一汽大眾分銷和零售方式的最佳模式及豐田在泰國的案例研究(ppt29)-管理案例-文庫吧資料
2024-08-27 03:05本頁面
【正文】 支持；但目前泰國豐田的政策是 75%的支持 ,TMC50%,泰國豐田 25% 豐田也注重給經銷商大力的售后支持 (配件與服務 ) ?提供標準的用工收費方法，經銷商也可自定 ?“高科技區(qū)” (車輪平衡和其他計算機檢測 ) ?提供購買新設備的融資支持 但僅以個案進行 ?上網維修服務系統(tǒng) ?維修估計 ?服務和配件軟件成本約 ?100,000(對經銷商不免費 ) 服務 ?定價 ?產品 ?設備 ?信息技術 配件 ?定價 信息技術 ?提供建議零售價，經銷商利潤率 2530%，經銷商常給客戶 10%的折扣 ?GEMark II衛(wèi)星聯(lián)網零配件采購系統(tǒng) (在泰國豐田和日本之間 ) ?Topaz 400計算機存貨系統(tǒng)及位于 Bangplee自動化倉庫 (據(jù)稱是亞洲最大的備件中心 ) ?配件定價計算機數(shù)據(jù)庫 ?衛(wèi)星連接的在線存貨和訂貨系統(tǒng)在開發(fā)中 (―Top Serve‖)。該公司計劃拓展到內地 ?經銷商可以有其他融資選擇 ?經銷商需主動問泰國豐田提出申請，以個案形式來獲得促銷支持；每次活動可能給經銷商 提供 ?20,000或活動 成本的 25% ?泰國豐田也按計劃組織全國范圍的活動；但如果汽車旺銷或供給不足就不會舉行活動 ?活動包括融資促銷，外賣滯銷車型以及經銷商“微型車展”活動 (展旗、展廳車、禮物 ) ?新近調整以與”訂貨生產運輸“系統(tǒng) (OPT)一致。一汽大眾分銷和零售方式的最佳模式豐田在泰國的案例研究 議程 ? 分銷和零售代理業(yè)務的概況和最佳模式 ? 泰國豐田的案例研究 ? 下一步工作 分銷和零售代理業(yè)務的概況和最佳模式 代理商系統(tǒng)支持 分銷系統(tǒng)的支持 配件訂貨執(zhí)行 服務訂貨執(zhí)行 服務推動 客戶滿意度的管理 整車 /配件的后勤 整車訂貨執(zhí)行 銷售推動 業(yè)務管理 資本投入 代理商后勤支持 汽車分銷渠道的價值鏈 代理商技術支持 代理商管理支持 客戶滿意度管理 汽車和配件后勤 汽車和配件送貨 銷售推動 政策制定 業(yè)務管理和計劃 資本投入 分銷商后勤系統(tǒng)的支持 分銷商業(yè)務流程 代理商業(yè)務流程 分銷商技術支持 分銷商管理支持 資本投入 汽車裝配廠的業(yè)務流程 顧客 經銷商業(yè)務流程 資本投入的過程 ? 場地 ? 展示廳 /設備 ? 服務設施 業(yè)務管理的過程 ? 收入的預測 (產品組合、收益的組合，定位 ) ? 費用預測 (人員、管理費用和所需其他費用 ) ? 管理和控制機制 ? 法律問題 ? 業(yè)務管理技巧的培訓 銷售推動過程 ? 新客戶的發(fā)展 (團體和個人 ) ? 更新車的促銷 (顧客數(shù)據(jù)庫的營銷 ) ? 促銷項目 ? 廣告 ? 財務 /保險項目 ? 銷售技巧的培訓 ? 產品知識的培訓 車輛訂貨的過程 ? 訂單管理 ? 訂貨 ? 發(fā)票 /付款 /應收款 ? 交貨 ? 過程和系統(tǒng)的培訓 汽車 /配件和后勤 ? 汽車庫存管理 ? 路線安排 /庫存 /運輸 ? 調查 (PDI) ? 預測 ? 過程和系統(tǒng)培訓 顧客滿意度管理的過程 ? 客戶需求追蹤項目 ? 顧客調查 ? 顧客服務水平 ? (投訴、周轉時間、錯誤 ) ? 客戶服務技巧的培訓 銷售服務的推動過程 ? 新客戶的發(fā)展 (團體和個人 ) ? 服務 /配件項目營銷 (顧客數(shù)據(jù)庫的營銷 ) ? 促銷活動 ? 廣告 ? 顧客跟蹤項目 ? 禮物 /激勵活動 ? 服務 /配件銷售技巧培訓 服務訂貨執(zhí)行的過程 ? 訂單 ? 工作時間表 (技師 ) ? 服務中心時間表 (設備資源 ) ? 修理 /服務過程 ? 零件采購 ? 發(fā)票 /支付 /收據(jù) ? 送車 ? 技術培訓 (技師 ) ? 服務過程培訓 (督導 ) ? 服務運作培訓 (定價、生產率 ) ? 服務 /配件系統(tǒng)培訓 配件訂貨執(zhí)行過程 ? 訂單 (內部、外部 ) ? 訂貨 ? 發(fā)票 /支付 /收據(jù) ? 配件后勤、計劃 ? 酏件需求預測 ? 零配件貨存管理 ? 過程培訓 ? 零配件經濟學培訓 (定價、生產率 ) ? 零配件系統(tǒng)培訓 ? 采購培訓 ? 倉庫管理培訓 分銷商業(yè)務流程 資本投入過程 ? 場地 ? 總部 ? 培訓 /配件中心 ? 交易資本投入 (展室、信息技術 ) 業(yè)務管理和計劃過程 ? 收入預測 (產品組合、地區(qū)組合、利潤、銷售目標 ) ? 費用預測 (成本、人員銷售管理和資本費用 ) ? 市場計劃 /研究 (覆蓋率、競爭和品牌 ) ? 銷售計
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