一汽豐田店內(nèi)銷售接待流程講解課件38頁-營銷制度表格(已改無錯字)
2022-10-01 03:07:16 本頁面
【正文】 23 ? 把顧客留言正確無誤地傳達給同事 ? 顧客放下聽筒后才放下電話 ? 記錄顧客所說內(nèi)容 ? 準(zhǔn)備好記錄紙或留言板 ? 中途離開銷售店外出的時候，應(yīng)向其他同事詳細(xì)交代清楚 ? 不能一邊做其它事情（如吃東西、喝東西），一邊接聽電話 讓顧客感到舒適 接聽電話（續(xù)） 一汽豐田 24 傾聽 ? 首先傾聽顧客說話 ? 留心傾聽顧客所說的內(nèi)容 ? 等顧客說完之后再講述自己的意見 ? 顧客講話時，不能叉著手、腳或者背對著顧客 讓顧客感到舒適 一汽豐田 25 消除顧客疑慮 顧客的疑慮 ? 沒有時間 ? 我能信任他們嗎 ? ? 他們是合適的人選嗎 ? ? 他們能理解我嗎 ? ? 我必須在現(xiàn)場作出購買決定嗎？ ? 一汽豐田能提供合適的車嗎？ ? 一汽豐田看重我這個顧客嗎？ ? 這個銷售員能力行嗎？ ? 這個銷售員愿意照顧我的利益嗎？ ? 這個經(jīng)銷商合適嗎？ 一汽豐田 26 建立顧客信心 ? 豐田品牌 ? 4S店 ? 本人 o 服裝儀容 o 肢體語言 o 知識談吐 o 證書資料 一汽豐田 27 建立顧客信心 如何介紹一汽豐田 ? 一汽簡介 ? 豐田簡介 ? 相關(guān)數(shù)據(jù) ? …… 一汽豐田 28 建立顧客信心 如何介紹經(jīng)銷店 ? 我們有什么不一樣？ ? 規(guī)模 ? 顧客服務(wù)的理念 ? …… 一汽豐田 29 建立顧客信心 如何介紹自己 ? 證書 ? 經(jīng)驗資歷 ? …… 一汽豐田 30 儀表著裝
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