我想我們也不會屢教不改，反而會得寸進(jìn)尺。方才收斂。因此，常常是哄堂大笑，把她氣的面紅耳赤，有時(shí)淚流滿面，不得不中途停課。我和另一個(gè)本家兄弟，在上課的時(shí)候經(jīng)常做小動作，她提問，我們就是不站起來。因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師還必須善于改變問題學(xué)員，而不是被問題學(xué)員影響。而問 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 16 頁 題學(xué)員則極有可能引發(fā)培訓(xùn)師的消極情緒，大家知道快樂分享比較 困難，而痛苦也極具傳染性。另外一種是消極的學(xué)員，我們也稱之為問題學(xué)員。 講述： 對于培訓(xùn)師而言，培訓(xùn)進(jìn)行過程中，臺下學(xué)員大致可以分為兩種，一種是專心致志融入其中的學(xué)員，我們稱之為積極學(xué)員。下面我們一起探討一下四種問題學(xué)員的類型和如何改變的技巧，引申出《四種問題學(xué)員》。 第三點(diǎn)是進(jìn)行學(xué)員分類，在授課過程中積極學(xué)員和消極學(xué)員對于講師的授課情緒和課堂氛圍都會產(chǎn)生積極或消極的影響，因此接下來將重點(diǎn)進(jìn)行問題學(xué)員分析。 第二點(diǎn)是了解學(xué)員特點(diǎn)：根據(jù)學(xué)員需求調(diào)查，授課過程中進(jìn)行學(xué)員特點(diǎn)分析，針對 不同的學(xué)員選擇不同的提問類型和內(nèi)容，對于對培訓(xùn)內(nèi)容有所了解的學(xué)員，選擇深度問題提問，并及時(shí)給予表揚(yáng)肯定；對于對培訓(xùn)內(nèi)容知之甚少的學(xué)員，選擇簡單問題，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 P6:心理準(zhǔn)備 ?第一：了解學(xué)員需求 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 16 頁 為何而學(xué)，從何而教 ?第二：掌握學(xué)員特點(diǎn) 因材施教，有教無類 ?第三：善于學(xué)員分類 積極學(xué)員 VS消極學(xué)員 ?第四：做好改變準(zhǔn)備 提問改變行為，互動增強(qiáng)氣氛 講述： 講師心理準(zhǔn)備的第一點(diǎn)是：了解學(xué)員需求，也就是課件開發(fā)和授課側(cè)重點(diǎn)的選擇要遵循學(xué)員需求的原則。這對于培訓(xùn)師本人的理性思維主要是辨正思維以及形象思維主要是發(fā)散思維的能力要求非常高。還要，熟悉培訓(xùn)教室的電腦、幻燈、音響、話筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟練使用避免授課過程中手忙腳亂，影響培訓(xùn)師的授課情緒和課堂氣氛。首次 培訓(xùn)，外地培訓(xùn)必須事前了解當(dāng)?shù)氐奶鞖?、氣溫狀況，避免感冒、發(fā)燒等疾病；不熟悉的培訓(xùn)點(diǎn)，還應(yīng)了解培訓(xùn)點(diǎn)的方位，提前出發(fā)，避免遲到緊張，守時(shí)是培訓(xùn)師最起碼的職業(yè)道德素養(yǎng)之一。課件往往都是培訓(xùn)師自行設(shè)計(jì)的，所以在制作和備課的過程中，熟練運(yùn)用應(yīng)該不會存在問題。 P5:課件準(zhǔn)備 ?KISS原則（ keep it simple and stupid）?能用短語就絕不用句子?多多推敲，多多錘煉?能用圖形就絕不用文字?巧妙運(yùn)用圖像、聲音、影片?案例取自身邊，生動投入?課件簡單化，教具熟練化、手冊口語化。 “有備無患”，強(qiáng)調(diào)授課準(zhǔn)備的重要性；引申出《第一部分：授課準(zhǔn)備》。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 16 頁 培訓(xùn)師技巧修煉 一、講師自我介紹與了解學(xué)員 P1：課程名稱； P2：講師簡介； P3：課程內(nèi)容。 破冰部分可以根據(jù)講師自己的特點(diǎn)和結(jié)合《培訓(xùn)師職責(zé)素養(yǎng)》授課破冰。 第一部分：授課準(zhǔn)備 P4：授課準(zhǔn)備：課件準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備、生理準(zhǔn)備 |博銳 |17 講述：授課準(zhǔn)備包括課件準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、生理準(zhǔn)備三個(gè)部分，我們將重 點(diǎn)講述心理準(zhǔn)備部分。 講述： 課件設(shè)計(jì)原則注重簡介明了，以上說談到的幾種技巧原則，提請學(xué)員尤其要注意教具的熟練運(yùn)用。但是，培訓(xùn)點(diǎn)環(huán)境、方位、設(shè)施等則超出培訓(xùn)師個(gè)人說能夠掌控的范疇。對于培訓(xùn)教室的環(huán)境、設(shè)施也應(yīng)該提前了解，根據(jù)教室冷氣、暖氣狀況選擇合適的著裝，避免過冷或過熱影響身體舒適狀況，從而影響培訓(xùn)效果。案例選擇最好自身經(jīng)歷、同事朋友以及本公司的案例，講解過程中注重生動真實(shí)，增強(qiáng) 現(xiàn)場感，避免引用眾所周知的案例，人云亦云，容易引起學(xué)員的反感或者對培訓(xùn)師能力的懷疑；如果，引用眾所周知的案例，則在分析過程中注重發(fā)表獨(dú)特觀點(diǎn)。 順便提一下，講師手冊設(shè)計(jì)的原則，講師手冊設(shè)計(jì)應(yīng)遵循口語化的基本原則，方便自己講解或其他講師參照手冊進(jìn)行講解。了解學(xué)員需求的工作從兩個(gè)步驟展開：第一個(gè)步驟了解學(xué)員的來源、知識儲備、年齡職務(wù)層次，可以由講師自己先組織部分學(xué)員調(diào)查了解，也可以通過培訓(xùn)的組織單位調(diào)查了解；第二個(gè)步驟：根據(jù)學(xué)員需求制定授課的課件，確定授課過程中的側(cè)重點(diǎn)，選擇相應(yīng)的授課風(fēng)格。從而做到因材施教，有教無類。 第四點(diǎn)做好改變準(zhǔn)備，針對消極學(xué)員利用提問，交流、互動訓(xùn)練等技巧重點(diǎn)進(jìn)行改變，對于積極學(xué)員通過表揚(yáng)贊賞和交流進(jìn)行積極性提升培訓(xùn)。 P7:四種問題學(xué)員 安靜型、消極被動型、自視清高型、干擾型。在座的諸位大都屬于這一種。積極學(xué)員對于培訓(xùn)師而言，非常重要，可以調(diào)動培訓(xùn)師的情緒和激情，使之發(fā)揮的更好；積極學(xué)員特征明顯：全神貫注型、積極參與型、會心交流型、認(rèn)真記錄型等四種特征。因此問題學(xué)員不但對講師的授課情緒產(chǎn)生影響，還會傳染給其他學(xué)員。我記得初中一年級，我的未過門本家嫂子大學(xué)剛畢業(yè)擔(dān)任我們的英語老師。就算站起來也只會喊一聲“嫂”。后來，我和兄弟被家長痛 K了一頓。這一個(gè)經(jīng)歷，當(dāng)我做培訓(xùn)師的時(shí)候，我經(jīng)?；叵肫饋?，換位思考的話，當(dāng)時(shí)，自己真的 是不懂事；但進(jìn)一步反思，也是我那位嫂子教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足。在這個(gè)案例里邊，我想請問學(xué)員朋友們，我屬于那一種問題學(xué)員？引導(dǎo)學(xué)員回答：干擾型。但是，我想告訴大家的是：其他三種學(xué)員對于課堂氣氛和授課效果的影響。但是，無論那 一種問題學(xué)員，都不會是多數(shù)。個(gè)別問題學(xué)員的存在是在所難免的，但是傳染到更多人的時(shí)候，那就是講師的無能和悲哀了。 P8：失敗的培訓(xùn)師：圖片 講述：我們今天的培訓(xùn)可不要這樣啊，我想在座的諸位都不是問題學(xué)員，全部都是積極學(xué)員，是不是？引導(dǎo)學(xué)員同聲喊出：是。 講述： 首先是驅(qū)熱保暖，身體康健，培訓(xùn)師應(yīng)該保持健康的身體，強(qiáng)健的體魄，從而在授課過程中展示出一種積極向上的形象，感染影響學(xué)員。試想病懨懨的上課，有氣無力，相信肯定大部分學(xué)員被你傳染，從而毫無興趣，昏昏欲睡。還有就是要注重