一汽豐田店內(nèi)銷(xiāo)售接待流程講解課件38頁(yè)-營(yíng)銷(xiāo)制度表格-文庫(kù)吧
2025-07-16 03:07 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)刻 9 顧客期望值 滿意 顧客預(yù)期 真實(shí)體驗(yàn) 一汽豐田 10 銷(xiāo)售的三要素 信心 需求 購(gòu)買(mǎi)力 信心 需求 購(gòu)買(mǎi)力 控制范圍 影響范圍 關(guān)心范圍 一汽豐田 11 控制區(qū) 影響范圍 控制范圍 關(guān)心范圍 一汽豐田 12 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 抗拒處理 售前準(zhǔn)備 店內(nèi) 接待 售后跟蹤和服務(wù) 試乘試駕 商品說(shuō)明 報(bào)價(jià)說(shuō)明 簽約成交 熱情 交車(chē) 需求 分析 一汽豐田 13 店內(nèi)接待的目的 ? 讓顧客感到一汽豐田的熱情，形成一種溫暖的感覺(jué) ? 讓顧客感到舒適 ? 消除顧客的疑慮 ? 建立顧客的信心 ? 讓顧客喜歡在展廳逗留，走了以后還想回來(lái) 在銷(xiāo)售過(guò)程中，店內(nèi)接待步驟可以讓顧客樹(shù)立積極的第一印象。通常情況下，顧客對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷具有一些負(fù)面的預(yù)先想法，因此，熱忱、周到、專(zhuān)業(yè)化的接待將會(huì)解除顧客的負(fù)面情緒并取得顧客的信賴，營(yíng)造一種友好愉快的氣氛。 一汽豐田 14 舒適區(qū) 舒適區(qū) 擔(dān)心區(qū) 焦慮區(qū) 一汽豐田 15 顧客的類(lèi)型 ? 主導(dǎo)型 ? 分析型 ? 社交型 讓顧客感到舒適 一汽豐田 16 問(wèn)候寒暄 ? 顧客進(jìn)店后立即問(wèn)候致意 ? 帶著笑容問(wèn)候顧客 ? 即使正在做其它工作，也要向顧客問(wèn)候致意 ? 在顧客近旁通過(guò)時(shí)也應(yīng)向顧客問(wèn)候致意 ? 如招待家里的客人那般邀請(qǐng)顧客進(jìn)入展廳 讓顧客感到舒適 為了引起顧客感動(dòng)而打招呼因?yàn)槟痛碇S田品牌的形象 一汽豐田 17
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