【正文】 以教學相長之心態(tài)面對學員 ， 表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度 ， 不要怕被問倒 4. 要有親和力 ， 時時以學員立場來看待問題 41 克服上臺 緊張 方法 之 事前 準備 1. 多 聽 、多看、多 問 、多想、多吸收前人 經(jīng)驗 2. 充分 準備 ，不要在 課 前 幾 天才 動筆準備 3. 準備 內容每小 時 約 為 1520張 投影片 4. 將 講解 重 點寫 在小卡片上或投影片 墊 紙上，以 隨時 提醒自己 5. 舉行 試 講 ， 同仁 聽講 並提供 意見 6. 自行撰 寫 投影片， 模擬說明 內容（ What/ Why/ How/ Example/ Feedback）， 並事先 對 投影片列出以上各項的 重 點 7. 隨時 在生活中收集日常 Case， 並 隨時 把握 靈感 42 克服上臺 緊張 方法 之 自我 準備 1. 提早 到達會場 ， 了解會場環(huán)境 ，並熟悉器材 的 使用 2. 整理 服裝儀容 3. 放松 心情，並快速回想 講授架構（ Key Message） 4. 充滿自信，步伐 穩(wěn)健 ，面帶笑容 進入會場 5. 檢查講授的 教材是否攜帶 齊全 43 克服上臺 緊張 方法 之 在臺上 時 1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學員注意力集中後再開口 4. 聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒 5. 不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以 …… 等） 6. 用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會 …… 7. 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 8. 可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己 9. 須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員 10. 放慢說話速度 11. 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來 44 TTT得要領： 全新演練，高度參與。如： ? 構建一個模型 ? 親身經(jīng)歷，然后思考 ? 體力運動 ? 采訪 ? 小組討論 30 F SAVI學習法 聽覺的 (Auditory)：在說中與聽中學習 要創(chuàng)造出使學習者說出他所學知識的方法。1 企業(yè)培訓師技巧培訓與課程開發(fā)技巧訓練 管理趨勢（南京）咨詢有限公司 創(chuàng)始人、首席人力資源架構分析師 時代光華高級培訓師 張嘉偉 先生 企業(yè)內部訓練師特訓營系列課程一 2 中國人民大學工商管理碩士 、 職業(yè)心理學博士 ☆ 國內人力資源管理咨詢與管理技能培訓專家 ☆ 時代光華特聘高級培訓師 ， 管理趨勢咨詢 首席人力資源架構師 ☆ 優(yōu)昂科技管理游戲軟件公司 創(chuàng)始人 執(zhí)行長 ☆ 江蘇電視臺國際頻道 《 投資中國 — 經(jīng)濟觀察家 》 節(jié)目主持人 ☆ 曾成功為 20多家中小企業(yè)提供過管理咨詢服務 ☆ 現(xiàn)擔任多家咨詢培訓機構特約講師和 8家企業(yè)的長期管理顧問 ☆ 在多家媒體和管理雜志上發(fā)表學術和實踐性文章 50多篇 ☆ 主頁： (管理趨勢 ) ☆ EMAIL： 張嘉偉老師咨詢培訓 3 學習的過程： ? 初學三年，天下無敵；再學三年，寸步難行；再學三年，游刃有余。 SAVI 學習法：全身心的學習法 (wholemind, wholebody learning) 28 F SAVI學習法 軀體的 (Somatic)： 在做中與運動中學習 聽覺的 (Auditory)： 在說中與聽中學習 視覺的 (Visual)： 在觀測與畫圖中學習 智力的 (Intellectual)： 在解決問題與思考中學習 SAVI SAVI SAVI SAVI SAVI 29 F SAVI學習法 軀體的 (Somatic)： 在做中與運動中學習 要創(chuàng)造出使學習者身體交替處于活躍與不活躍狀態(tài)。如： ? 分析經(jīng)驗 ? 提出問題 ? 培訓游戲后的總結 ? 提出解決方案 ? 擬定行動計劃 33 30’的學習心語 ? 你的姓名 ? 你的愛好 ? 你最不喜歡做的事 ? 你最大的心愿 ? 你希望通過本次培訓學習到哪些方面的知識 34 形象及心理準備 著裝的建議 : ? 低調持重 ? 不妨穿得比學員稍微正規(guī)一些 ? 忌用活動或閃光的飾物 ? 忌濃妝艷抹 35 形象及心理準備 ? 服裝：套裝為宜 ? 化妝：淡妝為佳 ? 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 ? 襪子：膚色，不可有花紋 ? 鞋子：有跟的包鞋 ? 配件：首飾勿掛太多 女士： 男士： ? 服裝： 西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。 通過經(jīng)驗的變化而引起知識的更新 。 懂得恰當?shù)淖晕夜芾?，這是成功的 TTT的重要因素。 怎樣結束培訓課程？ 69 課堂氣氛 課堂氣氛營造方法 1. 激勵 2. 幽默 3. 競爭 4. 交流 5. 提問 70 活用道具 道具的作用： 1. 記住事實 、 資料 2. 理解觀點 、 提出佐證 3. 提示新題目 4. 緩解自己緊張的情緒 5. 轉移注意焦點 71 劇場式 教室式 場地布置要領 72 小組式 馬蹄形 方形會議 場地布置要領 73 破冰技巧 ? 肢體碰撞原理 ? 社會認同原理 ? 禮尚往來原理 ? 遞增承諾原理 ? 慣性定律 74 提問技巧 提問的功能： 1. 打破沉默 2. 查驗理解 3. 加強理解 4. 幫助記憶 5. 獲取反饋 6. 引發(fā)討論 7. 激發(fā)思考 8. 保持集中 75 提問技巧 1. 要求學員在訓練前帶著問題來學習 2. 講師在訓練一開始便安排導入性的提問 3. 講師要準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論 4. 講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別 5. 講師事先預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑 6. 鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題 7. 講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問 8. 講師在訓練結束前可反串學員進行提問 9. 布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題 怎樣讓問題成為培訓的線索？ 76 提問技巧 1. 面向所有人提問題 2. 暫停一會 3. 點名回答 4. 轉移 提問的方式 77 引發(fā)興趣的技巧 ? 新鮮的話題 ? 突然的話題 ? 意想不到的話題 ? 好玩的話題 ? 爭議的話題 ? 參與的話題 78 回答提問的技巧 如何應對提問： 1. 通過視線接觸，仔細傾聽問題 2. 對提問者表示鼓勵或感謝 3. 澄清問題并讓所有人都理解 4. 不要立即反應 稍停一下 5. 如果打算回答問題，就作出答復和反應 6. 如果不打算回答，可請人代答或反問 79 回答提問的技巧 如何應對提問： 7。 小心得： ? 移動會使觀眾有參與感 ? 移動能舒緩緊張情緒 ? 移動可強調某些要表達的觀點 88 手勢 ? 手臂放在身側，并要輕松自如 ? 強調想法時，手的動作要盡量放大 ? 手勢動作的范圍要在腰部以上 要點： 避免： ? 重復做同一手勢或一個手勢時間過長 ? 想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做 ? 過多或太夸張 ? 不做手勢時，手臂自然垂直身側 ? 實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份 ? 經(jīng)常換換手勢 小心得： 89 面部表情 ? 面部表情應與演講內容吻合 ? 不要因為緊張而使其走樣 ? 避免習慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴肅 注意： 提示 ? 真誠 ? 面部表情不要單一化 ? 注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑 小絕招： ? 充份準備 ? 在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話 ? 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 90 目光交流 ? 僅僅掃視一下全場 ? 只對著幾個觀眾進行目光交流 ? 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流 ? 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 避免： 提示： 小竅門： ? 針對一個一個的觀眾進行目光交流 ? 目光交流的范圍應覆蓋全場 每次和一個觀眾從容地目光 交流，目光在每個人身上應 持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個 意圖表達完整之后。 ? 平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調的變化。 演練一次后兩人應將角色對換 ,這樣雙方都可得到訓練的機會 。 128 培訓中的培訓評估 1． 培訓組織準備工作評估； 2． 培訓學員參與培訓情況評估； 3． 培訓內容和形式的評估； 4． 培訓講師和培訓工作者的評估； 5． 培訓進度和中間效果的評估； 6． 培訓環(huán)境和現(xiàn)代培訓設施應用評估 。 131 培訓評估層面 3. 行為層面 （ 三級評估 ） 即學員的工作行為方式有多大程度的改變 。 ? 三級評估在培訓結束三個月之后的工作中進行或在與培訓內容相關的工作時進行 。 ? 二級評估 。 根據(jù)工作量有無增加 、 工作素質有無提高 、 工作態(tài)度有無變化 、 處理工作是否感到比以前熟練等進行評