一汽大眾透明車間項(xiàng)目介紹(完整版)
【正文】 ? 車輛完工后自動(dòng)通過語音通知客戶取車 ? 自動(dòng)化的通知不再占用服務(wù)顧問的時(shí)間 ? 針對(duì)不在店的客戶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶取車 6 完工自動(dòng)通告系統(tǒng) ? 安裝了語音看板和短信 SMS平臺(tái) ? 主要功能包括： ? 服務(wù)顧問在 DSERP（小 R3系統(tǒng)）中進(jìn)行完工審核操作， ? 此系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)提示功能 ? 提示方式包括語音報(bào)讀，短信通知，保證在第一時(shí)間內(nèi)通知客戶結(jié)算取車 20 FAWVOLKSWAGEN 項(xiàng)目預(yù)算和推廣方案 經(jīng)銷商投入預(yù)算 項(xiàng)目 單價(jià)（元） 數(shù)量 金額（元） 備注 看板設(shè)備 1 車輛視頻識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備 1 熱敏條碼打印機(jī) 1 可自主采購 掃描槍 1 可自主采購 預(yù)約看板主機(jī) 1 液晶電視 2 可自主采購 車間監(jiān)控系統(tǒng)（ 8路） 1 可利用現(xiàn)有系統(tǒng) 系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用（ 14人日） 1 透明車間軟件 License 1 一汽 大眾提供支持 單家經(jīng)銷商投入費(fèi)用合計(jì) 21 FAWVOLKSWAGEN 項(xiàng)目推廣功能應(yīng)用方案 透明車間系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，適用于不同管理模式的經(jīng)銷商 管理比較粗獷的經(jīng)銷商可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基本的提升客戶滿意度和車間管理，但一些精細(xì)化管理功能 可能 與經(jīng)銷商目前的管理模式不太適合 管理比較精細(xì)化的經(jīng)銷商則可以結(jié)合管理需求應(yīng)用更多功能模塊，通過系統(tǒng)提高效率、創(chuàng)造效益 通過對(duì)試點(diǎn)店的系統(tǒng)應(yīng)用情況跟蹤，以及對(duì)其他品牌車間管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況調(diào)研，計(jì)劃將經(jīng)銷商導(dǎo)入透明車間項(xiàng)目分為四個(gè)階段 所有經(jīng)銷商在導(dǎo)入系統(tǒng)初期均為第一階段，之后根據(jù)經(jīng)銷商的系統(tǒng)應(yīng)用和執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行考核，并逐步提升應(yīng)用層次 第一階段 —— 基本應(yīng)用 第二階段 —— 流程改善 第三階段 —— 提升效率 第四階段 —— 鈑噴改善 項(xiàng)目預(yù)算和推廣方案 22 FAWVOLKSWAGEN 第一階段 —— 基本應(yīng)用 進(jìn)廠車牌識(shí)別 預(yù)約歡迎板 看板管理 車間數(shù)據(jù)采集 車間視頻查詢 接車流程改善 電子化管理提升客戶滿意度 通過看板實(shí)現(xiàn)目視化管理 進(jìn)行流程數(shù)據(jù)采集，為后期量化管理做基礎(chǔ) 增加維修流程透明度，提升品牌服務(wù)形象 導(dǎo)入功能模塊 實(shí)現(xiàn)改善目標(biāo) 經(jīng)銷商要求： 結(jié)合系統(tǒng)改善接車流程，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)出迎客戶 推廣預(yù)約業(yè)務(wù)，提升預(yù)約率 車輛維修過程中可以按要求進(jìn)行條碼掃描，完成準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集 結(jié)合電子看板，實(shí)現(xiàn)目視化管理 項(xiàng)目預(yù)算和推廣方案 23 FAWVOLKSWAGEN 第一階段 —— 基本應(yīng)用 客戶到店后服務(wù)顧問是否能夠主動(dòng)出迎 接車過程中，服務(wù)顧問是否能夠準(zhǔn)確錄入約定交車時(shí)間 車輛維修過程中，車間技師是否能夠按要求刷單 車輛維修過程中，車間刷單的準(zhǔn)確性是否達(dá)到要求 服務(wù)顧問是否能夠結(jié)合交車看板跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，保證準(zhǔn)時(shí)交車 客戶是否已經(jīng)養(yǎng)成根據(jù)完工語音通知或短信提示進(jìn)行取車 經(jīng)銷商進(jìn)階考核內(nèi)容 指標(biāo)數(shù)據(jù)要求 非高峰期，主動(dòng)出迎率達(dá)到 80% 約定交車時(shí)間正確錄入率達(dá)到 80% 車間刷卡率達(dá)到 85% 車間刷卡準(zhǔn)確率達(dá)到 65% 準(zhǔn)時(shí)交車率達(dá)到 80% 及時(shí)取車率達(dá)到 50% 項(xiàng)目預(yù)算和推廣方案 24 FAWVOLKSWAGEN 第二階段 —— 流程改善 報(bào)表分析工具 福思維流程改善咨詢服務(wù) 在數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，結(jié)合系統(tǒng)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 通過分析發(fā)現(xiàn)流程環(huán)節(jié)中的問題并改
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