一汽豐田店內銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格-文庫吧資料
2024-08-27 03:07本頁面
【正文】 著豐田品牌的形象 一汽豐田 17 名片的管理 ? 隨身攜帶名片 ? 將地圖印在名片上 ? 保持自己名片無折損、臟污 ? 妥善保管對方的名片 讓顧客感到舒適 一汽豐田 18 平易近人的招呼 ? 記住顧客姓名，說話時稱呼對方的姓名 ? 不以貌取人，平等對待顧客 ? 說話時彬彬有禮、吐字清晰 ? 正確回答顧客的提問 ? 為使顧客容易理解，使用照片、小冊子等資料 ? 適時靈活地隨聲附和顧客 讓顧客感到舒適 一汽豐田 19 顧客第一 ? 等顧客入坐后自己再坐下來 ? 顧客不吸煙時，自己也不吸煙 ? 為來店顧客提供飲料 ? 提供飲料時請顧客先飲用 ? 送顧客離店時，陪同顧客走到停車場，直到顧客離去 ? 顧客離店時對顧客說：“非常感謝，再見。一汽豐田 1 銷售流程 — 店內接待 一汽豐田 2 通過本課程的學習，學員將能夠： ? 明確店內接待在標準銷售流程中的目的和意義 ? 了解店內顧客接待的主要流程與標準 ? 掌握在店內接待過程中提升顧客滿意（ CS）的關鍵行為 ? 體現(xiàn)實施標準與關鍵行為所需的技巧 ? 通過演練演示店內接待的關鍵行為，提升 CS 課程目的 一汽豐田 3 1. 自我介紹 2. CS（ 顧客滿意）的概念 ? 什么是 CS？ ? 關鍵時刻 ? 超越顧客期望值 ? 銷售三要素 3. 標準銷售流程 4. 店內接待的目的 課程內容 5. 店內接待的技巧 ? 如何引導顧客進入舒適區(qū) ? 如何消除顧客的疑慮 ? 如何有效建立顧客的信心 6. 角色演練 7. 店內接待的 CS要點
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