一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁(yè)-營(yíng)銷制度表格(留存版)
【正文】 ? 一汽簡(jiǎn)介 ? 豐田簡(jiǎn)介 ? 相關(guān)數(shù)據(jù) ? …… 一汽豐田 28 建立顧客信心 如何介紹經(jīng)銷店 ? 我們有什么不一樣？ ? 規(guī)模 ? 顧客服務(wù)的理念 ? …… 一汽豐田 29 建立顧客信心 如何介紹自己 ? 證書(shū) ? 經(jīng)驗(yàn)資歷 ? …… 一汽豐田 30 儀表著裝 ? 穿好一汽豐田指定的制服 ? 佩帶胸牌 ? 整理好頭發(fā) ? 保持手和指甲清潔 ? 皮鞋擦拭干凈 ? 同事之間相互檢查 ? 避免身上無(wú)讓人感覺(jué)不快的氣味 建立顧客信心 第一印象特別重要因?yàn)槟痛碇S田品牌的形象 31 企業(yè) 企業(yè) 一汽豐田 32 春秋裝 夏裝 領(lǐng)帶 胸標(biāo) 腰帶 名牌 銷售人員（男）標(biāo)準(zhǔn)著裝 建立顧客信心 儀表著裝 一汽豐田 33 春秋裝 夏裝 領(lǐng)帶 胸標(biāo) 腰帶 名牌 銷售人員（女）標(biāo)準(zhǔn)著裝 建立顧客信心 儀表著裝 一汽豐田 34 建立顧客信心 輔助資料 ? 證照、證書(shū) ? 剪報(bào) ? 照片 ? …… 一汽豐田 35 概述技巧 “真高興您到我們展廳看車 ， 也給我這個(gè)機(jī)會(huì)與您聊聊 。 請(qǐng)您給我?guī)追昼姇r(shí)間 ， 談?wù)勀鷮?duì)汽車的需求與要求 ， 然后也讓我有個(gè)機(jī)會(huì)給您介紹一下這些我最愛(ài)的豐田車 ， 您看行嗎 ？ ” 概述作用 一汽豐田 36 店內(nèi)接待的 CS要點(diǎn) ? 注意儀表著裝，不可衣冠不整地出現(xiàn)在店里 ? 所有員工遇到顧客時(shí)應(yīng)熱情地問(wèn)候致意 ? 首先請(qǐng)顧客自由參觀
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