【正文】 目標(biāo)：了解公司各職能的管理 ?財(cái)務(wù)管理 ?作為經(jīng)理的工程師 ?商業(yè)戰(zhàn)略 ?遠(yuǎn)程課程 ? 項(xiàng)目管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 自我測(cè)試：你在達(dá)成好的工作結(jié)果方面有多棒？ 必修的 : 選修 : 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 119 研討會(huì) 1：公司各職能的管理 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 目標(biāo)：加深對(duì)公司核心職能的了解 ?呈現(xiàn)并選定行動(dòng)學(xué)習(xí)的 業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目 ?公司的人力資源管理 ?財(cái)務(wù)管理：為公司創(chuàng)造價(jià)值 ?商業(yè)模擬 ? 為行動(dòng)學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備 120 項(xiàng)目執(zhí)行階段：實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí) 目標(biāo)：獲得跨職能管理的經(jīng)驗(yàn) 行動(dòng)學(xué)習(xí)是指由一個(gè) 4－ 6人組成的小組完成一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目，其目的是通過(guò)完成項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí) 1)緊急的、急迫的 2)短期的、最多只需要 4個(gè)月 3)可量化的，有最終的結(jié)果 4)富于挑戰(zhàn)性，但可以達(dá)成的 5)利用現(xiàn)有的資源與權(quán)限可以完成的 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 121 研討會(huì) 2： 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 目標(biāo)：擴(kuò)大管理視野 ?分享行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) ?商業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用工具，平衡計(jì)分卡 ?領(lǐng)導(dǎo)行為訓(xùn)練 ?跨文化管理 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 122 ?完成業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目 ?在內(nèi)部網(wǎng)上公布業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的成果 ?創(chuàng)建知識(shí)平臺(tái) 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 總結(jié)、分享、繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化階段 123 課程結(jié)業(yè)會(huì) ?分享行動(dòng)學(xué)習(xí)成果（業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目成果） ?頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū) ?核心講座 ?社交活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 公司業(yè)務(wù)職能管理 管理行動(dòng)決策，導(dǎo)向成功 課程介紹 結(jié)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)分享 研討會(huì) 項(xiàng)目執(zhí)行2 天 3 個(gè) 月 5 天 4個(gè)月 5 天 3 個(gè)月 1 天 準(zhǔn)備 研討會(huì) 學(xué)習(xí) 開(kāi)課 研討會(huì) 36星期 課程 結(jié)業(yè)會(huì) 124 行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的 ? ? 獲取在解決問(wèn)題和做決策的過(guò)程中的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和技巧 ? 促進(jìn)跨部門跨地區(qū)的，以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為目標(biāo)的工作小組的發(fā)展 ? 學(xué)習(xí)并體驗(yàn)如何應(yīng)付不確定因素 ? 提高團(tuán)隊(duì)工作的有效性及與他人合作的技能 ? 直接涉及實(shí)際業(yè)務(wù)需求 ? 對(duì)公司的業(yè)務(wù)問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)環(huán)境有更深的了解 ? 可以為公司貢獻(xiàn)實(shí)實(shí)在在的，可衡量的利益 ? 幫助公司向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn) 對(duì)個(gè)人 對(duì)組織 125 教學(xué)法與工作內(nèi)容 知識(shí) 態(tài)度、價(jià)值觀 人際關(guān)系 操作技能 管理技巧 組織發(fā)展講授式 ○ ○小組討論 ○ ○ ○ ○ ○腦力激蕩 ○ ○ ○ ○座談會(huì) ○ ○ ○ ○ ○角色扮演 ○ ○ ○ ○ ○ ○游戲活動(dòng) ○ ○ ○ ○ ○現(xiàn)場(chǎng)參觀 ○ ○閱讀材料 ○ ○ ○ ？ ？錄音帶、光盤(pán) ○ ○ ○ ○ ○ ○工作仿 ○ ○ ○ ○展示法 ○ ○126 OJT內(nèi)容組織 1. 目標(biāo) / 宏觀框架 2. 部位名稱 / 功能（幾個(gè)） 3. 操作步驟（流程 / 幾個(gè)） 4. 每個(gè)步驟要點(diǎn)（為什么？怎么知道已完成？） 5. 常犯錯(cuò)誤的地方 6. 提問(wèn)題 127 培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估 1. 培訓(xùn)需求整體評(píng)估； 2. 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí) 、 技能和工作態(tài)度評(píng)估； 3. 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估； 4. 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 。 每次角色演練完 ,講師首先要贊美參與學(xué)員 ,并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì) ,也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論 : 1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有 ……2 可以改進(jìn)的地方是 ……3 換作你的話會(huì)怎樣做 ? 講師應(yīng)在學(xué)員演練過(guò)程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng) ,如有必要的話可親自上陣演示一番 ,令學(xué)員印象更深刻 . 怎樣進(jìn)行角色扮演？ 94 F 開(kāi)放型問(wèn)題 就一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散性思維 想法要求越創(chuàng)新 越有突破性越好 對(duì)答案先不做批評(píng) 也不設(shè)置條框限制 盡量證求鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)且越多越好 講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果 怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴？ 95 運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓(xùn)學(xué)員所做的演練錄下來(lái)，然后當(dāng)場(chǎng)播放，講師要求學(xué)員自己給自己做分析，通過(guò)錄像還可以讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)許多平時(shí)連自己都不太注意的習(xí)慣性動(dòng)作以及口頭禪，講師最后作點(diǎn)評(píng)，從一段演練錄像中反映出來(lái)的問(wèn)題舉一反三，提醒學(xué)員將來(lái)在實(shí)戰(zhàn)中注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。 講師也可以對(duì)扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙 ,主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的 ,讓業(yè)務(wù)員過(guò)關(guān) 。 92 語(yǔ)言 ? Sensorybased language ? 運(yùn)用比喻和比較的方法 ? 適當(dāng)穿插一些佚事和小故事 ? 引用一些著名的語(yǔ)句 ? 避免使用行話 怎樣的語(yǔ)言容易抓住學(xué)員的注意力？ 93 通常采用一對(duì)一的方式 ,就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形 ,請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶的角色 ,一個(gè)扮演業(yè)務(wù)員的的角色 。 91 聲音 ? 聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽(tīng)不到你的陳述 ? 呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào) ? 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn)題的感覺(jué) ? 顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒(méi)有把握 ? 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意 普遍的發(fā)聲問(wèn)題： 小竅門： ? 想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。在完成 一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看 著他，直到第二個(gè)也陳述完 畢。即：看著某人，并走過(guò)去對(duì)著他說(shuō)話。 永遠(yuǎn)先讓其他學(xué)員先答 ， 然后總結(jié) 或發(fā)表意見(jiàn) ? 邀請(qǐng)同盟軍 ? 確認(rèn)是否認(rèn)同回答 ? 如何對(duì)待不夠水準(zhǔn)的問(wèn)題 ？ ? 如何對(duì)待無(wú)法回答的問(wèn)題 ？ 80 視聽(tīng)工具的應(yīng)用 為什么要使用 ？ ? 視覺(jué)神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)大 25倍 ? 哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明： ? 我們學(xué)習(xí)的感官來(lái)源有 85%來(lái)自視覺(jué) ? 視覺(jué)工具更好地 …… ? 點(diǎn)明主題 ? 節(jié)省時(shí)間 ? 吸引注意力 ? 加深記憶印象 81 視聽(tīng)工具的應(yīng)用 準(zhǔn)備有效視聽(tīng)材料的原則 ? 清楚易讀 ? 保持簡(jiǎn)潔 ? 最新內(nèi)容 ? 良好設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)確真實(shí) ? 有意義，有必要 ? 易于管理，易于使用 82 視聽(tīng)工具的應(yīng)用 使用掛板和黑白板的技巧 ? 不要邊寫(xiě)邊說(shuō) ? 不要阻礙視線 ? 書(shū)寫(xiě)任何內(nèi)容前先標(biāo)明題目 ? 采用與底色高反差的筆 ? 寫(xiě)字整潔不要匆忙 ? 將重要的掛板紙掛到墻上 83 視聽(tīng)工具的應(yīng)用 準(zhǔn)備投影膠片的原則 ? 字體足夠大，不要太擁擠（不超過(guò) 8行） ? 一張膠片表達(dá)一個(gè)主題，使用關(guān)鍵字詞 ? 注明標(biāo)題，簡(jiǎn)單易懂 ? 格式一致 , 形象統(tǒng)一 ? 有條件就使用彩色 ? 建議用一些圖形，圖表照片和卡通 84 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用 非語(yǔ)言交流的重要性 ? 加強(qiáng)了語(yǔ)言交流的重要性 ? 眼光接觸使你更可信、真誠(chéng) ? 姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢 ? 當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽(tīng)眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動(dòng) ? 利用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多，否則顯得 緊張 85 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用 ? Posture（姿勢(shì)） ? Movement（移動(dòng)） ? Gestures（手勢(shì)） ? Facial Animation（面部表情） ? Voice（聲音的變化） ? Pause and pace（抑揚(yáng)鈍挫） ? Eye Contact （目光交流） 86 姿式 ? 頭是歪的嗎？ ? 站姿端正嗎？ ? 身體搖晃嗎？ ? 動(dòng)作太夸張或太保首嗎 檢查一下：