一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格-全文預(yù)覽
【正文】 一汽豐田 12 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 抗拒處理 售前準(zhǔn)備 店內(nèi) 接待 售后跟蹤和服務(wù) 試乘試駕 商品說明 報(bào)價(jià)說明 簽約成交 熱情 交車 需求 分析 一汽豐田 13 店內(nèi)接待的目的 ? 讓顧客感到一汽豐田的熱情，形成一種溫暖的感覺 ? 讓顧客感到舒適 ? 消除顧客的疑慮 ? 建立顧客的信心 ? 讓顧客喜歡在展廳逗留，走了以后還想回來 在銷售過程中，店內(nèi)接待步驟可以讓顧客樹立積極的第一印象。” ? “咱們先坐下來喝水休息以下，慢慢聊。 請您給我?guī)追昼姇r間 ， 談?wù)勀鷮ζ嚨男枨笈c要求 ， 然后也讓我有個機(jī)會給您介紹一下這些我最愛的豐田車 ， 您看行嗎 ？ ” 概述作用 一汽豐田 36 店內(nèi)接待的 CS要點(diǎn) ? 注意儀表著裝，不可衣冠不整地出現(xiàn)在店里 ? 所有員工遇到顧客時應(yīng)熱情地問候致意 ? 首先請顧客自由參觀，不要尾隨顧客 ? 用親切、平易近人的態(tài)度和方式對顧客說話，避免說話時態(tài)度惡劣 ? 電話應(yīng)對顧客時應(yīng)熱情、禮貌、周到，不能草率應(yīng)對 ? 隨身攜帶名片 ? 傾聽顧客說話 ? 顧客優(yōu)先 一汽豐田 37 角色演練 一汽豐田 38 一汽豐田店內(nèi)接待的流程與標(biāo)準(zhǔn) ? 店內(nèi)接待的流程 ? 店內(nèi)接待的標(biāo)準(zhǔn) 一汽豐田 39 ?！? ? 不要跟著顧客，而是在一旁留心觀察，等候顧客 ? 當(dāng)顧客表示想問問題時，主動上前詢問 讓顧客感到舒適 一汽豐田 22 接聽電話 ? 電話鈴響 3次之前拿起聽筒 ? 若電話鈴響了 3次以上時，對顧客說： “ 很抱歉，讓您久等了。
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