一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格(專業(yè)版)
【正文】 通常情況下，顧客對(duì)購車經(jīng)歷具有一些負(fù)面的預(yù)先想法，因此，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會(huì)解除顧客的負(fù)面情緒并取得顧客的信賴，營造一種友好愉快的氣氛?！? ? “咱們先坐下來喝水休息以下，慢慢聊。 ” ? 接電話時(shí)首先說公司名稱，電話最后向顧客表示感謝 ? 說話時(shí)做到吐字清楚，聲音清晰 ? 打電話時(shí)注意語言規(guī)范，禮貌周到 ? 把電話轉(zhuǎn)給他人接聽時(shí)，不能讓顧客久等 讓顧客感到舒適 一汽豐田 23 ? 把顧客留言正確無誤地傳達(dá)給同事 ? 顧客放下聽筒后才放下電話 ? 記錄顧客所說內(nèi)容 ? 準(zhǔn)備好記錄紙或留言板 ? 中途離開銷售店外出的時(shí)候，應(yīng)向其他同事詳細(xì)交代清楚 ? 不能一邊做其它事情（如吃東西、喝東西），一邊接聽電話 讓顧客感到舒適 接聽電話（續(xù)） 一汽豐田 24 傾聽 ? 首先傾聽顧客說話 ? 留心傾聽顧客所說的內(nèi)容 ? 等顧客說完之后再講述自己的意見 ? 顧客講話時(shí)，不能叉著手、腳或者背對(duì)著顧客 讓顧客感到舒適 一汽豐田 25 消除顧客疑慮 顧客的疑慮 ? 沒有時(shí)間 ? 我能信任他們嗎 ? ? 他們是合適的人選嗎 ? ? 他們能理解我嗎 ? ? 我必須在現(xiàn)場(chǎng)作出購買決定嗎？ ? 一汽豐田能提供合適的車嗎？ ? 一汽豐田看重我這個(gè)顧客嗎？ ? 這個(gè)銷售員能力行嗎？ ? 這個(gè)銷售員愿意照顧我的利益嗎？ ? 這個(gè)經(jīng)銷商合適嗎？ 一汽豐田 26 建立顧客信心 ? 豐田品牌 ? 4S店 ? 本人 o 服裝儀容 o 肢體語言 o 知識(shí)談吐 o 證書資料 一汽豐田 27 建立顧客信心 如何介紹一汽豐田
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