一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁(yè)-營(yíng)銷制度表格-資料下載頁(yè)
2025-08-10 03:07本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】明確店內(nèi)接待在標(biāo)準(zhǔn)銷售流程中的目的和意義。體現(xiàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵行為所需的技巧。通過(guò)演練演示店內(nèi)接待的關(guān)鍵行為，提升CS. 如何引導(dǎo)顧客進(jìn)入舒適區(qū)。如何消除顧客的疑慮。如何有效建立顧客的信心。讓顧客感到一汽豐田的熱情，形成一種溫暖的感覺(jué)。通常情況下，顧客對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷具有一些負(fù)面的預(yù)先。負(fù)面情緒并取得顧客的信賴，營(yíng)造一種友好愉快的氣氛。在顧客近旁通過(guò)時(shí)也應(yīng)向顧客問(wèn)候致意。如招待家里的客人那般邀請(qǐng)顧客進(jìn)入展廳。將地圖印在名片上。保持自己名片無(wú)折損、臟污。妥善保管對(duì)方的名片。記住顧客姓名，說(shuō)話時(shí)稱呼對(duì)方的姓名。不以貌取人，平等對(duì)待顧客。為使顧客容易理解，使用照片、小冊(cè)子等資料。提供飲料時(shí)請(qǐng)顧客先飲用。送顧客離店時(shí)，陪同顧客走到停車場(chǎng)，直到顧客離去。當(dāng)顧客表示想問(wèn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)。把電話轉(zhuǎn)給他人接聽(tīng)時(shí)，不能讓顧客久等。中途離開(kāi)銷售店外出的時(shí)候，應(yīng)向其他同事詳。一汽豐田能提供合適的車嗎？穿好一汽豐田指定的制服。保持手和指甲清潔。同事之間相互檢查
【正文】 ? 穿好一汽豐田指定的制服 ? 佩帶胸牌 ? 整理好頭發(fā) ? 保持手和指甲清潔 ? 皮鞋擦拭干凈 ? 同事之間相互檢查 ? 避免身上無(wú)讓人感覺(jué)不快的氣味 建立顧客信心 第一印象特別重要因?yàn)槟痛碇S田品牌的形象 31 企業(yè) 企業(yè) 一汽豐田 32 春秋裝 夏裝 領(lǐng)帶 胸標(biāo) 腰帶 名牌 銷售人員（男）標(biāo)準(zhǔn)著裝 建立顧客信心 儀表著裝 一汽豐田 33 春秋裝 夏裝 領(lǐng)帶 胸標(biāo) 腰帶 名牌 銷售人員（女）標(biāo)準(zhǔn)著裝 建立顧客信心 儀表著裝 一汽豐田 34 建立顧客信心 輔助資料 ? 證照、證書(shū) ? 剪報(bào) ? 照片 ? …… 一汽豐田 35 概述技巧 “真高興您到我們展廳看車 ， 也給我這個(gè)機(jī)會(huì)與您聊聊 。 請(qǐng)您給我?guī)追昼姇r(shí)間 ， 談?wù)勀鷮?duì)汽車的需求與要求 ， 然后也讓我有個(gè)機(jī)會(huì)給您介紹一下這些我最愛(ài)的豐田車 ， 您看行嗎 ？ ” 概述作用 一汽豐田 36 店內(nèi)接待的 CS要點(diǎn) ? 注意儀表著裝，不可衣冠不整地出現(xiàn)在店里 ? 所有員工遇到顧客時(shí)應(yīng)熱情地問(wèn)候致意 ? 首先請(qǐng)顧客自由參觀，不要尾隨顧客 ? 用親切、平易近人的態(tài)度和方式對(duì)顧客說(shuō)話，避免說(shuō)話時(shí)態(tài)度惡劣 ? 電話應(yīng)對(duì)顧客時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、周到，不能草率應(yīng)對(duì) ? 隨身攜帶名片 ? 傾聽(tīng)顧客說(shuō)話 ? 顧客優(yōu)先 一汽豐田 37 角色演練 一汽豐田 38 一汽豐田店內(nèi)接待的流程與標(biāo)準(zhǔn) ? 店內(nèi)接待的流程 ? 店內(nèi)接待的標(biāo)準(zhǔn) 一汽豐田 39
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