一汽大眾某汽車經(jīng)銷商銷售顧問基本銷售技巧培訓(xùn)報價成交、交車(編輯修改稿)
2025-03-01 06:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在客戶處 6 報價 成交 5 8 客戶打來的電話 與銷售顧問 初次電話接觸 電話營銷 “主動出擊” 在展廳內(nèi) 與客戶接觸 后續(xù)工作和保持與客戶的聯(lián)系 7 奧迪銷售流程（框架圖） 二手車置換 提供金融服務(wù) 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 遞交新車 階段目標(biāo)： 確保高的顧客忠誠度 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 為什么要有“新車遞交”的儀式？ ? 正確的奧迪，正確的經(jīng)銷商 ? 專業(yè)、可信賴－－服務(wù)新起點 ? 團(tuán)隊展示 過程時間 45分鐘較合適 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training ? 重視 – 確定交付時間、確定自己可能需要的幫助 ? 及時溝通 – 意外信息的及時處理 ? 精心準(zhǔn)備 – PDI、準(zhǔn)備交車區(qū)間、準(zhǔn)備交車儀式、準(zhǔn)備贈品 ? 周密安排 – 確保程序進(jìn)展順利 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車－－提升客戶滿意度的最后機會 ? 設(shè)身處地地想想客戶對新車的渴望 ? 悉心營造令客戶感覺尊崇與感動的時刻 ? 讓客戶得到自己未曾期望的小小驚喜 ? 選擇恰當(dāng)（個性化）的贈品來贏得客戶關(guān)注 ? 一小段演說（個性化） 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車過程 迎接客戶 辦理手續(xù) 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車過程 功能介紹 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車過程 推薦服務(wù) 索賠條款 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車過程 開場白－介紹－演講－祝賀－禮物－歡送 儀式： 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 思考題： 根據(jù)我們的實際，怎樣營造一個節(jié)日般的交車儀式？ 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 初次接觸 電話接觸 保持與潛在客戶的聯(lián)系 新車 展示 了解 客戶 需求 1 2 3 試乘試駕 4 遞交 新車 在經(jīng)銷商處 在客戶處 6 報價 成交 5 8 客戶打來的電話 與銷售顧問 初次電話接觸 電話營銷 “主動出擊” 在展廳內(nèi) 與客戶接觸 后續(xù)工作和保持與客戶的聯(lián)系 7 奧迪銷售流程（框架圖） 二手車置換 提供金融服務(wù) 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車后保持聯(lián)系 階段目標(biāo)： 確保高的顧客忠誠度、尋找新的銷售機會 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車后保持聯(lián)系的意義 ? 進(jìn)一步證明客戶的決定是對的 ? 讓客戶感覺到自己在被別人關(guān)心著 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training ? 交車后 ? 保持聯(lián)系 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 好 好 不好 不好 服務(wù) 產(chǎn)品 客戶回頭率 97％ 67％ 30％ 20％ 奧迪基本銷售技
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