【正文】 驗或心得可以進行分享： 我認為，今天哪位同學可以幫助我： 一個月后 5 培訓師培訓 (TraintheTrainer) 6 ? 積極參與課程，樂意分享經驗 ? 勇于提問，討論時不要偏離主題 ? 請不要在別人發(fā)言時私下交談 ? 以開放的思維傾聽他人不同意見 ? 隨時寫下自己的 “ 新得 ” 體會 使你上課取得成功的關鍵 7 第一條 守時：準時上下課 第二條 自制：教室內禁煙、零食，禁接、收手機 第三條 守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談 第四條 放開：放開自己，積極互動 第五條 空杯：心態(tài)歸零，學習、學習、再學習 第六條 尊重：注重儀表、注重禮貌 第七條 信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同事 第八條 參與：準備學習用具、隨時回答問題、隨時參 與活動 使你上課取得成功的關鍵 8 培訓目標 學員將能夠掌應用： 1. 說明培訓的功能和培訓師的使命 2. 說明專業(yè)培訓的要素和技巧 3. 應用培訓技巧進行培訓 4. 應用和評估培訓效果 5. 應對培訓常見的難題 9 與培訓相關的概念 1. 培訓 (Training) 2. 教育 (Education) 3. 開發(fā) (Development) 4. 學習 (Learning) 5. 指導 (Mentoring) 6. 輔導教練 (Coaching) 7. 開導 (Counselling) 10 員工培訓的重要性 ? 保證員工與企業(yè)發(fā)展同步 ? 開發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛能 ? 降低員工流失 ? 提高工作效率 ， 降低成本 ， 減少浪費 ? 提高企業(yè)的競爭力 ? 盡現(xiàn)企業(yè)的責任 11 從經營者立場看人員培訓要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 ?解決問題 ?提升效率 ?團隊合作 ?品質改善 ?產品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險 ?專業(yè)知識 ?企業(yè)文化 ?品質水準 ?激勵士氣 12 從經營者立場看人員培訓要求（ 2） 增進人才的專業(yè)能力 ?知識 （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強化組織的核心能力 ?團隊合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 13 企業(yè)內培訓的目的 組織層面 提高生產力，降低成本 提升品質 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 個人層面 增進員工適應能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進向心力，降低流動率 培養(yǎng)員工核心專長 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 14 培訓需求分析 打死我也 做不了?。? 不好好做我打死你 ? 區(qū)分培訓問題與管理問題 15 培訓課程三明治體系設計 基本素質課程 新員工入職培訓 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術 開 發(fā) 系 列 生 產 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經理者培訓 初級經理人培訓 決策者與領導者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 16 內部培訓師的使命 傳道 授業(yè) 解惑 17 內培訓師的角色 1. 管理者 2. 政策執(zhí)行者 3. 開發(fā)者 4. 教導者 5. 溝通者 18 內部培訓師的定位 是 不是 焦點 企業(yè)績效 課堂熱鬧 主角 學員 自己 心態(tài) 引導學習 明顯表演 能力 專業(yè)人士 萬事通 方法 參與互動 獨角戲 結果 建立學員自信 造成偶像崇拜 19 培訓師的類別 關心 低 高 低 高 低 高 低 高 知識 低 低 高 高 低 低 高 高 技能 低 低 低 低 高 高 高 高 培訓師類別 有意識的新手 多面手 專家講師 有助益的專家 熟練的演說者 熟練的引導者 專業(yè)教師 職業(yè)培訓師 20 培訓風格 教學方式 講授 ＋ 體驗 體驗式 演藝 ＋ 體驗 講授 授課方向 心智 心智 ＋ 智能 心智 理論 ＋ 技能 培訓風格 教士 教練 演藝 學者 21 祖?zhèn)鞯姆绞? 代代相傳 參觀式學習 看問聽記 專業(yè)化培訓 直接參與 培訓的革命 個性化訓練 學校式教育 背誦考試 培訓方式的演變 22 F 怎樣才是有效的培訓 ? 1 激發(fā)參與 2 提高能力 3 創(chuàng)造績效 4 勝任工作 23 培訓 互動的意 義 ? 透過 表達 ， 觀察對 方表情 ? 透過傾 聽 ，了解 對 方感受 ? 透過 發(fā)問 ， 測試對 方反 應 ? 交流 討論 ，共同解決 問題 24 有效互 動 的 實 例 ? 傾 聽詢問 ? 小組研討 ? 團隊競賽 ? 角色扮演 25 學習 之窗 (Window of Learning) 無意識不勝任 （ Unconscious Inpetence) 1 有意識不勝任 （ Conscious Inpetence) 2 無意識勝任 （ Unconscious Competence) 4 有意識勝任 (Conscious Competence) 3 有意識 無意識 不勝任 勝任 26 培訓的三種模式 以 學 員為中心 教 學 模式 以教材 為 中心 以 導師為 中心 27 F SAVI學習法 最新研究表明：人們是通過身體和思想同時進行語言的、非語言的、理性的、情緒的、身體的、直覺的學習。 65 開場技巧 十三種不同的開場白 7. 論題的歷史 1992年一臺 MOTOROLA的手機要賣 3萬元，今天是怎樣情況？ 8. 不尋常的事實 俄軍是通過蜂窩電話信號找到薩達姆并用導彈擊斃他 9. 狀態(tài)假設 假如和大家的意見相反，世界是平坦的 “ 全民上網 ” 是一篇關于 ...的文章 我們所謂 “ ” ... 我們今天要討論的課題是 ... … 66 結束技巧 結束語是你傳達信息的最后機會 ? 重申目的，回顧要點 ? 號召行動，支持和投入 ? 提醒注意，制造懸念 ? 避免簡單或敷衍了事 67 結束技巧 典型的結束語 ? 要求聽眾采取具體的行動 ? 向聽眾提出解決問題的幾種方法 ? 稱贊，鼓勵聽眾 ? 表達對聽眾將要采取行動的信心 ? 采用大家都知道的口號或語錄 ? 總結演講要點 ? 引用振奮人心的事例 ? 采用幽默故事或笑話 68 今天培 訓的主 要內容 是什么 ？ 感受最 深的培 訓內容 是哪些 ？ 準備怎 樣在實 際工作 中運用 ？ 建議可 以改進 的地方 有哪些 ？ 二 要求學員作培訓小結： 一 對培訓內容進行回顧 三 充滿激情地鼓動學員去實踐 四 設計一個令人回味與難忘的結尾： 寓言 故事 名言 ?！? ? “確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為 …” 102 碰到這樣的聽眾怎么辦？ ? 極好爭辯 ? 跑題 ? 頑固份子 ? 個性沖突 ? 過分健談 ? 詢問你的觀點 ? 沉默不語 ?發(fā)牢騷 ?完全錯誤 ?表達不清 ?私下談話 ?快言快語 ?漫無邊際 103 培訓目標設定 在完成本次培訓后，學員將能： “動作” “標準” “條件” 104 培訓目標設定 可以接受的行動詞匯： 描繪、提問、表明、比較、診斷、操作、說明、演示、建造、填寫 不可以接受的行動詞匯： 理解、掌握、了解、明確、領會、欣賞、分析、發(fā)現(xiàn)、知道、相信 105 課程設計與效果評估 1. 明確目標與結果 2. 學習點 3. 選擇培訓方法 4. 提問問題 5. 學員的活動 6. 輔助教材 7. 輔助教具 106 如何使我們的培訓有效 —— 轉型（ 1） 不培訓 到 培訓 培訓 到 關鍵目標聚焦 關鍵目標聚焦 到 系統(tǒng)培訓 系統(tǒng)培訓 到 組織學習