【正文】 驗(yàn)或心得可以進(jìn)行分享： 我認(rèn)為，今天哪位同學(xué)可以幫助我： 一個(gè)月后 5 培訓(xùn)師培訓(xùn) (TraintheTrainer) 6 ? 積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn) ? 勇于提問，討論時(shí)不要偏離主題 ? 請(qǐng)不要在別人發(fā)言時(shí)私下交談 ? 以開放的思維傾聽他人不同意見 ? 隨時(shí)寫下自己的 “ 新得 ” 體會(huì) 使你上課取得成功的關(guān)鍵 7 第一條 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課 第二條 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī) 第三條 守紀(jì)：不私自來回走動(dòng)，不隨意耳語交談 第四條 放開：放開自己，積極互動(dòng) 第五條 空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí) 第六條 尊重：注重儀表、注重禮貌 第七條 信賴：信賴?yán)蠋?、信賴其他學(xué)員、信賴同事 第八條 參與：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問題、隨時(shí)參 與活動(dòng) 使你上課取得成功的關(guān)鍵 8 培訓(xùn)目標(biāo) 學(xué)員將能夠掌應(yīng)用： 1. 說明培訓(xùn)的功能和培訓(xùn)師的使命 2. 說明專業(yè)培訓(xùn)的要素和技巧 3. 應(yīng)用培訓(xùn)技巧進(jìn)行培訓(xùn) 4. 應(yīng)用和評(píng)估培訓(xùn)效果 5. 應(yīng)對(duì)培訓(xùn)常見的難題 9 與培訓(xùn)相關(guān)的概念 1. 培訓(xùn) (Training) 2. 教育 (Education) 3. 開發(fā) (Development) 4. 學(xué)習(xí) (Learning) 5. 指導(dǎo) (Mentoring) 6. 輔導(dǎo)教練 (Coaching) 7. 開導(dǎo) (Counselling) 10 員工培訓(xùn)的重要性 ? 保證員工與企業(yè)發(fā)展同步 ? 開發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛能 ? 降低員工流失 ? 提高工作效率 ， 降低成本 ， 減少浪費(fèi) ? 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 盡現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任 11 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人員培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 ?解決問題 ?提升效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?品質(zhì)改善 ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險(xiǎn) ?專業(yè)知識(shí) ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵(lì)士氣 12 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人員培訓(xùn)要求（ 2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識(shí) （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 ?團(tuán)隊(duì)合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 13 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織層面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人層面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率 培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 14 培訓(xùn)需求分析 打死我也 做不了??！ 不好好做我打死你 ? 區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題 15 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì) 基本素質(zhì)課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 16 內(nèi)部培訓(xùn)師的使命 傳道 授業(yè) 解惑 17 內(nèi)培訓(xùn)師的角色 1. 管理者 2. 政策執(zhí)行者 3. 開發(fā)者 4. 教導(dǎo)者 5. 溝通者 18 內(nèi)部培訓(xùn)師的定位 是 不是 焦點(diǎn) 企業(yè)績(jī)效 課堂熱鬧 主角 學(xué)員 自己 心態(tài) 引導(dǎo)學(xué)習(xí) 明顯表演 能力 專業(yè)人士 萬事通 方法 參與互動(dòng) 獨(dú)角戲 結(jié)果 建立學(xué)員自信 造成偶像崇拜 19 培訓(xùn)師的類別 關(guān)心 低 高 低 高 低 高 低 高 知識(shí) 低 低 高 高 低 低 高 高 技能 低 低 低 低 高 高 高 高 培訓(xùn)師類別 有意識(shí)的新手 多面手 專家講師 有助益的專家 熟練的演說者 熟練的引導(dǎo)者 專業(yè)教師 職業(yè)培訓(xùn)師 20 培訓(xùn)風(fēng)格 教學(xué)方式 講授 ＋ 體驗(yàn) 體驗(yàn)式 演藝 ＋ 體驗(yàn) 講授 授課方向 心智 心智 ＋ 智能 心智 理論 ＋ 技能 培訓(xùn)風(fēng)格 教士 教練 演藝 學(xué)者 21 祖?zhèn)鞯姆绞? 代代相傳 參觀式學(xué)習(xí) 看問聽記 專業(yè)化培訓(xùn) 直接參與 培訓(xùn)的革命 個(gè)性化訓(xùn)練 學(xué)校式教育 背誦考試 培訓(xùn)方式的演變 22 F 怎樣才是有效的培訓(xùn) ? 1 激發(fā)參與 2 提高能力 3 創(chuàng)造績(jī)效 4 勝任工作 23 培訓(xùn) 互動(dòng)的意 義 ? 透過 表達(dá) ， 觀察對(duì) 方表情 ? 透過傾 聽 ，了解 對(duì) 方感受 ? 透過 發(fā)問 ， 測(cè)試對(duì) 方反 應(yīng) ? 交流 討論 ，共同解決 問題 24 有效互 動(dòng) 的 實(shí) 例 ? 傾 聽詢問 ? 小組研討 ? 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 ? 角色扮演 25 學(xué)習(xí) 之窗 (Window of Learning) 無意識(shí)不勝任 （ Unconscious Inpetence) 1 有意識(shí)不勝任 （ Conscious Inpetence) 2 無意識(shí)勝任 （ Unconscious Competence) 4 有意識(shí)勝任 (Conscious Competence) 3 有意識(shí) 無意識(shí) 不勝任 勝任 26 培訓(xùn)的三種模式 以 學(xué) 員為中心 教 學(xué) 模式 以教材 為 中心 以 導(dǎo)師為 中心 27 F SAVI學(xué)習(xí)法 最新研究表明：人們是通過身體和思想同時(shí)進(jìn)行語言的、非語言的、理性的、情緒的、身體的、直覺的學(xué)習(xí)。 65 開場(chǎng)技巧 十三種不同的開場(chǎng)白 7. 論題的歷史 1992年一臺(tái) MOTOROLA的手機(jī)要賣 3萬元，今天是怎樣情況？ 8. 不尋常的事實(shí) 俄軍是通過蜂窩電話信號(hào)找到薩達(dá)姆并用導(dǎo)彈擊斃他 9. 狀態(tài)假設(shè) 假如和大家的意見相反，世界是平坦的 “ 全民上網(wǎng) ” 是一篇關(guān)于 ...的文章 我們所謂 “ ” ... 我們今天要討論的課題是 ... … 66 結(jié)束技巧 結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì) ? 重申目的，回顧要點(diǎn) ? 號(hào)召行動(dòng)，支持和投入 ? 提醒注意，制造懸念 ? 避免簡(jiǎn)單或敷衍了事 67 結(jié)束技巧 典型的結(jié)束語 ? 要求聽眾采取具體的行動(dòng) ? 向聽眾提出解決問題的幾種方法 ? 稱贊，鼓勵(lì)聽眾 ? 表達(dá)對(duì)聽眾將要采取行動(dòng)的信心 ? 采用大家都知道的口號(hào)或語錄 ? 總結(jié)演講要點(diǎn) ? 引用振奮人心的事例 ? 采用幽默故事或笑話 68 今天培 訓(xùn)的主 要內(nèi)容 是什么 ？ 感受最 深的培 訓(xùn)內(nèi)容 是哪些 ？ 準(zhǔn)備怎 樣在實(shí) 際工作 中運(yùn)用 ？ 建議可 以改進(jìn) 的地方 有哪些 ？ 二 要求學(xué)員作培訓(xùn)小結(jié)： 一 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行回顧 三 充滿激情地鼓動(dòng)學(xué)員去實(shí)踐 四 設(shè)計(jì)一個(gè)令人回味與難忘的結(jié)尾： 寓言 故事 名言 ?！? ? “確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為 …” 102 碰到這樣的聽眾怎么辦？ ? 極好爭(zhēng)辯 ? 跑題 ? 頑固份子 ? 個(gè)性沖突 ? 過分健談 ? 詢問你的觀點(diǎn) ? 沉默不語 ?發(fā)牢騷 ?完全錯(cuò)誤 ?表達(dá)不清 ?私下談話 ?快言快語 ?漫無邊際 103 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 在完成本次培訓(xùn)后，學(xué)員將能： “動(dòng)作” “標(biāo)準(zhǔn)” “條件” 104 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 可以接受的行動(dòng)詞匯： 描繪、提問、表明、比較、診斷、操作、說明、演示、建造、填寫 不可以接受的行動(dòng)詞匯： 理解、掌握、了解、明確、領(lǐng)會(huì)、欣賞、分析、發(fā)現(xiàn)、知道、相信 105 課程設(shè)計(jì)與效果評(píng)估 1. 明確目標(biāo)與結(jié)果 2. 學(xué)習(xí)點(diǎn) 3. 選擇培訓(xùn)方法 4. 提問問題 5. 學(xué)員的活動(dòng) 6. 輔助教材 7. 輔助教具 106 如何使我們的培訓(xùn)有效 —— 轉(zhuǎn)型（ 1） 不培訓(xùn) 到 培訓(xùn) 培訓(xùn) 到 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 到 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn) 到 組織學(xué)習(xí)