【正文】 Class is over ,thanks everybody very much!（右、中、左）三鞠躬 助教總結(jié)后，再次鞠躬謝禮走下講臺(tái)。一遍）。大家有沒有信心成為：販賣快樂的人，有沒有？引導(dǎo)學(xué)員喊出：有。 三、 授課結(jié)束 謝謝，諸位。 二、 本課程回顧 最后，我想和大家一起回顧一下咱們今天的課程，盡管個(gè)別學(xué)員朋友早就成了“犯迷糊者”，有些學(xué)員朋友心理恐怕也在嘀咕：“吳老師怎么就這么韶呢”，我還是希望能夠請(qǐng)幾位學(xué)員朋友帶領(lǐng)我們一起回顧一下本次課程的內(nèi)容。男士 24小時(shí)恭候，女士早 9點(diǎn)前晚 6點(diǎn)后請(qǐng)勿騷擾，俺那口子河?xùn)|獅吼不得了（哈哈）。更多的講師忽視和學(xué)員課后的交流。對(duì)于提示學(xué)員加深本課程的印象和建立與講師的私下關(guān)系，形成講師的社交網(wǎng)絡(luò)很重要。 引導(dǎo)的作用 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感 參與者較易認(rèn)同結(jié)論 可結(jié)合其它教學(xué)方法 成人學(xué)習(xí) 的特點(diǎn) 成功引導(dǎo)的要素 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí) 耐心 積極的聆聽技巧 容許有沉默的時(shí)刻 在討論中不表示太多的意見 對(duì)參與者有察言觀色的能力 有極佳的人際關(guān)系技巧 好的發(fā)問者 能接受措辭上不盡相同的觀念 講述： 12 1－ 3合并講述 引導(dǎo)的作用技巧和提問的作用和技巧比較類似，請(qǐng)學(xué)員朋友們對(duì)照學(xué)習(xí)即可。 游戲設(shè)計(jì)的技巧 ?復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演 ?事先解釋活 動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示 /幫助 ?交待活動(dòng)的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí) /何地 /何人 /如何與何物這幾要素 ?確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么 講述： 前邊已經(jīng)設(shè)計(jì)到游戲設(shè)計(jì)的技巧的一些方面，所以在這里就一帶而過了。還要照顧學(xué)員發(fā)言的欲望，對(duì)于講師掌控時(shí)間的要求比較高。此方法和分組討論比較類似，區(qū)別在于，小組討論是整體細(xì)分；腦激蕩法的是全體學(xué)員的共同參與。此類訓(xùn)練便于加強(qiáng)學(xué)員的印象和檢驗(yàn)學(xué)員的能力水平。不過很多培訓(xùn)把游戲作為重點(diǎn)，如此下來，學(xué)員非常愛玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)員的反映卻是沒有學(xué)到什么東西。 1課堂游戲設(shè)計(jì)及技巧 課堂活動(dòng)的形式： ?小組討論 (group discussion) ?游戲 (game) ?角色表演 (role play) ?腦筋激蕩 (brainstorm) 講述： 首先我們談一下小組討論，小組討論適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行為訓(xùn) 練、觀點(diǎn)辨析等需要，啟動(dòng)小組討論容易引發(fā)學(xué)員的分離，對(duì)于制度流程培訓(xùn)文化培訓(xùn)而言，不易采取此類活動(dòng)。巧妙的類比離不開豐富的聯(lián)想。所以，希望學(xué)員朋友們留意身邊發(fā)生的事情，吸取各類案例資料的精華，敘事過程中增進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)感，點(diǎn)評(píng)過程中增加自己的觀點(diǎn)，避免人云亦云，鸚鵡學(xué)舌。過多的案例運(yùn)用和缺乏案例對(duì)于培訓(xùn)而言都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。 有效反饋的原則 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁 共 16 頁 ?及時(shí) 越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） ?具體而明確 反饋應(yīng)該作到少而精 ?對(duì)事不對(duì)人 把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 ?耐心 認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 ?學(xué)習(xí)第一 大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事 ?雙向交流，共同進(jìn)步 捍衛(wèi) 學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 ?有限度 信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍 ?關(guān)注可以改變的行為 講述： 如果學(xué)員朋友在自己培訓(xùn)的過程中能夠巧妙的使運(yùn)用提問同時(shí)進(jìn)行有效的傾聽和反饋，我想你的課程將會(huì)使學(xué)員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進(jìn)您的培訓(xùn)效果。同樣，給予學(xué)員有效的反饋也是非常必要的。希望大家進(jìn)一步看一下吳老師的總結(jié)。 問題的八個(gè)妙用 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 3. 提出尚未討論的要點(diǎn) 4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 講述： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁 共 16 頁 結(jié)合文本講述。不瞞諸位，我和我老婆就是從《諾丁山新娘》開始戀愛的。其實(shí)，你可以采取開放式問題方法：“請(qǐng)問你喜歡看什么類型的電影？”。恰好，這是一位矜持的美女，她會(huì)怎么回答。經(jīng)常想她想得茶不思飯不想都快憋出病來。例如：今天晚上下班后一起看電影好嗎？我們?cè)倥e個(gè)例子，加深一下大家的影響。所謂開放式問題，就是給予對(duì)方回答的余地。 如：“前期我們所開展關(guān)于 SAP專業(yè)的培訓(xùn)，你認(rèn)為最重要的是那一 節(jié)課？ 講述： 按文本講述。希望可以幫助學(xué)員朋友克服一些不良的習(xí)慣動(dòng)作，使你的培訓(xùn)效果更上一層樓。告訴諸位，我就有 一個(gè)習(xí)慣性動(dòng)作，不知大家注意到了沒有，我經(jīng)常不經(jīng)意的猛眨眼，這種動(dòng)作所傳達(dá)的是我不自信，但是，大家看，吳老師是不是不自信呢。在這里我想告訴大家的是，所謂的其他動(dòng)作就是我們身上所存在的一些習(xí)慣性動(dòng)作，這些動(dòng)作往往與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)，但是，下意識(shí)的我們經(jīng)常把它做出來。當(dāng)然，也可能會(huì)出現(xiàn)判斷失誤的情況。請(qǐng)?jiān)敢鈪⑴c的學(xué)員舉手，選取兩名學(xué)員，進(jìn)行演練。我們前邊已經(jīng)談到手勢(shì)和步伐以及神情，因此姿勢(shì)在培訓(xùn)過程中的作用我們不難歸納。但是決不可以濫用步伐，上竄下跳，突然跑動(dòng)，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。所以希望學(xué)員朋友在培訓(xùn)過程中能夠巧妙運(yùn)用步伐。在這里我要告訴大家的是，三尺講臺(tái)，無限天地，講師在授課過 程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師走下講臺(tái)，在學(xué)員中邊說邊講。步伐在培訓(xùn)過程中，表達(dá)思考、接近、信心等信息。根據(jù)模仿情況予以點(diǎn)評(píng)。下面，我們一起開始贊賞的表情訓(xùn)練，講師示范。表情在培訓(xùn)過程中嫩構(gòu)所傳達(dá)的信息主要包括：肯定、贊賞、信心、感謝。并提醒其注意力度和神情。接下來我們邀請(qǐng)一位學(xué)員，演示一下，表達(dá)堅(jiān)定信念和良好 愿望的手勢(shì)動(dòng)作。下面，我們一起做一下，邀請(qǐng)的手勢(shì)。 首先，我們講手勢(shì)：手勢(shì)在培訓(xùn)過程中的運(yùn)用，主要包括：課程內(nèi)容需要而作的手勢(shì)和邀請(qǐng)學(xué)員參與以及答謝學(xué)員參與所需的手勢(shì)兩種情況。由于今天的培訓(xùn)比較倉促，目前本人還不具備繪圖的水平，因此只能用語言給大家講述了，請(qǐng)大家注意結(jié)合我在培訓(xùn)過程中的手勢(shì)和動(dòng)作?？墒?，讓我在這里給大家 培訓(xùn)，那真是難煞吾也。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁 共 16 頁 肢體語言運(yùn)用 手勢(shì) 面部表情 步伐 姿勢(shì) 其它習(xí)慣動(dòng)作 講述 肢體語言在培訓(xùn)過程中的運(yùn)用，一直是最難講的培訓(xùn)技巧。我想提請(qǐng)學(xué)員朋友們注意，如果你有一些口頭禪或者說習(xí)慣的尾音，有一個(gè)方法，那就是：找?guī)讉€(gè)朋友，聽自己講話，如果帶一個(gè)口頭禪或者尾音則自罰人民幣 10 元，所罰沒資金用于打牙祭。另外一種是哼哼唧唧，不知所云，如溫吞水般無味，我想這樣的課與其說是培訓(xùn)，毋寧說是催眠，我們前邊的