【正文】 1 企業(yè)培訓(xùn)師技巧培訓(xùn)與課程開(kāi)發(fā)技巧訓(xùn)練 管理趨勢(shì)（南京）咨詢有限公司 創(chuàng)始人、首席人力資源架構(gòu)分析師 時(shí)代光華高級(jí)培訓(xùn)師 張嘉偉 先生 企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練師特訓(xùn)營(yíng)系列課程一 2 中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士 、 職業(yè)心理學(xué)博士 ☆ 國(guó)內(nèi)人力資源管理咨詢與管理技能培訓(xùn)專家 ☆ 時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)師 ， 管理趨勢(shì)咨詢 首席人力資源架構(gòu)師 ☆ 優(yōu)昂科技管理游戲軟件公司 創(chuàng)始人 執(zhí)行長(zhǎng) ☆ 江蘇電視臺(tái)國(guó)際頻道 《 投資中國(guó) — 經(jīng)濟(jì)觀察家 》 節(jié)目主持人 ☆ 曾成功為 20多家中小企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù) ☆ 現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師和 8家企業(yè)的長(zhǎng)期管理顧問(wèn) ☆ 在多家媒體和管理雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)和實(shí)踐性文章 50多篇 ☆ 主頁(yè)： (管理趨勢(shì) ) ☆ EMAIL： 張嘉偉老師咨詢培訓(xùn) 3 學(xué)習(xí)的過(guò)程： ? 初學(xué)三年，天下無(wú)敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。 ? 非專業(yè)語(yǔ)言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語(yǔ)言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語(yǔ)言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語(yǔ)言解釋專業(yè)現(xiàn)象。 ? 不懂，能否聽(tīng)明白；懂了，能否說(shuō)明白；說(shuō)明白，能否寫(xiě)出來(lái)；寫(xiě)出來(lái)，能否用起來(lái)；用起來(lái)，能否熟練并形成自己的行動(dòng)模式 4 培訓(xùn) /學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) ?每個(gè)人注意力是有限的 ?既要重視管理能力 /操作力，也要注重理論體系 /系統(tǒng)化和深度 ?管理是實(shí)踐，無(wú)法在在“聽(tīng)”中培養(yǎng)，必須參與、練習(xí)、實(shí)踐 ?馬上開(kāi)始，把課堂上的概念進(jìn)行反躬而思 我的姓名： 參加課程主要目的 /目標(biāo)： 主要關(guān)注的問(wèn)題： 在哪些方面我有經(jīng)驗(yàn)或心得可以進(jìn)行分享： 我認(rèn)為，今天哪位同學(xué)可以幫助我： 一個(gè)月后 5 培訓(xùn)師培訓(xùn) (TraintheTrainer) 6 ? 積極參與課程，樂(lè)意分享經(jīng)驗(yàn) ? 勇于提問(wèn)，討論時(shí)不要偏離主題 ? 請(qǐng)不要在別人發(fā)言時(shí)私下交談 ? 以開(kāi)放的思維傾聽(tīng)他人不同意見(jiàn) ? 隨時(shí)寫(xiě)下自己的 “ 新得 ” 體會(huì) 使你上課取得成功的關(guān)鍵 7 第一條 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課 第二條 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī) 第三條 守紀(jì)：不私自來(lái)回走動(dòng)，不隨意耳語(yǔ)交談 第四條 放開(kāi)：放開(kāi)自己，積極互動(dòng) 第五條 空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí) 第六條 尊重：注重儀表、注重禮貌 第七條 信賴：信賴?yán)蠋?、信賴其他學(xué)員、信賴同事 第八條 參與：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問(wèn)題、隨時(shí)參 與活動(dòng) 使你上課取得成功的關(guān)鍵 8 培訓(xùn)目標(biāo) 學(xué)員將能夠掌應(yīng)用： 1. 說(shuō)明培訓(xùn)的功能和培訓(xùn)師的使命 2. 說(shuō)明專業(yè)培訓(xùn)的要素和技巧 3. 應(yīng)用培訓(xùn)技巧進(jìn)行培訓(xùn) 4. 應(yīng)用和評(píng)估培訓(xùn)效果 5. 應(yīng)對(duì)培訓(xùn)常見(jiàn)的難題 9 與培訓(xùn)相關(guān)的概念 1. 培訓(xùn) (Training) 2. 教育 (Education) 3. 開(kāi)發(fā) (Development) 4. 學(xué)習(xí) (Learning) 5. 指導(dǎo) (Mentoring) 6. 輔導(dǎo)教練 (Coaching) 7. 開(kāi)導(dǎo) (Counselling) 10 員工培訓(xùn)的重要性 ? 保證員工與企業(yè)發(fā)展同步 ? 開(kāi)發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源潛能 ? 降低員工流失 ? 提高工作效率 ， 降低成本 ， 減少浪費(fèi) ? 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 盡現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任 11 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人員培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 ?解決問(wèn)題 ?提升效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?品質(zhì)改善 ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險(xiǎn) ?專業(yè)知識(shí) ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵(lì)士氣 12 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人員培訓(xùn)要求（ 2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識(shí) （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 ?團(tuán)隊(duì)合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 13 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織層面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問(wèn)題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人層面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率 培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 14 培訓(xùn)需求分析 打死我也 做不了！！ 不好好做我打死你 ? 區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題 15 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì) 基本素質(zhì)課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 16 內(nèi)部培訓(xùn)師的使命 傳道 授業(yè) 解惑 17 內(nèi)培訓(xùn)師的角色 1. 管理者 2. 政策執(zhí)行者 3. 開(kāi)發(fā)者 4. 教導(dǎo)者 5. 溝通者 18 內(nèi)部培訓(xùn)師的定位 是 不是 焦點(diǎn) 企業(yè)績(jī)效 課堂熱鬧 主角 學(xué)員 自己 心態(tài) 引導(dǎo)學(xué)習(xí) 明顯表演 能力 專業(yè)人士 萬(wàn)事通 方法 參與互動(dòng) 獨(dú)角戲 結(jié)果 建立學(xué)員自信 造成偶像崇拜 19 培訓(xùn)師的類別 關(guān)心 低 高 低 高 低 高 低 高 知識(shí) 低 低 高 高 低 低 高 高 技能 低 低 低 低 高 高 高 高 培訓(xùn)師類別 有意識(shí)的新手 多面手 專家講師 有助益的專家 熟練的演說(shuō)者 熟練的引導(dǎo)者 專業(yè)教師 職業(yè)培訓(xùn)師 20 培訓(xùn)風(fēng)格 教學(xué)方式 講授 ＋ 體驗(yàn) 體驗(yàn)式 演藝 ＋ 體驗(yàn) 講授 授課方向 心智 心智 ＋ 智能 心智 理論 ＋ 技能 培訓(xùn)風(fēng)格 教士 教練 演藝 學(xué)者 21 祖?zhèn)鞯姆绞? 代代相傳 參觀式學(xué)習(xí) 看問(wèn)聽(tīng)記 專業(yè)化培訓(xùn) 直接參與 培訓(xùn)的革命 個(gè)性化訓(xùn)練 學(xué)校式教育 背誦考試 培訓(xùn)方式的演變 22 F 怎樣才是有效的培訓(xùn) ? 1 激發(fā)參與 2 提高能力 3 創(chuàng)造績(jī)效 4 勝任工作 23 培訓(xùn) 互動(dòng)的意 義 ? 透過(guò) 表達(dá) ， 觀察對(duì) 方表情 ? 透過(guò)傾 聽(tīng) ，了解 對(duì) 方感受 ? 透過(guò) 發(fā)問(wèn) ， 測(cè)試對(duì) 方反 應(yīng) ? 交流 討論 ，共同解決 問(wèn)題 24 有效互 動(dòng) 的 實(shí) 例 ? 傾 聽(tīng)詢問(wèn) ? 小組研討 ? 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 ? 角色扮演 25 學(xué)習(xí) 之窗 (Window of Learning) 無(wú)意識(shí)不勝任 （ Unconscious Inpetence) 1 有意識(shí)不勝任 （ Conscious Inpetence) 2 無(wú)意識(shí)勝任 （ Unconscious Competence) 4 有意識(shí)勝任 (Conscious Competence) 3 有意識(shí) 無(wú)意識(shí) 不勝任 勝任 26 培訓(xùn)的三種模式 以 學(xué) 員為中心 教 學(xué) 模式 以教材 為 中心 以 導(dǎo)師為 中心 27 F SAVI學(xué)習(xí)法 最新研究表明：人們是通過(guò)身體和思想同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的、理性的、情緒的、身體的、直覺(jué)的學(xué)習(xí)。 SAVI 學(xué)習(xí)法：全身心的學(xué)習(xí)法 (wholemind, wholebody learning) 28 F SAVI學(xué)習(xí)法 軀體的 (Somatic)： 在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)習(xí) 聽(tīng)覺(jué)的 (Auditory)： 在說(shuō)中與聽(tīng)中學(xué)習(xí) 視覺(jué)的 (Visual)： 在觀測(cè)與畫(huà)圖中學(xué)習(xí) 智力的 (Intellectual)： 在解決問(wèn)題與思考中學(xué)習(xí) SAVI SAVI SAVI SAVI SAVI 29 F SAVI學(xué)習(xí)法 軀體的 (Somatic)： 在做中與運(yùn)動(dòng)中學(xué)習(xí) 要?jiǎng)?chuàng)造出使學(xué)習(xí)者身體交替處于活躍與不活躍狀態(tài)。如： ? 構(gòu)建一個(gè)模型 ? 親身經(jīng)歷，然后思考 ? 體力運(yùn)動(dòng) ? 采訪 ? 小組討論 30 F SAVI學(xué)習(xí)法 聽(tīng)覺(jué)的 (Auditory)：在說(shuō)中與聽(tīng)中學(xué)習(xí) 要?jiǎng)?chuàng)造出使學(xué)習(xí)者說(shuō)出他所學(xué)知識(shí)的方法。如： ? 回顧學(xué)習(xí)點(diǎn) ? 閱讀材料并解釋 ? 說(shuō)出如何應(yīng)用所學(xué) ? 反饋 ? 提出想法 31 F SAVI學(xué)習(xí)法 視覺(jué)的 (Visual)： 在觀測(cè)與畫(huà)圖中學(xué)習(xí)