一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格-在線瀏覽
2024-10-22 03:07本頁面
【正文】 在銷售過程中，店內(nèi)接待步驟可以讓顧客樹立積極的第一印象。通常情況下，顧客對購車經(jīng)歷具有一些負面的預先想法，因此，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會解除顧客的負面情緒并取得顧客的信賴，營造一種友好愉快的氣氛?！? 讓顧客感到舒適 一汽豐田 20 破冰的語言 ? “看您開車過來的，開車多少年了？” ? “今天外面可熱了，來這兒有空調(diào)?！? ? “您平時有哪方面的興趣愛好呀？” 讓顧客感到舒適 一汽豐田 21 請顧客自由參觀 ? 對顧客說：“如需要咨詢，請叫我。 ” ? 接電話時首先說公司名稱，電話最后向顧客表示感謝 ? 說話時做到吐字清楚，聲音清晰 ? 打電話時注意語言規(guī)范，禮貌周到 ? 把電話轉給他人接聽時，不能讓顧客久等 讓顧客感到舒適 一汽豐田 23 ? 把顧客留言正確無誤地傳達給同事 ? 顧客放下聽筒后才放下電話 ? 記錄顧客所說內(nèi)容 ? 準備好記錄紙或留言板 ? 中途離開銷售店外出的時候，應向其他同事詳細交代清楚 ? 不能一邊做其它事情（如吃東西、喝東西），一邊接聽電話 讓顧客感到舒適 接聽電話（續(xù)） 一汽豐田 24 傾聽 ? 首先傾聽顧客說話 ? 留心傾聽顧客所說的內(nèi)容 ? 等顧客說完之后再講述自己的意見 ? 顧客講話時，不能叉著手、腳或者背對著顧客 讓顧客感到舒適 一汽豐田 25 消除顧客疑慮 顧客的疑慮 ? 沒有時間 ? 我能信任他們嗎 ? ? 他們是合適的人選嗎 ? ? 他們能理解我嗎 ? ? 我必須在現(xiàn)場作出購買決定嗎？ ? 一汽豐田能提供合適的車嗎？ ? 一汽豐田看重我這個顧客嗎？ ? 這個銷售員能力行嗎？
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