一汽豐田培訓(xùn)資料銷售流程—熱情交車(編輯修改稿)
2025-02-17 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客離去 交車儀式 一 汽 豐 田 交車當(dāng)日?qǐng)?zhí)行步驟及要點(diǎn) 步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 預(yù)備物品 將車輛移動(dòng)至交車場(chǎng)所 ? 注意儀表外貌的整潔，面帶微笑，并以響亮的問候聲出迎 ? 各項(xiàng)費(fèi)用的清算 ? 依照“安全注意事項(xiàng)”，進(jìn)行安全乘坐的說明 ? 遞交分發(fā)物品（車主手冊(cè)、保險(xiǎn)證、行駛證、鑰匙） ? 關(guān)于保修及售后服務(wù)的說明 ? 關(guān)于免費(fèi)檢修時(shí)期（ 5000km、 10000km）的說明 ? 務(wù)必邀請(qǐng) S/A出席 ? S/A與銷售人員使用“實(shí)車說明清單”，用簡(jiǎn)單易懂的語言對(duì)顧客進(jìn)行說明。說明完了以后，核對(duì)“交車驗(yàn)收單” ? 做一些為顧客留下美好紀(jì)念的策劃。（拍攝紀(jì)念照片、遞交小紀(jì)念品等） ? 請(qǐng)顧客在“交車驗(yàn)收單”上簽名，把原件交給顧客，復(fù)印件交由經(jīng)理保管 ? 目送顧客到車輛看不見為止 ? 向經(jīng)理報(bào)告交車活動(dòng) ? 使用 TACT完成“交車完成輸入” ? 在一周內(nèi)與顧客聯(lián)系，感謝購買車輛并詢問車輛使用情況 安全注意事項(xiàng) 車主手冊(cè) 保險(xiǎn)證 行駛證 保證書 鑰匙（包括備用鑰匙） 實(shí)車說明清單 照相機(jī) 交車驗(yàn)收單 出迎、問候 至接待桌處進(jìn)行 說明 S/A的出席 實(shí)車說明 交車儀式 目送顧客離開 TACT輸入和顧客 跟蹤管理 一 汽 豐 田 交車時(shí)銷售與售后的交接 ? 介紹售后服務(wù)部門 ? 售后服務(wù)內(nèi)容介紹 ? 其它活動(dòng)（售后參與） 一 汽 豐 田 交車時(shí)銷售與售后的交接 ? 向顧客介紹服務(wù)顧問 ? 介紹服務(wù)部的營業(yè)時(shí)間 ? 介紹如何預(yù)約修車 ? 介紹一汽豐田的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 介紹售后服務(wù) 一 汽 豐 田 道別技巧 ? 售后跟蹤的告知 ? 售后跟蹤的方法 ? 定期電訪或親訪 ? 關(guān)懷卡及生日卡的寄發(fā) ? 車子資訊的定期提供 ? 相關(guān)促銷通知 沒有一次交易的顧客，只有終生的顧客 一 汽 豐 田 道別技巧 ? 衷心感謝顧客的惠顧 ? 陪送顧客直至經(jīng)銷商門口 ? 目送顧客離去直至看不見車 道別技巧 一 汽 豐 田 熱情交車的 CS要點(diǎn) ? 做好交車準(zhǔn)備，這是最令顧客高興的時(shí)刻
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