一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格(編輯修改稿)
2024-09-24 03:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 名片的管理 ? 隨身攜帶名片 ? 將地圖印在名片上 ? 保持自己名片無折損、臟污 ? 妥善保管對方的名片 讓顧客感到舒適 一汽豐田 18 平易近人的招呼 ? 記住顧客姓名，說話時稱呼對方的姓名 ? 不以貌取人，平等對待顧客 ? 說話時彬彬有禮、吐字清晰 ? 正確回答顧客的提問 ? 為使顧客容易理解，使用照片、小冊子等資料 ? 適時靈活地隨聲附和顧客 讓顧客感到舒適 一汽豐田 19 顧客第一 ? 等顧客入坐后自己再坐下來 ? 顧客不吸煙時，自己也不吸煙 ? 為來店顧客提供飲料 ? 提供飲料時請顧客先飲用 ? 送顧客離店時，陪同顧客走到停車場，直到顧客離去 ? 顧客離店時對顧客說：“非常感謝，再見。” 讓顧客感到舒適 一汽豐田 20 破冰的語言 ? “看您開車過來的，開車多少年了？” ? “今天外面可熱了，來這兒有空調(diào)?！? ? “咱們先坐下來喝水休息以下，慢慢聊。” ? “您平時有哪方面的興趣愛好呀？” 讓顧客感到舒適 一汽豐田 21 請顧客自由參觀 ? 對顧客說：“如需要咨詢，請叫我。” ? 不要跟著顧客，而是在一旁留心觀察，等候顧客 ? 當(dāng)顧客表示想問問題時，主動上前詢問 讓顧客感到舒適 一汽豐田 22 接聽電話 ? 電話鈴響 3次之前拿起聽筒 ? 若電話鈴響了 3次以上時，對顧客說： “ 很抱歉，讓您久等了。 ” ? 接電話時首先說公司名稱，電話最后向顧客表示感謝 ? 說話時做到吐字清楚，聲音清晰 ? 打電話時注意語言規(guī)范，禮貌周到 ? 把電話轉(zhuǎn)給他人接聽時，不能讓顧客久等 讓顧客感到舒適 一汽豐田
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