【正文】 根據(jù)工作量有無增加 、 工作素質(zhì)有無提高 、 工作態(tài)度有無變化 、 處理工作是否感到比以前熟練等進行評估 。 ? 三級評估在培訓(xùn)結(jié)束三個月之后的工作中進行或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時進行 。 128 培訓(xùn)中的培訓(xùn)評估 1． 培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估； 2． 培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評估； 3． 培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評估； 4． 培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評估； 5． 培訓(xùn)進度和中間效果的評估； 6． 培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評估 。 ? 平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。 怎樣結(jié)束培訓(xùn)課程？ 69 課堂氣氛 課堂氣氛營造方法 1. 激勵 2. 幽默 3. 競爭 4. 交流 5. 提問 70 活用道具 道具的作用： 1. 記住事實 、 資料 2. 理解觀點 、 提出佐證 3. 提示新題目 4. 緩解自己緊張的情緒 5. 轉(zhuǎn)移注意焦點 71 劇場式 教室式 場地布置要領(lǐng) 72 小組式 馬蹄形 方形會議 場地布置要領(lǐng) 73 破冰技巧 ? 肢體碰撞原理 ? 社會認(rèn)同原理 ? 禮尚往來原理 ? 遞增承諾原理 ? 慣性定律 74 提問技巧 提問的功能： 1. 打破沉默 2. 查驗理解 3. 加強理解 4. 幫助記憶 5. 獲取反饋 6. 引發(fā)討論 7. 激發(fā)思考 8. 保持集中 75 提問技巧 1. 要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí) 2. 講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問 3. 講師要準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論 4. 講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別 5. 講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑 6. 鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題 7. 講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問 8. 講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進行提問 9. 布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆} 怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索？ 76 提問技巧 1. 面向所有人提問題 2. 暫停一會 3. 點名回答 4. 轉(zhuǎn)移 提問的方式 77 引發(fā)興趣的技巧 ? 新鮮的話題 ? 突然的話題 ? 意想不到的話題 ? 好玩的話題 ? 爭議的話題 ? 參與的話題 78 回答提問的技巧 如何應(yīng)對提問： 1. 通過視線接觸，仔細(xì)傾聽問題 2. 對提問者表示鼓勵或感謝 3. 澄清問題并讓所有人都理解 4. 不要立即反應(yīng) 稍停一下 5. 如果打算回答問題，就作出答復(fù)和反應(yīng) 6. 如果不打算回答，可請人代答或反問 79 回答提問的技巧 如何應(yīng)對提問： 7。 通過經(jīng)驗的變化而引起知識的更新 。 SAVI 學(xué)習(xí)法：全身心的學(xué)習(xí)法 (wholemind, wholebody learning) 28 F SAVI學(xué)習(xí)法 軀體的 (Somatic)： 在做中與運動中學(xué)習(xí) 聽覺的 (Auditory)： 在說中與聽中學(xué)習(xí) 視覺的 (Visual)： 在觀測與畫圖中學(xué)習(xí) 智力的 (Intellectual)： 在解決問題與思考中學(xué)習(xí) SAVI SAVI SAVI SAVI SAVI 29 F SAVI學(xué)習(xí)法 軀體的 (Somatic)： 在做中與運動中學(xué)習(xí) 要創(chuàng)造出使學(xué)習(xí)者身體交替處于活躍與不活躍狀態(tài)。如： ? 構(gòu)建一個模型 ? 親身經(jīng)歷，然后思考 ? 體力運動 ? 采訪 ? 小組討論 30 F SAVI學(xué)習(xí)法 聽覺的 (Auditory)：在說中與聽中學(xué)習(xí) 要創(chuàng)造出使學(xué)習(xí)者說出他所學(xué)知識的方法。 信息的儲存 47 培訓(xùn) ? 通常是在工作環(huán)境中 , 與某人要完成一項任務(wù)或擔(dān)當(dāng)一個角色相聯(lián)系 。 永遠(yuǎn)先讓其他學(xué)員先答 ， 然后總結(jié) 或發(fā)表意見 ? 邀請同盟軍 ? 確認(rèn)是否認(rèn)同回答 ? 如何對待不夠水準(zhǔn)的問題 ？ ? 如何對待無法回答的問題 ？ 80 視聽工具的應(yīng)用 為什么要使用 ？ ? 視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大 25倍 ? 哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明： ? 我們學(xué)習(xí)的感官來源有 85%來自視覺 ? 視覺工具更好地 …… ? 點明主題 ? 節(jié)省時間 ? 吸引注意力 ? 加深記憶印象 81 視聽工具的應(yīng)用 準(zhǔn)備有效視聽材料的原則 ? 清楚易讀 ? 保持簡潔 ? 最新內(nèi)容 ? 良好設(shè)計 ? 準(zhǔn)確真實 ? 有意義，有必要 ? 易于管理，易于使用 82 視聽工具的應(yīng)用 使用掛板和黑白板的技巧 ? 不要邊寫邊說 ? 不要阻礙視線 ? 書寫任何內(nèi)容前先標(biāo)明題目 ? 采用與底色高反差的筆 ? 寫字整潔不要匆忙 ? 將重要的掛板紙掛到墻上 83 視聽工具的應(yīng)用 準(zhǔn)備投影膠片的原則 ? 字體足夠大，不要太擁擠（不超過 8行） ? 一張膠片表達一個主題，使用關(guān)鍵字詞 ? 注明標(biāo)題，簡單易懂 ? 格式一致 , 形象統(tǒng)一 ? 有條件就使用彩色 ? 建議用一些圖形，圖表照片和卡通 84 肢體語言的應(yīng)用 非語言交流的重要性 ? 加強了語言交流的重要性 ? 眼光接觸使你更可信、真誠 ? 姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢 ? 當(dāng)強調(diào)觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動 ? 利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得 緊張 85 肢體語言的應(yīng)用 ? Posture（姿勢） ? Movement（移動） ? Gestures（手勢） ? Facial Animation（面部表情） ? Voice（聲音的變化） ? Pause and pace（抑揚鈍挫） ? Eye Contact （目光交流） 86 姿式 ? 頭是歪的嗎？ ? 站姿端正嗎？ ? 身體搖晃嗎？ ? 動作太夸張或太保首嗎 檢查一下： 提示 ? 站立時兩腳間的距離相當(dāng)于平時走路的 “一步”大小 ? 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 ? 上身挺直，但不僵硬 小心得： ? 將平時的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿 的適當(dāng)寬度 ? 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。 92 語言 ? Sensorybased language ? 運用比喻和比較的方法 ? 適當(dāng)穿插一些佚事和小故事 ? 引用一些著名的語句 ? 避免使用行話 怎樣的語言容易抓住學(xué)員的注意力？ 93 通常采用一對一的方式 ,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形 ,請兩位學(xué)員一個扮演客戶的角色 ,一個扮演業(yè)務(wù)員的的角色 。 129 培訓(xùn)后的培訓(xùn)評估 1． 培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估； 2． 培訓(xùn)效果效益綜合評估； 3． 培訓(xùn)工作者的工作績效評估 。 ? 四級評估在培訓(xùn)后半年 、 一年后從工作績效中進行評估或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績效考核中進行 。 ? 四級評估 。 幾個月后以局部調(diào)查或訪問的方式訪問受訓(xùn)人 、 受訓(xùn)人直屬主管 、 受訓(xùn)人同事或部屬 。 ? 二級評估在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時進行 ?！? ? “確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為 …” 102 碰到這樣的聽眾怎么辦？ ? 極好爭辯 ? 跑題 ? 頑固份子 ? 個性沖突 ? 過分健談 ? 詢問你的觀點 ? 沉默不語 ?發(fā)牢騷 ?完全錯誤 ?表達不清 ?私下談話 ?快言快語 ?漫無邊際 103 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 在完成本次培訓(xùn)后，學(xué)員將能： “動作” “標(biāo)準(zhǔn)” “條件” 104 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 可以接受的行動詞匯： 描繪、提問、表明、比較、診斷、操作、說明、演示、建造、填寫 不可以接受的行動詞匯： 理解、掌握、了解、明確、領(lǐng)會、欣賞、分析、發(fā)現(xiàn)、知道、相信 105 課程設(shè)計與效果評估 1. 明確目標(biāo)與結(jié)果 2. 學(xué)習(xí)點 3. 選擇培訓(xùn)方法 4. 提問問題 5. 學(xué)員的活動 6. 輔助教材 7. 輔助教具 106 如何使我們的培訓(xùn)有效 —— 轉(zhuǎn)型（ 1） 不培訓(xùn) 到 培訓(xùn) 培訓(xùn) 到 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 到 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn) 到 組織學(xué)習(xí) —— 轉(zhuǎn)變老板與員工觀念 —— 組織一些針對眼前問題的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)型組織 服務(wù)水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會時間管理 管理者角色錯位 107 不培訓(xùn) 到 培訓(xùn) 培訓(xùn) 到 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 到 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn) 到 組織學(xué)習(xí) —— 有效針對性培訓(xùn)需求， 找到績效 短板 鞏固學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動管理者參與 —— 組織以促進績效發(fā)展為目標(biāo)的培訓(xùn) （常規(guī)課程（ 50%） 基礎(chǔ)性課程 針對性課程（ 50%） 解決問題） 如何使我們的培訓(xùn)有效 —— 轉(zhuǎn)型（ 2） 學(xué)習(xí)型組織 108 不培訓(xùn) 到 培訓(xùn) 培訓(xùn) 到 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 關(guān)鍵目標(biāo)聚焦 到 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn) 到 組織學(xué)習(xí)