【正文】 ? 對任何議題都可進行引導嗎？ 106 使用引導技巧的好處： ? 增進參與感、互動感 ? 參與者較易認同結論 ? 可結合其它教學方法 ? 適合成人學習的特點 107 成功引導的兩要素： 引導人 和 參與的團體 108 引導人的特質： ? 對主題的基本認識 ? 耐心 ? 積極的聆聽技巧 ? 容許有沉默的時刻 ? 在討論中不表示太多的意見 ? 對參與者有察言觀色的能力 ? 有極佳的人際關系技巧 ? 好的發(fā)問者 ? 能接收措辭上不盡相同的觀念 109 參與的團體的特質： ? 對主題的基本認識 ? 樂意和別人分享自己的意見 ? 尊重別人 ? 有學習的意愿 ? 易于管理的人數(shù)（ 525人） 110 引導人的職責： ? 提出一個有效的開場問題 ? 建立參與感 ? 保持（必須）的場面控制 111 碰到這樣的聽眾怎么辦？ ? 極好爭辯 ? 跑題 ? 頑固份子 ? 個性沖突 ? 過分健談 ? 詢問你的觀點 ? 沉默不語 ? 發(fā)牢騷 ? 完全錯誤 ? 表達不清 ? 私下談話 ? 快言快語 ? 漫無邊際 112 課堂掌控對策 自己講錯？ 遺忘內(nèi)容？ 學員走神？ 課堂私語？ 學員睡覺？ 課堂混亂？ 有意抬杠？ 惡意挑釁？ 遭遇高手？ 113 辯認難纏學員的行為 難纏學員的心理分類： a、引起注意力－小丑、多嘴 b、展示影響力－評論家、專家教授 c、報復性質－ 唱反調、抬杠 d、水平不夠－ 沒反應、應聲蟲 面對難纏學員時的自我情緒調整 處理難纏學員 114 115 目錄 ? 課程介紹與 1分鐘演練 ? 對培訓及培訓師的認知 ? 了解成人學員的培訓需求 ? 有效演講與呈現(xiàn)技巧 ? 培訓課程設計訓練 ? 培訓現(xiàn)場控制技巧 ? 回顧與總結 116 回顧與總結 ? 回顧所學知識與技巧 ? 學員提問與答疑 THANK YOU! 。 ? 事實 －提供可資證明且具體確實的 資訊 ? 類比 －比較其他的情況 ? 專家證詞 －引用權威人士的話 ? 統(tǒng)計資料－百分比 ? 展示品 －圖表或樹狀圖。數(shù)字化的證據(jù)更具有說服力，在講解業(yè)務知識之前應該收集各種相關的證據(jù)書具 ? 示范 －讓大家看到某件事真的有效。 ? 案例應該與員工的工作環(huán)境緊密結合 93 故事的應用技巧 ? 故事和比喻一樣，可以使枯燥的業(yè)務知識變得生動有趣，可以加深學員的記憶和理解。 目光接觸：可控制自己和聽眾 50 感性表達的技巧 ? 運用感性表達的手段表達理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓師的必備技能 ?充足的音量 ?適合的語速 ?用詞的準確 ?適當?shù)闹貜? ?口齒的清晰 ?語調的應用 ?肢體的語言 51 三分鐘演練 52 有效演講的 七大 要點 ? Posture（姿勢） ? Movement（移動） ? Gestures（手勢） ? Facial Animation（面部表情） ? Voice（聲音的的變化） ? Pause and pace（抑揚鈍挫） ? Eye Contact （眼神接觸） 53 優(yōu)秀培訓師的九條經(jīng)驗 1. 自己不要太緊張 2. 記得隨身帶一瓶水 3. 用你最好的語調說話 4. 檢查你的姿態(tài) ,站直了 5. 花些時間建立良好的關系 6. 注意適當?shù)耐ｎD 7. 當你行走要變換速度 8. 鼓勵交流 9. 實踐 54 開場白技巧 ? 開場白的五個目標 ? 故事式開場白 ? 提問式開場白 ? 戲劇化開場白 ? 標準化開場白 ? 危險的開場白 55 開場白的五個目標 ? 建立良好的溝通 ? 吸引學員注意力 ? 活躍教室氣氛 ? 介紹培訓重點 ? 引發(fā)學員興趣 56 故事式開場白 ? 從一個學員容易接受的信息渠道－聽故事 將學員的思維帶入培訓的主題 ? 注意平日故事和案例的收集和整理 ? 故事要和培訓主題緊密相連 ‘ 前兩天，在我們公司來了這樣一位客戶 ……’ ? 故事可以有深刻寓意，引發(fā)對培訓主題的思考 ‘ 名人逸事 ’‘ 經(jīng)典寓言 ’ ? 避免無聊、與培訓沒有任何關聯(lián)的故事 57 提問式開場白 ? 最有效的開場白之一 ? 通過一個問題，馬上使人思考答案，并專心聽你接下來的講話，以檢驗他們的答案是否正確，是一種最容易吸引學員注意力的開場白方法 ? 神秘式的提問開場白 ? 驚人式的提問開場白 ? 語不驚人死不休－精心準備問題 58 戲劇化開場白 ? 表演式的開場白，可以把學員的注意力迅速集中在你的身上 ? 需要講師不斷的磨練自己的呈現(xiàn)技巧 ? 避免嘩眾取寵，只博學員一笑 59 標準化開場白 ? 禮貌問候 ? 自我介紹 ? 贊美學員 ? 介紹主題 ? 弊端：學者風度，適合與陌生學員授課時使用，熟悉的學員會覺得沒有新意，難以集中注意力 60 危險的開場白 ? 自殺式開場白 ? 庸俗式開場白 ? 愚弄式開場白 ? 模仿式開場白 61 培訓破冰活動的目的 ? 調整學員精神狀態(tài)，快速進入培訓狀態(tài) ? 調節(jié)課堂氣氛，調動學員熱情 ? 融洽學員之間的關系 ? 拉近培訓師與學員的距離 62 希望營造的氣氛 ? 自信的 ? 開放的 ? 誠實的 ? 有能力的 ? 關注的 ? 非防御的 ? 非攻擊的 ? 非爭論的 63 實戰(zhàn)演練： 5分鐘培訓師 ? 請你們小組現(xiàn)場組織一次業(yè)務知識培訓，請根據(jù)你在前面學習的幾種開場白技巧和破冰游戲的方法，設計一個精彩的培訓開場白，并上臺呈現(xiàn) 64 選擇 余韻 總結 呼應 要求 展望 希望 如何結尾 Finishing 65 目錄 ? 課程介紹與 1分鐘演練 ? 對培訓及培訓師的認知 ? 了解成人學員的培訓需求 ? 有效演講與呈現(xiàn)技巧 ? 培訓課程設計訓練 ? 培訓現(xiàn)場控制技巧 ? 回顧與總結 66 培訓課程的設計 ? 培訓課程設計七步流程 ? 決定培訓的目標與主題 ? 培訓課堂活動設計 ? 培訓講義制作五線譜 ? 課堂活動精彩設計 ? PPT的制作技巧 ? 生動性趣味性的技巧 67 培訓課程設計的七步流程 1. 明確培訓目標和結果 2. 確定課程設計框架 3. 創(chuàng)造主動學習的情境 4. 設計檢驗學習效果的方法 5. 設計制作培訓教材及教學工具 6. 培訓實施 7. 設計培