一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格(文件)
【正文】 ，提升 CS 課程目的 一汽豐田 3 1. 自我介紹 2. CS（ 顧客滿意）的概念 ? 什么是 CS？ ? 關(guān)鍵時刻 ? 超越顧客期望值 ? 銷售三要素 3. 標準銷售流程 4. 店內(nèi)接待的目的 課程內(nèi)容 5. 店內(nèi)接待的技巧 ? 如何引導顧客進入舒適區(qū) ? 如何消除顧客的疑慮 ? 如何有效建立顧客的信心 6. 角色演練 7. 店內(nèi)接待的 CS要點 8. 一汽豐田 店內(nèi)接待的流程與標準 ? 店內(nèi)接待的流程 ? 店內(nèi)接待的標準 一汽豐田 4 自我介紹 ? 姓名；職務 ? 行業(yè)經(jīng)驗 ? 最大的成就 ? 家庭情況 ? 業(yè)余愛好 ? 對本課程的期望 一汽豐田 5 什么是 CS ？ CS的概念 6 Customer Satisfaction 顧客滿意 CS是評價銷售活動質(zhì)量的尺度，把顧客滿意具體體現(xiàn)在日常工作中，與顧客建立良好的關(guān)系，不斷擴大自己的業(yè)務 CS的定義 7 一汽豐田的 CS 高質(zhì)量的商品 高質(zhì)量的 銷售活動 CS（顧客滿意） 8 ? 小小的一刻 ? 小小的印象 ? 小小的決策 留給顧客第一印象的機會只有一次 關(guān)鍵時刻 9 顧客期望值 滿意 顧客預期 真實體驗 一汽豐田 10 銷售的三要素 信心 需求 購買力 信心 需求 購買力 控制范圍 影響范圍 關(guān)心范圍 一汽豐田 11 控制區(qū) 影響范圍 控制范圍 關(guān)心范圍
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1