一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格(更新版)
【正文】 如何介紹自己 ? 證書 ? 經(jīng)驗資歷 ? …… 一汽豐田 30 儀表著裝 ? 穿好一汽豐田指定的制服 ? 佩帶胸牌 ? 整理好頭發(fā) ? 保持手和指甲清潔 ? 皮鞋擦拭干凈 ? 同事之間相互檢查 ? 避免身上無讓人感覺不快的氣味 建立顧客信心 第一印象特別重要因為您就代表著豐田品牌的形象 31 企業(yè) 企業(yè) 一汽豐田 32 春秋裝 夏裝 領(lǐng)帶 胸標(biāo) 腰帶 名牌 銷售人員（男）標(biāo)準(zhǔn)著裝 建立顧客信心 儀表著裝 一汽豐田 33 春秋裝 夏裝 領(lǐng)帶 胸標(biāo) 腰帶 名牌 銷售人員（女）標(biāo)準(zhǔn)著裝 建立顧客信心 儀表著裝 一汽豐田 34 建立顧客信心 輔助資料 ? 證照、證書 ? 剪報 ? 照片 ? …… 一汽豐田 35 概述技巧 “真高興您到我們展廳看車 ， 也給我這個機會與您聊聊 ?！? 讓顧客感到舒適 一汽豐田 20 破冰的語言 ? “看您開車過來的，開車多少年了？” ? “今天外面可熱了，來這兒有空調(diào)?！? ? “咱們先坐下來喝水休息以下，慢慢聊?！? ? 不要跟著顧客，而是在一旁留心觀察，等候顧客 ? 當(dāng)顧客表示想問問題時，主動上前詢問 讓顧客感到舒適 一汽豐田 22 接聽電話 ? 電話鈴響 3次之前拿起聽筒 ? 若電話鈴響了 3次以上時，對顧客說： “ 很抱歉，讓您久等了。通常情況下，顧客對購車經(jīng)歷具有一些負(fù)面的預(yù)先想法，因此，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會解除顧客的負(fù)面情緒并取得顧客的信賴，營造一種友好愉快
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