ttt培訓(xùn)師培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-15 11:42本頁面
【正文】 要 ? 文字要形象化 ? 使用色彩來強調(diào)重點 ? 空間安排要合理 ? 使用正規(guī)字體 ? 投影片的內(nèi)容與口授一致 ? 給投影片編號 ? 講解時要面對學(xué)員 ? 投影片時用完畢應(yīng)立即挪開 ? 課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員 ? 如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字 ? 調(diào)換投影片時應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像 要點： 注意： 90 生動性趣味性的授課技巧 ? 比喻技巧的應(yīng)用 ? 案例技巧的應(yīng)用 ? 故事的應(yīng)用技巧 ? 證據(jù)的應(yīng)用技巧 ? 授課演練：生動闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識內(nèi)容 91 比喻技巧的應(yīng)用 ? 枯燥的信息難以理解和記憶 比喻技巧可以生動形象的表達(dá)枯燥復(fù)雜的內(nèi)容 ? 比喻要貼切傳神 ? 比喻要能夠通俗易懂 ? 比喻要能夠貫串首尾 ? 平日收集比喻的案例 92 案例技巧的應(yīng)用 ? 枯燥的業(yè)務(wù)知識往往是抽象的 ? 當(dāng)業(yè)務(wù)知識與實際應(yīng)用案例相結(jié)合的時候，可以加深學(xué)員對枯燥知識的理解 ? 在講解知識的時候，盡可能加入應(yīng)用案例進(jìn)行形象說明。 ? 案例可以是假設(shè)出來的。 ? 案例應(yīng)該與員工的工作環(huán)境緊密結(jié)合 93 故事的應(yīng)用技巧 ? 故事和比喻一樣，可以使枯燥的業(yè)務(wù)知識變得生動有趣，可以加深學(xué)員的記憶和理解。 ? 故事和案例的區(qū)別： ? 案例是真實的或根據(jù)實際工作情況設(shè)計的，而故事可以是虛構(gòu)的，可以和實際工作情況不符合，但是故事的寓意要和培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合起來 ? 平日需要經(jīng)常收集各種有趣的故事作為培訓(xùn)素材的積累 94 證據(jù)的應(yīng)用技巧 ? 充分的證據(jù)可以增強學(xué)員對新業(yè)務(wù)知識的信心同時也可以增強客戶對新業(yè)務(wù)的信心。數(shù)字化的證據(jù)更具有說服力，在講解業(yè)務(wù)知識之前應(yīng)該收集各種相關(guān)的證據(jù)書具 ? 示范 －讓大家看到某件事真的有效。 ? 范例 －你或他人的親身經(jīng)歷。 ? 事實 －提供可資證明且具體確實的 資訊 ? 類比 －比較其他的情況 ? 專家證詞 －引用權(quán)威人士的話 ? 統(tǒng)計資料－百分比 ? 展示品 －圖表或樹狀圖。 95 感染力的塑造 ?塑造感染力的三大法則： 激情、煽情、體驗 ?塑造感染力的技巧： 修辭、名言名句、典型事例、幽默、鮮明的批判、言之有理、肢體造型、事先精心策劃 96 授課演練：生動闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識內(nèi)容 以小組為單位運用比喻、案例、故事、證據(jù)等技巧設(shè)計業(yè)務(wù)知識的講解內(nèi)容 97 目錄 ? 課程介紹與 1分鐘演練 ? 對培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知 ? 了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求 ? 有效演講與呈現(xiàn)技巧 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧 ? 回顧與總結(jié) 98 ?六種提問與應(yīng)答技巧 ?引導(dǎo)的應(yīng)用技巧 ?給予反饋與點評的技巧 ?處理干擾培訓(xùn)現(xiàn)場的技巧 培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧 99 提問的八個功用 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動經(jīng)驗分享 3. 提出尚未討論的要點 4. 使討論維持在一體的焦點上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評估一項看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論 問題 100 六種提問技巧 特定式提問 整體式提問 封閉式提問 開放式提問 引導(dǎo)式提問 修飾式提問 101 答問技巧 1. 將復(fù)雜的問題分成幾塊 2. 確定自己回答真實可靠 3. 回答前認(rèn)真想想 4. 重復(fù)一下問題讓自己確實理解它 5. 利用休息時間去想想那些難纏的問題 6. 直視那個向你提問的人 7. 鼓勵別人去回答 8. 避免你的回答篇幅過長 9. 必要時可以拒絕回答 102 傾聽的注意點 ? 保持中立的立場 ? 全神貫注 ? 沉默 ? 詢問更多的意見 ? 復(fù)述要點 ? 將感覺說出來 ? 給予反饋 103 1 首先征求反饋對象本人的看法 2 描述觀察到的行為 3 檢查，看與你的觀察是否一致 4 給反饋對象一個提出替代建議的機會 5 交流探索觀點，而不要只給別人提建議 6 結(jié)束時，不要給反饋對象什么壓力，而要允許 其有改變的余地 給予反饋的步驟 104 點評提高 概括 價值點 薄弱點 示范 小結(jié) +總的看來 +++最值得欣賞的是 +遺憾的是 ++++這樣，會好些 +希望 如此 105 引導(dǎo)技巧 引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。 ? 對任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？ 106 使用引導(dǎo)技巧的好處： ? 增進(jìn)參與感、互動感 ? 參與者較易認(rèn)同結(jié)論 ? 可結(jié)合其它教學(xué)方法 ? 適合成人學(xué)習(xí)的特點 107 成功引導(dǎo)的兩要素： 引導(dǎo)人 和 參與的團(tuán)體 108 引導(dǎo)人的特質(zhì)： ? 對主題的基本認(rèn)識 ? 耐心 ? 積極的聆聽技巧 ? 容許有沉默的時刻 ? 在討論中不表示太多的意見 ? 對參與者有察言觀色的能力 ? 有極佳的人際關(guān)系技巧 ? 好的發(fā)問者 ? 能接收措辭上不盡相同的觀念 109 參與的團(tuán)體的特質(zhì)： ? 對主題的基本認(rèn)識 ? 樂意和別人分享自己的意見 ? 尊重別人 ? 有學(xué)習(xí)的意愿 ? 易于管理的人數(shù)（ 525人） 110 引導(dǎo)人的職責(zé)： ? 提出一個有效的開場問題 ? 建立參與感 ? 保持（必須）的場面控制 111 碰到這樣的聽眾怎么辦？ ? 極好爭辯 ? 跑題 ? 頑固份子 ? 個性沖突 ? 過分健談 ? 詢問你的觀點 ? 沉默不語 ? 發(fā)牢騷 ? 完全錯誤 ? 表達(dá)不清 ? 私下談話 ? 快言快語 ? 漫無邊際 112 課堂掌控對策 自己講錯？ 遺忘內(nèi)容？ 學(xué)員走神？ 課堂私語？ 學(xué)員睡覺？ 課堂混亂？ 有意抬杠？ 惡意挑釁？ 遭遇高手？ 113 辯認(rèn)難纏學(xué)員的行為 難纏學(xué)員的心理分類： a、引起注意力－小丑、多嘴 b、展示影響力－評論家、專家教授 c、報復(fù)性質(zhì)－ 唱反調(diào)、抬杠 d、水平不夠－ 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲 面對難纏學(xué)員時的自我情緒調(diào)整 處理難纏學(xué)員 114 115 目錄 ? 課程介紹與 1分鐘演練 ? 對培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認(rèn)知 ? 了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求 ? 有效演講與呈現(xiàn)技巧 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧 ? 回顧與總結(jié) 116 回顧與總結(jié) ? 回顧所學(xué)知識與技巧 ? 學(xué)員提問與答疑 THANK YOU!
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