一汽大眾透明車間項(xiàng)目介紹-文庫吧資料
2024-12-14 06:57本頁面
【正文】 的話述：您好，感謝您的光臨！ ? 服務(wù)顧問與客戶溝通時(shí)，對客戶上次維修信息需要向客戶詢問 ? 備件準(zhǔn)備及送到工位需要較多溝通 導(dǎo)入系統(tǒng)優(yōu)化后 ? 客戶到店后，系統(tǒng)自動(dòng)提示出客戶的基本信息，服務(wù)顧問主動(dòng)出迎客戶 ? 在出迎客戶時(shí)可以喊出客戶的名字，給客戶帶來驚喜： ” 張先生，感謝您的光臨！ ” ? 在與客戶溝通對能夠了解客戶上次維修信息 ? 預(yù)約客戶到店，可自動(dòng)通知備件準(zhǔn)備 P2： 接待與預(yù)檢 2 7 FAWVOLKSWAGEN 系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) 預(yù)約歡迎板 ? 針對預(yù)約客戶，在看板上顯示出預(yù)約信息 ? 針對到店的客戶，在下方滾動(dòng)顯示歡迎信息 P3： 接待之預(yù)約歡迎 2 8 FAWVOLKSWAGEN 系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) P1： 接待之預(yù)約歡迎 導(dǎo)入效果 導(dǎo)入系統(tǒng)前 ? 在 DSCRM(客戶關(guān)系管理）中建立預(yù)約后，信息僅能在DSCRM中進(jìn)行查詢 ? 服務(wù)顧問需要將當(dāng)日預(yù)約客戶信息寫在預(yù)約板上以達(dá)到歡迎效果 導(dǎo)入系統(tǒng)優(yōu)化后 ? 在系統(tǒng)中，建立預(yù)約后，客戶預(yù)約信息會自動(dòng)顯示在預(yù)約歡迎板上 ? 預(yù)約歡迎板可以顯示出當(dāng)前時(shí)段將要到店的客戶并突出顯示歡迎信息 2 9 FAWVOLKSWAGEN 系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) 接車 /開單 ? 服務(wù)顧問接待客戶并開具委托書后，系統(tǒng)會自動(dòng)打印出工單條碼 ? 服務(wù)顧問將工單條碼直接貼在工單上，用于車間進(jìn)行條碼掃描操作 條碼打印機(jī)自動(dòng)打印條碼 條碼粘貼在工單右上角 P3： 服務(wù)需 求 確認(rèn)及評估 3 10 FAWVOLKSWAGEN 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) P4： 車輛維修 4 車間工位看板 維修技師在維修過程中進(jìn)行相應(yīng)的條碼掃描操作 使車輛維修狀態(tài)可以實(shí)時(shí)反饋在電子看板上 車間負(fù)責(zé)人可以通過工位看板了解各班組當(dāng)前維修工位 /技師工作狀況 系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用 11 FAWVOLKSWAGEN 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) P4： 車輛維修 4 系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用 定義 意義 準(zhǔn)時(shí)交車率＝準(zhǔn)時(shí)交車數(shù)量 /總接待數(shù)量 ? 是否能夠準(zhǔn)時(shí)交車，體現(xiàn)經(jīng)銷店服務(wù)部門的精益生產(chǎn)預(yù)估準(zhǔn)確性和服務(wù)效率，直接影響著客戶滿意度 透明車間上線初期數(shù)據(jù) 導(dǎo)入透明車間后的數(shù)據(jù) 報(bào)表分析 準(zhǔn)時(shí)交車率 12 FAWVOLKSWAGEN 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) P4： 車輛維修 4 系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用 透明車間上線初期數(shù)據(jù) 定義 意義 勞動(dòng)生產(chǎn)率＝作業(yè)工時(shí)數(shù) /出勤時(shí)間 ? 體現(xiàn)技師勞動(dòng)技能和熟練程度 ? 體現(xiàn)經(jīng)銷店維修過程的組織和管理 ? 體現(xiàn)經(jīng)銷店各項(xiàng)工具的便利程度 導(dǎo)入透明車間后的數(shù)據(jù)
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