一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格(參考版)
2024-08-23 03:07本頁面
【正文】 請您給我?guī)追昼姇r間 ， 談?wù)勀鷮ζ嚨男枨笈c要求 ， 然后也讓我有個機會給您介紹一下這些我最愛的豐田車 ， 您看行嗎 ？ ” 概述作用 一汽豐田 36 店內(nèi)接待的 CS要點 ? 注意儀表著裝，不可衣冠不整地出現(xiàn)在店里 ? 所有員工遇到顧客時應(yīng)熱情地問候致意 ? 首先請顧客自由參觀，不要尾隨顧客 ? 用親切、平易近人的態(tài)度和方式對顧客說話，避免說話時態(tài)度惡劣 ? 電話應(yīng)對顧客時應(yīng)熱情、禮貌、周到，不能草率應(yīng)對 ? 隨身攜帶名片 ? 傾聽顧客說話 ? 顧客優(yōu)先 一汽豐田 37 角色演練 一汽豐田 38 一汽豐田店內(nèi)接待的流程與標(biāo)準(zhǔn) ? 店內(nèi)接待的流程 ? 店內(nèi)接待的標(biāo)準(zhǔn) 一汽豐田 39 ?！? ? 不要跟著顧客，而是在一旁留心觀察，等候顧客 ? 當(dāng)顧客表示想問問題時，主動上前詢問 讓顧客感到舒適 一汽豐田 22 接聽電話 ? 電話鈴響 3次之前拿起聽筒 ? 若電話鈴響了 3次以上時，對顧客說： “ 很抱歉，讓您久等了?！? ? “咱們先坐下來喝水休息以下，慢慢聊。 一汽豐田 14 舒適區(qū) 舒適區(qū) 擔(dān)心區(qū) 焦慮區(qū) 一汽豐田 15 顧客的類型 ? 主導(dǎo)型 ? 分析型 ? 社交型 讓顧客感到舒適 一汽豐田 16 問候寒暄 ? 顧客進店后立即問候致意 ? 帶著笑容問候顧客 ? 即使正在做其它工作，也要向顧客問候致意 ? 在顧客近旁通過時也應(yīng)向顧客問候致意 ? 如招待家里的客人那般邀請顧客進入展廳 讓顧客感到舒適 為了引起顧客感動而打招呼因為您就代表
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